Utilisez Flow Insights pour afficher la fréquence des actions de flux de robots exécutées
- Analytique > Agrégat d'exécution de flux > Voir autorisation
- Architecte > Instance de flux > Vue autorisation
Utilisez la bascule Flow Insights dans Architect pour afficher la fréquence des actions précédemment exécutées sous forme de superposition d’informations sur les flux dans un flux de bot Genesys Dialog Engine ou un flux de bot numérique Genesys.
- Vous ne pouvez activer la bascule Flow Insights qu'en mode lecture seule.
- La fonctionnalité s'appuie sur les données historiques d'exécution du flux. Pour plus d'informations sur les données d'exécution de flux historiques, voir Présentation des données d'exécution de flux historiques.
- Les données historiques d'exécution des flux ne sont disponibles pour Flow Insights qu'après la fin d'un flux. Yous n'obtiendrez pas d'informations sur les interactions en cours.
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La superposition d'informations sur le flux vous donne un aperçu rapide de la fréquence des actions de flux et vous aide à décider sur quelles actions vous concentrer pour améliorer ou optimiser le flux de votre bot.
Vous pouvez activer la superposition de fréquence dans les vues Starting Bot et Reusable Tasks. Architect utilise les données historiques d'exécution du flux disponibles pour la version du flux du bot que vous visualisez et affiche la superposition de fréquence sur la base de sept jours de données, le cas échéant. L'architecte interroge les données d'exécution des flux pour les anciennes versions pendant les sept jours précédant la date à laquelle elles ont été dépubliées et non à partir de la date actuelle.
La superposition des fréquences est mise à jour en temps réel, mais vous devez actualiser la page d'accueil de l'architecte pour voir les mises à jour. Architect calcule la fréquence sur la base du nombre total d'interactions uniques avec le bot, c'est-à-dire le nombre de fois où les utilisateurs ont interagi avec votre bot. Chaque interaction avec le robot compte pour une session. L'architecte calcule la fréquence de la manière suivante :
- Dans la vue Starting Bot, la fréquence correspond au nombre de sessions uniques de flux de robots au cours desquelles l'action a été exécutée.
- Dans Tâches réutilisables vues, fréquence signifie un total du nombre de sessions de flux de robots uniques où une action dans une tâche réutilisable a été exécutée pour tous les points d'entrée possibles.
Il existe quatre niveaux de fréquence : zéro, faible (0 à 24 %), moyen (25 à 49 %), haut (50 à 74 %) et très haut (75 à 100 %). Le niveau de fréquence d’une action de flux dépend également de la complexité du bot, de la profondeur de l’action dans le flux du bot et des niveaux de trafic du bot. Architect calcule le niveau de fréquence d'une action en fonction du nombre total de fois où l'action a été exécutée, divisé par le nombre total de sessions pour le flux du bot.
Considérez les deux exemples suivants pour comprendre comment Architect calcule les niveaux de fréquence :
- Le nombre total de sessions, ou d'interactions avec le robot, pour votre flux de robots est de 17. Remarque : Utilisez le tableau de bord Optimisation dans Architect pour afficher le nombre total d'interactions de votre flux de robots. Pour plus d'informations, voir Afficher les mesures du bot et du bot numérique dans le tableau de bord Optimisation. N'oubliez pas que, contrairement aux données de Flow Insights, les données relatives au nombre total d'interactions avec les robots dans le tableau de bord d'optimisation ne sont pas spécifiques à une version. Par conséquent, les données du tableau de bord de l'optimisation peuvent ne pas correspondre pour les robots qui ont plusieurs versions.
- Chaque séance passait par un Action du menu numérique dans une tâche réutilisable. Le niveau de fréquence de cette action est très élevé puisque l'architecte a exécuté l'action 17 fois en 17 sessions.
- Seules huit séances se sont déroulées dans un Passer à l'action Tâche réutilisable dans la même tâche réutilisable. Comme tLe pourcentage de fréquence est compris entre 25% et 50%, le niveau de fréquence est seulement moyen.
- Tu as un Demander une action Oui/Non et deux Communiquer les actions dans l'ensemble ou Démarrage du robot séquence d’un flux.
- Le Démarrage du robot La séquence comporte 10 sessions et six d’entre elles exécutent la première action Communiquer. Architect calcule un score de fréquence élevé (60 %) pour la première action Communiquer.
- Le Tâche réutilisable La séquence comporte cinq sessions et trois d’entre elles exécutent la première action Communiquer. Architect calcule également un score de fréquence élevée (60 %) pour cette action, car le même pourcentage de sessions ayant effectué la tâche réutilisable ont exécuté cette action de communication.
Pour afficher la fréquence d'une action de flux de robot et le nombre de sessions au cours desquelles l'action de flux de robot a été exécutée, passez la souris sur l'action correspondante.
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Pour voir si Flow Insights est activé, ou sur le nombre de jours de données sur lesquels la superposition de fréquence est basée, passez la souris sur l'icône d'aide à côté de la Informations sur les flux basculer. Vous pouvez également voir s'il y a une erreur ou s'il n'y a pas assez de données.
