1. Cette pièce («  Pièce PureCloud ») aux Conditions générales («  Entente ») pour le Service Participant de la PureCloud voix («  Services de télécommunications »), ainsi que le Troisième Mandat et l’Avis sur les services d’urgence (chacun tel que défini ci-dessous) énoncent les modalités sur laquelle Genesys l’entité énoncée dans le formulaire d’ordonnance de Telco Service a accepté de vous fournir les Services Telco. Cette pièce est efficace dès votre exécution et notre acceptation de votre formulaire initial d’ordonnance de services telco («  Date d’entrée en vigueur des services de telco »). Veuillez noter que les services Telco sont mis à votre disposition uniquement pour un usage interne. Service d’abonnement. Nous vous accordons le droit d’utiliser Les Services telco conformément à la présente entente et à toute description d’appels locaux, interurbains et internationaux («  Descriptions de service ») À PureCloud propos de Voice.

1.1. Le matériel, les composants et tous les services professionnels et autres qui vous sont fournis par nos partenaires commerciaux dans le cadre de votre utilisation des Services Telco sont fournis strictement sur une base «  tel quen ».

1.2. Les services professionnels applicables seront identifiés et fournis sous réserve d’un formulaire d’ordonnance de Services de télécommunications ou d’une déclaration de travail («  SOW ») exécutée par les parties.

