Nous faisons appel à divers concédants de licence, prestataires de services et/ou autres vendeurs tiers (nos partenaires commerciaux) dans le cadre de la fourniture du service Genesys Cloud Voice Service ("GCVS"). Dans certaines circonstances, ces partenaires commerciaux exigent que nos clients acceptent des conditions en plus PureCloud de celles décrites dans notre entente, y compris, sans s’y limiter, l’Addendum vocal. Les termes suivants représentent à la fois un résumé général des présentes conditions, ainsi que certaines exigences spécifiques demandées par certains partenaires commerciaux. Nous pouvons modifier ce document à tout moment en publiant une version révisée sur le site Web du GCVS ou en vous en informant. En outre, les termes liés fournis ci-après peuvent également faire l’objet de modifications par le partenaire commercial concerné. Les conditions modifiées deviendront effectives lors de la publication ou, si nous vous en informons par email, comme indiqué dans le message électronique. En continuant à utiliser le GCVS après la date d'entrée en vigueur de toute modification du présent document, vous acceptez d'être lié par les conditions modifiées. Nous avons modifié ce document en dernier à la date indiquée ci-dessous. Si vous avez des questions sur ces conditions ou sur la manière dont nous ou nos partenaires commerciaux utilisons les informations que nous recueillons, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : legal@genesys.com.

Vous veillerez à ce que votre utilisation, et vous veillerez à ce que l'utilisation par vos utilisateurs finaux, du GCVS, y compris tous les produits, le soutien et les services fournis par nos partenaires commerciaux (collectivement, les "services") soit conforme à tous égards aux obligations contractuelles ou autres que nous pouvons avoir envers nos partenaires commerciaux. Vous convenez que vous êtes responsable de tout manquement à ces obligations et de toute autre conduite de votre part ou de vos utilisateurs finaux à l’égard des Services, notamment :

  1. Conformité avec les lois et les interférences avec les services. Vous avez la responsabilité de vous assurer que l’utilisation des Services par vos utilisateurs finaux et celle de vos utilisateurs finaux est conforme à toutes les lois, règlements, conditions réglementaires, dispositions relatives aux plans de numéroter et décisions des organismes de réglementation pertinents pour les Services, y compris par rapport aux restrictions d’utilisation. Dans le cadre de cette obligation, vous convenez que vous et vos utilisateurs finaux ne serez pas, en aucune façon :
  1.  Interférer ou nuire à tout service sur les installations configuration et/ou tout équipement utilisé dans les services ;
  2.  Altérer ou tenter de contourner la sécurité d’une utilisateur partie des Services ou la confidentialité de toute communication ou communication qui se produit par l’intermédiaire de services ;
  3.  Engagesous toute forme de fraude, de marketing trompeur, de harcèlement, d’abus ou de distribution de matériel douteux (par exemple., des documents nuisibles, menaçants, pornographiques, obscènes, indécents, potentiellement diffamatoires ou qui pourraient être considérés comme offensants de toute autre manière) à l’égard ou par l’utilisation de tout service ;
  4.  créer des dangers ou des obstacles pour les employés, les représentants ou les tiers qui peuvent aider Genesys à fournir des services ; ou
  5.  Envoyez n’importe quel spam par SMS/texto par l’intermédiaire des services, ni aucun message court/texte qui sont offensants, abusifs, indécents, diffamatoires, obscènes, menaçants, une nuisance ou un canular en violation de toute loi ou de la vie privée de quiconque ou son autrement illégal.
  1. Ingénierie inverse. Ingénierie inverse. Sans limiter la généralité de ce qui s’est produit, vous acceptez également de vous assurer que vous et vos utilisateurs finaux ne :
  1.  Copier ou dupliquer tout service (ou tout élément ou composant de celui-ci) ; ou
  2.  Décompiler, démonter, inverser l’ingénieur, modifier, déconnecter, réorganiser ou tenter de réparer des Services sans le consentement écrit préalable exprès de nous et du partenaire d’affaires responsable de l’élément ou du composant en question.
  1. La coopération. coopération. Vous acceptez en outre de vous assurer que vous, vos partenaires commerciaux et vos utilisateurs finaux, à l’égard de nous et de nos partenaires commerciaux, :
  1.  Coopérer à toutes les questions relatives aux services ;
  2.  Fournir un tel accès à vos locaux, équipement ou autres logements comme on peut raisonnablement le demander ;
  3.  Répondre rapidement à toute demande de fournir des directives, des approbations, des autorisations ou des décisions qui sont raisonnablement nécessaires pour nous ou nos partenaires commerciaux pour effectuer des services ; et
  4.  Fournir les renseignements ou l’aide qui peuvent être demandés afin d’exécuter les Services, en temps opportun, et de s’assurer que ces renseignements sont complets et exacts à tous égards.
  1. Obligations relatives aux logiciels, équipements et systèmes. Logiciels, équipements et obligations système. Vous convenez que vous et vos utilisateurs finaux êtes responsables de vous assurer que tous les équipements utilisés en conjonction avec les Services sont conformes à toutes les spécifications mises à votre disposition par nous ou nos partenaires commerciaux, et que les versions les plus récentes ou mises à jour de toute logiciel relatif aux Services ont été correctement installés sur un tel équipement. Vous acceptez également de maintenir, en tout temps, des procédures externes aux Services pour l’enregistrement et la préservation de toute information décrite à la section 5 du présent document et au besoin pour reconstituer les fichiers, données ou autres renseignements perdus ou modifiés qui pourrait être important pour votre entreprise.
  1. Maintenance et utilisation des informations. Maintenance et utilisation de l’information. En ce qui concerne votre utilisation des Services et celle de vos utilisateurs finaux, vous acceptez de nous aider, nous et nos partenaires commerciaux, à entrer et à valider toutes les informations relatives à votre utilisation des Services et à celle de vos utilisateurs finaux à tous égards, y compris les demandes de service, les demandes de services locaux. , dossiers du service à la clientèle, cas d’utilisation, documentation productible (tel que défini ligne par facturation les lois sur la protection du consommateur), données de vérification (y compris les numéros de téléphone, les indicateurs de confidentialité, la date de début du service, les informations de type et utilisateur nom et facturation adresse), les dossiers de détails d’appel, ainsi que toute autre information qui peut être demandée à nos partenaires commerciaux de temps à autre et d’autres accepter de maintenir ces informations pour au moins une (1) année civile suivant la fin de votre accord avec nous.

