Ajouter un modèle de message WhatsApp

Conditions préalables

Réponses > Toutes > Toutes autorisation
Un modèle de message approuvé

Les entreprises clientes de WhatsApp peuvent répondre aux messages entrants dans un délai de 24 heures sans modèle de message. Après 24 heures suivant la réception du message entrant original ou pour envoyer un message sortant proactif, les entreprises clientes de WhatsApp doivent utiliser des messages structurés et pré-approuvés, appelés messages types, pour contacter leurs clients.

Pour ajouter un modèle de message WhatsApp, procédez comme suit :

Note: Before you add a template, you must create a WhatsApp template in your WhatsApp Business Account (WABA) and obtain approval from WhatsApp before you add it to Genesys Cloud. For more information, see Manage your templates.

Cliquez sur Admin.
Sous Contact Center, cliquez sur Canned Responses.
Sous Bibliothèques, dans la bibliothèque à laquelle appartient la réponse, cliquez sur .
Cliquez sur Ajouter une réponse.
dans le Nom de la réponse boîte, tapez un nom significatif. Les agents voient ce nom.
Dans la liste Libraries, sélectionnez la bibliothèque à laquelle cette réponse appartient. Pour spécifier une autre bibliothèque, cliquez sur le nom de la bibliothèque dans cette liste.
Pour Response Type, cliquez sur l'onglet Message Template .
Dans la section Template Info, procédez comme suit :
1. Dans le champ Template Name, entrez le nom du modèle de message.
2. Dans la liste Language, cliquez sur la langue du message modèle.
  Remarque : Vous devez avoir une réponse différente pour chaque langue prise en charge par le modèle WhatsApp.
Dans la section Message, définissez le contenu du modèle de message.
1. Cliquez sur la liste Add Header.
2. Sélectionnez Texte ou Image et effectuez les étapes suivantes :
  - Cliquez sur Text et dans le champ Header Text, copiez puis collez le texte de l'en-tête du modèle WhatsApp approuvé dans votre WABA, y compris les paramètres variables.
  - Cliquez sur Image et dans le champ Image Source, procédez comme suit :
    - Cliquez sur Insert from, insérez l'image à partir d'une URL, puis cliquez sur Save.
    - Cliquez sur Insert From Asset Library, insérez l'image de la bibliothèque d'images, puis cliquez sur Save.
Dans la section Body, copiez et collez le corps du texte du modèle WhatsApp approuvé dans votre WABA, y compris tous les paramètres variables qui incluent la mise en forme du texte.
Note: Pour que le message soit délivré avec succès, le contenu du corps du texte doit correspondre exactement au modèle approuvé dans votre WABA.
Cliquez sur Sauvegarder.
Cliquez sur Add Footer.
Dans la section Footer Text, incluez le texte.
Dans la section Buttons, procédez comme suit :
1. Cliquez sur la liste Add Button.
2. Sélectionnez l'une des options et suivez les étapes correspondantes :
  - URL. Lorsque vous sélectionnez URL, les champs suivants apparaissent.
    - Le champ Button Type affiche l'URL comme valeur sélectionnée.
    - Dans le champ Button Label, saisissez le nom du bouton.
    - Dans le champ Link URL, entrez une URL statique ou une URL dynamique avec un paramètre variable, comme configuré et approuvé dans le modèle WhatsApp de votre WABA.
    - Cliquez sur Sauvegarder.
  - Numéro de téléphone. Lorsque vous sélectionnez Numéro de téléphone, les champs suivants s'affichent.
    - Le champ Button Type affiche Phone Number comme valeur sélectionnée.
    - Dans le champ Button Label, saisissez le nom du bouton.
    - Dans le champ Phone number, saisissez le numéro de téléphone E-164 complet avec le signe "+" suivi de l'indicatif du pays, de l'indicatif régional et du numéro.
    - Cliquez sur Sauvegarder.
  - Réponse rapide. Lorsque vous sélectionnez Réponse rapide, les champs suivants apparaissent.
    - Le champ Type de bouton affiche Réponse rapide comme valeur sélectionnée.
    - Dans le champ Button Label, saisissez le nom du bouton.
Pour créer une autre réponse, activez la case à cocher Create Another. La nouvelle réponse appartient par défaut à la même bibliothèque. Toutefois, vous pouvez sélectionner une autre bibliothèque si nécessaire.
Cliquez sur Sauvegarder.

Remarques:

Le champ Namespace ID n'est plus requis par WhatsApp et ne nécessite plus de configuration de Canned Response.
Les champs Template Name et Language ne sont pas modifiables après l'enregistrement de la réponse, mais vous pouvez modifier le contenu d'autres messages et boutons.
Les images d'en-tête doivent être du type image/jpeg, image/png, image/webp et ne doivent pas dépasser 5 Mo. Les images que vous enregistrez dans le cadre de la réponse type sont diffusées lorsque le message est envoyé aux utilisateurs. Les agents ne peuvent pas modifier les images (ou les clients API sans agent) lorsqu'ils utilisent et envoient le modèle de message dans le cadre d'une interaction WhatsApp. Seuls les administrateurs de réponses groupées peuvent effectuer des modifications.
Les variables configurées du modèle de message ou les substitutions de votre modèle WhatsApp approuvé apparaissent sous forme de boutons de pilule lorsque vous enregistrez le message. Pour mettre à jour les noms, les descriptions et les valeurs par défaut des variables de modèle, cliquez sur ces boutons.
Si vous configurez des paramètres variables dans le cadre de vos boutons d'en-tête, de corps et d'URL, veillez à ce que les noms des variables et des paramètres soient différents pour chaque section. Genesys vous recommande d'insérer des noms de variables, au lieu d'utiliser des numéros de variables, afin de les distinguer dans les différentes sections de votre modèle de message. Par example: Utilisez {{order_id}} au lieu de {{1}}, ou utilisez {{first_name}}, {{last_name}} au lieu de {{1}}, {{2}}, et ainsi de suite.
- Si les noms des variables des messages modèles sont " AGENT_NAME ", " CUSTOMER_NAME " ou " AGENT_ALIAS ", Genesys Cloud les remplit avec les valeurs de conversation correspondantes.
- Remplacements personnalisés peut pré-remplir les variables de message de modèle. Une substitution personnalisée remplace une valeur par défaut configurée, si elle est fournie. Les agents peuvent modifier la valeur remplie automatiquement.
WhatsApp impose une limite de 10 boutons au total par modèle. Si vous configurez plus de 10 boutons dans votre réponse fixe, le modèle de message ne sera pas délivré.
Le texte de l'en-tête ou le champ Link URL d'un bouton URL ne peut contenir qu'un seul paramètre variable. L'ajout de plus d'un paramètre variable et de substitutions dans ces champs entraînera l'échec de la transmission du message du modèle.