Action du menu numérique

Le libellé que vous saisissez ici devient le nom de l'action dans l'éditeur de tâches.

Saisissez le libellé que le robot utilise pour poser une question au client pour la première fois. Utilisez le générateur de texte enrichi pour personnaliser la question. Vous pouvez formater le texte, ajouter des liens et des images, incorporer du texte d'expression et ajouter des variables.

Remarque : Si l'utilisateur n'a rien à dire, le robot renvoie le contenu Paramètres > Saisie de l'utilisateur > Aucune saisie détectée > Excuses sans saisie, associé à la communication de la question.

Réponses rapides: Sélectionnez cette option pour créer des boutons permettant à l'utilisateur d'indiquer ce qu'il veut faire ensuite. Par exemple, réserver une chambre d'hôtel, contacter le centre d'événements de l'hôtel ou écouter les horaires des restaurants.

Carrousel: Sélectionnez cette option pour créer des cartes avec des images, des titres ou des descriptions et offrir une expérience visuelle améliorée à vos utilisateurs.

Dans les cartes de réponse rapide, vous pouvez utiliser des expressions pour spécifier les types de boutons, les valeurs et les étiquettes. Par exemple : MakeChoice("type", "value", "label") . Vous pouvez également choisir de ne créer qu'une seule carte avec trois boutons.

1. Cliquez sur le bouton .
2. Sous value, entrez la valeur du postback ou de l'URL qu'Architect envoie au bot lorsque le client clique dessus. Si vous n'ajoutez pas l'étiquette facultative, Architect utilise la valeur que vous entrez ici comme étiquette du bouton. Cependant, si vous avez plus d'une carte mais que les étiquettes des boutons sont les mêmes (par exemple, "voir"), la valeur que vous entrez ici permet de distinguer pour le robot le bouton que le client sélectionne.
3. Pour ajouter une étiquette de bouton différente de la valeur saisie à l'étape 2, cliquez sur Add alternative label et saisissez l'étiquette d'affichage du bouton. 
4. Répétez les étapes 1 à 3 pour chaque bouton supplémentaire que vous souhaitez ajouter.
5. Ajoutez l'action appropriée sous le chemin d'accès de chaque bouton pour poursuivre le flux de robots numériques.

La collection du carrousel doit comporter au moins un élément et jusqu'à trois éléments par carte, et 10 cartes par carrousel. Genesys recommande d'utiliser des images de 800 x 400 pixels ou similaires pour une visualisation optimale. Lorsque vous ajoutez des cartes de carrousel, vous pouvez utiliser des expressions pour ajouter des images, des titres et des descriptions de cartes. Par exemple : MakeImageFromUrl("votre_URL").

1. Cliquez sur Card. La boîte de dialogue Carte s'ouvre.
2. Cliquez sur Select an Image et choisissez une image existante ou importez-en une nouvelle. Vous pouvez égalementajouter une image à l'aide de l'outil de création d'images. Pour plus d'informations, voir Ajouter des images avec l'Image Builder.
3. Ajoutez un titre obligatoire qui apparaît sous l'image.
4. (Facultatif) Ajoutez une description qui apparaîtra sous le titre.
5. Cliquez sur Nom du bouton.
6. Sous Action du bouton, sélectionnez Postback ou Open URL.
7. Sous value, entrez la valeur du postback ou de l'URL qu'Architect envoie au bot lorsque le client clique dessus. Si vous n'ajoutez pas l'étiquette facultative, Architect utilise la valeur que vous entrez ici comme étiquette du bouton. Cependant, si vous avez plus d'une carte mais que les étiquettes des boutons sont les mêmes (par exemple, "voir"), la valeur que vous entrez ici permet de distinguer pour le robot le bouton que le client sélectionne.
8. Pour ajouter une étiquette de bouton différente de la valeur saisie à l'étape 2, cliquez sur Add alternative label et saisissez l'étiquette d'affichage du bouton. 
9. Répétez les étapes 1 à 8 pour chaque bouton supplémentaire que vous souhaitez ajouter.
10. Ajoutez l'action appropriée sous le chemin de chaque carte pour poursuivre le flux de robots numériques.

La variable qui stocke la valeur sélectionnée par le client. Si le client ne fait pas de choix, la valeur reste "Aucune valeur spécifiée".

Entrez la communication que le robot produit lorsque l'entrée de l'utilisateur n'est pas une correspondance valide.

Remarque : Le bot renvoie le contenu de Settings > User Input > No Match Detected > No Match Apology, combiné avec la communication No Match.

Active le champ No Match Reprompts. Cette option permet de créer une liste d'invites de non correspondance qui s'affichent de manière incrémentielle lorsque le robot reçoit des événements d'entrée de non correspondance.

Lorsque le bot reçoit une entrée No Match, il renvoie la communication dans la collection No Match Reprompts qui correspond au nombre actuel d'entrées No Match reçues pour cette action. Par exemple, la première entrée "No Match" déclenche l'utilisation par le robot de la première relance "No Match" de la collection définie.

La longueur de la collection de rappels de non correspondance remplace le nombre maximum de rappels de non correspondance que vous définissez dans Paramètres > Saisie utilisateur > Non correspondance détectée > Nombre maximum de rappels de non correspondance pour cette action particulière. Par exemple, si vous définissez deux répétitions dans la collection, le robot essaiera deux fois. Une collection vide désactive les tentatives de non correspondance.

Remarque : Le robot renvoie le message Settings > User Input > No Match Detected > No Match Apology combiné à la communication No Match Reprompt correspondante.

Active le champ No Match par défaut. Cette option permet de définir une seule invite de non correspondance que le robot produit lorsqu'il reçoit des événements d'entrée de non correspondance.

Max No Inputs: Active ou désactive le chemin Max No Inputs. Lorsque vous activez cette option, si le bot dépasse le nombre maximum de tentatives de non-entrée que vous avez défini pour cette action, le flux suit ce chemin de sortie.

Remarque : Si vous désactivez ce chemin, les flux que vous configurez pour le chemin de sortie sont cachés, mais pas supprimés.