    Ces renseignements peuvent être consultés et manipulés afin de fournir des services, de répondre aux demandes de service, ainsi que de répondre aux demandes de renseignements du LIDB et/ou de traiter les demandes d’information sur les répertoires, le cas échéant, pour les demandes de vérification, l’indemnisation/ facturation ou d’autres demandes, l’insertion dans une base de données d’identification rechercher de l’appelant (CNAM) ou le respect des directives légales (assignations, mandats, ordonnances du tribunal ou pour des raisons d’urgence).

    Dans le cas où de telles informations sont demandées ou sont autrement tenues d’être divulguées, nous pouvons communiquer avec nous ou l’un de nos partenaires commerciaux, et vous acceptez que toute copie de ces informations puisse être stockée temporairement ou détruite après leur utilisation.

  1. Transmission du trafic d'origine IP. Transmission du trafic d’origine IP. Vous convenez également que vous et vos téléphonie utilisateurs finaux ne transmettrons que du trafic ip (c.-à-d. les appels provenant d’Internet et non du Réseau téléphonique commuté public («  PTSN ») par l’utilisation des services, et qu’ils n’utiliseront pas les Services pour tout trafic sortant vers le PTSN en falsifiant l’adresse d’envoi de la transmission à l’aide d’un numéro de téléphone qui vous a été délivré dans l’idile de l’appelant (usurpation d’identité), et d’accepter de développer et de maintenir des preuves raisonnables que tous vos appels et ceux de vos utilisateurs finaux sont d’origine IP.
  1. Volume de trafic élevé. Volume de trafic élevé. Si le trafic à l’intérieur ou à partir d’un ASN particulier dépasse 10 % du performance taux de données engagés applicable, nous et nos partenaires commerciaux ne faisons aucune garantie ou autre promesse concernant la perte de paquets et/ou la latence à partir de cette ASN, y compris avec systèmes autonomes «  Transit » utilisateur final utilisés pour atteindre des destinations.
  1. Autorisation légale. Le client accepte que le ou les numéros achetés auprès de Genesys dans le cadre de cette transaction soient utilisés uniquement aux fins des appels entrants reçus par le client. En outre, le Client garantit qu'il n'a pas d'opérations dans le pays d'origine du ou des numéros achetés auprès de Genesys dans le cadre de cette transaction. Le client ne peut utiliser le GCVS pour tout trafic susceptible d'inclure ou d'utiliser des informations de numérotation d'origine que le client ou ses utilisateurs finaux ne sont pas légalement autorisés à utiliser. Le client accepte d'inclure uniquement les numéros DID et sans frais dans les champs d'appels sortants si le client possède ou est légalement autorisé à utiliser ces numéros.
Date de modification
(AAAA-MM-JJ)		 Révision
2021-08-25

Ajout de la section Autorisation légale.
2016-04-25

Mise en page de l'article reformatée.
2016-01-14

Article publié.