  1. Conditions d’utilisation. Les services de Genesys Telco sont fournis conformément à l’article 2 (Conditions d’utilisation) de l’Entente. Vous assumez l’entière responsabilité de veiller participant à ce que tout votre personnel, les fournisseurs de services tiers et toutes les autres parties qui accèdent ou utilisent les Services Telco («  Vos utilisateurs ») se conforment à l’article 2 de l’Entente, et vous serez responsable de leurs actes ou Omissions. Vous reconnaissez que les services Telco ne sont fournis que conformément à votre accord explicite selon lequel vous et vos utilisateurs n’utiliserez pas les services Telco, y compris, mais sans s’y limiter, les numéros de téléphone qui vous ont été fournis, dans le but de frauder, de causer un préjudice ou d’obtenir de manière illicite tout élément de valeur ou à des fins malveillantes (collectivement, un « but malveillant»). Vous acceptez en outre d’indemnifier participant et de nous défendre contre toute troisième poursuite, enquête gouvernementale ou autres réclamations découlant de votre utilisation et/ou de l’utilisation par vos utilisateurs de Services Telco à des fins malveillantes ou d’une manière prétendue contraire à toute loi applicable.
  2. Données client. Toutes les données clients fournies par vous pour utilisation avec ou en relation avec les Services Telco sont protégées et fournies conformément à la section 3 (données client) de l’Entente.
  3. Garanties de services d’abonnement. Sous réserve de l’article 10 (exclusions) de l’Entente, nous vous garantissons que Telco Services fonctionnera de façon substantielle comme indiqué dans les descriptions de service applicables. Votre seul et exclusif droit Genesys et Genesys recours et «  (y compris les «  employés », les agents et les sous-traitants) des obligations et de la responsabilité totales pour une violation de cette garantie seront soit de nous permettre de : a) modifier Telco Services pour qu’il se conforme aux descriptions de service ; b) fournir une toute-une parcontour ne solution répond pas à vos exigences. Si option ni l’un ni l’autre n’est commercialement raisonnable, nous pouvons mettre fin à tout formulaire d’ordonnance de Services Telco et rembourser les frais de services Telco prépayés et inutilisés.
  4. Fourniture PureCloud de service vocal. Nous ferons preuve d’efforts raisonnables pour mettre telco Services à votre disposition conformément PureCloud aux politiques de soutien et pour respecter la Politique de niveau de service (SLP) fournie à Accords de niveau de service. sauf : i) les temps d’arrêt occasionnels prévus aux heures de pointe (pour lesquels nous fournirons un préavis) ; (ii) l’indisponibilité causée par des circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable, y participant compris l’échec ou le retard de votre connexion Internet, la mauvaise configuration par vous ou tout autre tiers, des problèmes sur votre réseau, ou des services de télécommunications contractés par ou pour vous, ou (iii) l’indisponibilité à la suite des actions d’AWS ou du fournisseur de réseau de communications, y compris (a) toute maintenance ou temps d’arrêt planifié des services AWS ou des services fournis par le fournisseur de réseau de communications, b) toute faute ou défaillance de services ou services AWS fournis participant par le troisième fournisseur de réseau de communications («  CNP »), ou (c) AWS ou la CNP soit en mettant fin à l’accord client AWS, soit en signant notre accord avec le CNP (le cas échéant) ou en suspendant notre utilisation ou votre utilisation des services AWS ou les services fournis par la CNP (le cas échéant). Sauf convention contraire expresse de notre part, tous les calendriers ne sont que des estimations.
  5. terme. La clause abonnement de services de Telco dans le formulaire d’ordonnance de services de telco sera mensuelle («  Pay-As-You-Go »), et les formulaires d’ordonnance de Services De Telco seront automatiquement renouvelés à moins que l’un ou l’autre participant ne fournisse un avis écrit de ne pas renouveler, au moins trente (30) jours avant la fin de tout terme.
  6. fin. L’une ou l’autre participant peut mettre fin à cette pièce (a) pour motif valable sur avis écrit et trente (30) jours d’occasion de guérir ; b) immédiatement par avis si un événement énoncé à performance l’article 11 empêche l’ensemble ou une partie substantielle de nos obligations à l’égard des Services Telco pour une période continue de trente (30) jours après la date à laquelle il aurait dû être exécuté c) immédiatement par avis si une autorité gouvernementale ou réglementaire participant ayant compétence configuration et/ou compétence sur l’une ou l’autre des services de Telco en vertu de l’Accord est contraire aux lois, règles ou règlements en vigueur ou toute décision, loi ou autre configuration ordre gouvernemental officiel rend l’ordre public de Telco services illégal ou (d) immédiatement par préavis si les autorisations réglementaires requises pour les Services Telco ont été ou n’est pas obtenues, sont retirées ou ne sont plus valides pour quelle que soit la raison.
  7. Effet de la résiliation. À la résiliation ou à l’expiration de la présente pièce : a) tous les formulaires d’ordonnance de Telco Services et votre droit d’accès aux Services Telco prendra fin immédiatement ; b) pour une période de trente (30) jours suivant la date de résiliation de Telco Services, vous pouvez demander (par écrit) une copie de l’historique de vos appels, des dossiers d’appels et des factures.
  8. Paiements, taxes et tarifs. À moins que le formulaire d’ordonnance applicable sur les services de télécommunications ne contienne d’autres modalités de paiement, les paiements seront fondés sur l’utilisation de Telco Services et effectués conformément à l’article 6 (paiement) de l’Entente. Si nous n’avons pas suffisamment d’enregistrements de détails d’appel ou d’autres données transactionnelles nécessaires pour générer votre facture de Services Telco, vous serez facturé à notre taux d’utilisation minimum applicable à votre déploiement de Services Telco. Tous les tarifs d’appels nationaux et internationaux de Telco Services sont variables et sujets à changement, y compris, sans s’y limiter, les cas où nos transporteurs augmentent leurs tarifs. Vous pouvez consulter le tarif actuel des services de télécommunication calendrier via la page Web suivante. Il sera alors réputé avoir reçu et accepté les modifications apportées aux tarifs lorsque nous les publions : Genesys Cloud Voice Votre portage et certains autres frais de Services Telco que vous pourriez encourir sont également variables et sujets à changement, y compris, mais sans s’y limiter, les frais de portage en rupture et les frais d’escalade de portage. Vous êtes tenu de payer tous les impôts, frais, suppléments ou autres frais similaires de quelque nature que ce soit imposés par toute administration fiscale gouvernementale à l’égard des Services Telco (et de nous rembourser pour ces frais payés par nous, à l’exception des impôts imposés sur nos revenus) , en plus de tous les autres paiements, frais et frais décrits dans n’importe quelle partie de l’Entente ou autrement exigés par la loi. Pour éviter tout doute, et simplement à titre d’exemples, si la TVA ou toute taxe de vente ou d’utilisation, ou la retenue d’impôt de quelque nature que ce soit, est imposée à toute obligation de paiement que vous avez en vertu de l’Accord, vous paierez tous ces impôts en plus de payer les paiements complets et non réduits , des frais et des frais qui sont autrement tenus d’être payés en vertu de l’Entente. Nous nous réservons le droit de facturer les services, y compris les factures modifiées ou corrigées, pour une période allant jusqu’à six (6) mois après la date à laquelle nous vous fournissons les services. Nous conserverons ces droits pour cette période, malgré les factures antérieures qui vous sont faites pour la même période et quelles que soient les conditions ou conditions autrement contradictoires de cet accord. Pendant toute la durée de cette période, nous ne serons pas réputés avoir renoncé à tout droit en ce qui concerne la facturation des services fournis qui sont soumis à cette période, et aucune doctrine juridique ou équitable ne s’appliquera, y compris l’estoppel ou les laches.
  9. Respect de la Loi. Conformément à l’article 15(3) (conformité avec participant la loi) de l’Accord, chacun exécutera cette entente conformément à toutes les lois applicables, et vous êtes seul responsable de veiller à ce que l’utilisation des Services Telco soit conforme à toutes les lois et règlements applicables et pour vous assurer de vous conformer à toutes les exigences imposées par la loi en ce qui concerne la déclaration et le paiement de toute taxe conformément à l’article 9 (paiements, taxes et taux) ci-dessus.
  10. Force majeure. Nous ne serons pas responsables performance de l’échec ou du retard dans nos obligations causées ou résultant d’un cas de force majeure, y compris des événements imprévisibles, imprévisibles ou irrésistibles, tels que tout temps extrêmement violent, inondation, glissement de terrain, tremblement de terre, tempête, foudre, incendie, affaissé, épidémie, actes de terrorisme, guerre biologique, déclenchement d’hostilités militaires (si oui ou non la guerre est déclarée), émeute, explosions, grèves ou autres troubles du travail, troubles civils, sabotage, expropriation par les autorités gouvernementales et tout autre acte ou tout événement qui échappe à notre contrôle raisonnable. Nous n’aurons aucune responsabilité envers vous pour défaut de fournir les services de Telco si nous sommes empêchés par des restrictions légales ou réglementaires de fournir les services de Telco.
  11. Vos obligations. Tu devrais :

