Les intentions décrivent un objectif ou une tâche qu’un utilisateur souhaite effectuer, comme suivre un colis ou réserver une cabine. L’utilisateur interagit avec le bot pour résoudre son intention. Assurez-vous que le bot identifie l’intention d’un utilisateur avec précision, en fonction de ses entrées.

Un utilisateur pourrait dire : « J’ai besoin d’une chambre pour demain.» ou "Je souhaite réserver une chambre pour demain." L’intention de l’utilisateur est de réserver une salle, bien que les phrases qu’ils utilisent pour transmettre l’intention soient différentes.

Bien que cet article concerne à la fois Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows, cette vidéo décrit le fonctionnement des intentions dans Genesys Dialog Engine Bot Flows :

Lorsque vous créez des intentions pour votre bot, essayez de créer une intention par activité. Supposons que votre bot soit dans un domaine de jeu et que votre bot puisse informer les joueurs de leurs points ou leur réserver une table dans l’un des restaurants du casino. Il est recommandé de créer une intention pour le solde de points et une intention pour la réservation d’une table.

Remarque :  Vous pouvez avoir jusqu'à 50 intentions par flux.

Intents et prise en charge multilingue

Lorsque vous ajoutez des langues prises en charge à un flux de robots, vous devez former les énoncés de l'intention pour chaque langue. Ajoutez une nouvelle intention pour la langue par défaut, puis saisissez des phrases de formation pour chaque langue prise en charge. Pour plus d'informations, voir Ajouter des types de créneaux et des énoncés aux intentions pour les langues prises en charge dans un flux.

Remarque :  Pour utiliser la fonction de prise en charge multilingue, vous devez utiliser le moteur NLU natif. Pour plus d'informations, voir FAQ sur le moteur de compréhension du langage naturel (NLU) de Genesys.

Accédez aux intentions à partir du menu Compréhension du langage naturel

Vous pouvez afficher et gérer les intentions, les énoncés, les options et les types d’option à partir du menu Compréhension du langage naturel.

  • Sous Compréhension du langage naturel, cliquez sur Intentions.

Moteur de dialogue Genesys - flux de bots - intents

Les intentions de flux bot apparaissent dans la partie droite de la page. Ici, vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des intentions. Vous pouvez également importer des intentions à partir du mineur d'intention.

Ajoutez ou cliquez sur une intention. L'intention s'ouvre sur la page Utterances. Ici, vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des énoncés et également attribuer des mots ou des phrases à des emplacements.

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NLU menu - Intents

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NLU - Utterances

Pour plus d'informations, voir Work with intents in a bot flow et About Genesys Dialog Engine Bot Flows.

Intention santé

La santé des intentions vous guide dans l'élaboration de vos intentions et vous donne les outils nécessaires pour améliorer plus facilement et plus précisément les performances de vos intentions et de vos énoncés d'entraînement. Utilisez l'affichage pour voir votre score de santé d'intention basé sur vos données de formation et analysez les recommandations qui aident à améliorer les énoncés qui affectent le score de santé. La vue de l'état de santé de l'intention fournit des données clés sur les performances, y compris les points d'analyse suivants :

  • Score d'intention pour chaque intention
  • Recommandations pour améliorer chaque énoncé, telles que les énoncés potentiellement confus, les énoncés en double, les énoncés aberrants et les énoncés trop longs.
  • Recommandations pour améliorer chaque énoncé
  • La liste des énoncés par ordre décroissant de gravité
Remarque :  L'architecte ne calcule la santé que lorsqu'il n'y a pas d'erreur de validation de l'intention (par exemple, moins de deux énoncés pour la langue par défaut).

Vous pouvez également choisir d'afficher ou de masquer l'état de santé de votre intention ; toutefois, le robot reste conscient de son état de santé et calcule tous les changements que vous apportez à l'algorithme d'état de santé.

Si vous n'êtes pas d'accord avec les suggestions d'énonciation de l'architecte, vous pouvez les mettre en sourdine. L'architecte enregistre les suggestions en sourdine par rapport au flux de la voix ou du robot numérique. Si un utilisateur met en sourdine des suggestions, un autre utilisateur qui consulte le même flux de robots voit également les modifications mises en sourdine. Actuellement, lorsque vous exportez un flux, les modifications ne sont pas conservées.

Pour plus d'informations, voir Bot intent health overview, Work with intent health, et Intent health considerations and examples.