a) veiller à ce que tous les travaux préparatoires, renseignements, éléments ou consentements requis pour que nous fournissiez les Services Telco soient terminés, rendus disponibles ou obtenus à vos propres frais dans un délai suffisant pour nous permettre de fournir les Services Telco ;

b) se conformer à nos demandes raisonnables qui sont performance nécessaires pour des raisons de sécurité, de qualité ou de Services Telco ;

c) être responsable configuration de l’installation, de surveillance la configuration et de l’entretien de tout équipement relié ou utilisé en relation avec les Services Telco et doit s’assurer que tout équipement connecté ou utilisé en relation avec les Services Telco

l’équipement relié ou utilisé avec les Services Telco est connecté et utilisé conformément aux instructions et procédures de sûreté et de sécurité applicables à l’utilisation de cet équipement ;

d) s’assurer que l’équipement rattaché (directement ou indirectement) aux Services Telco est techniquement compatible avec les Services Telco et approuvé à cette fin en vertu de toute loi ou règlement applicable ; et

e) coopérer avec nos exigences raisonnables en ce qui concerne les enquêtes sur la satisfaction de la clientèle organisées par ou pour notre compte ou la CNP.

  1. Données personnelles.

13.1. Vous reconnaissez que les données personnelles configuration traitées par nous ou la CNP dans le service Telco peuvent être :

13.1.1. tenu sur une variété de systèmes, de réseaux et d’installations à travers le monde, y compris les systèmes et les bases de données utilisés par les services d’assistance, les bureaux de service et/ou les centres de gestion de réseau utilisés pour fournir les services de Telco ;

13.1.2. utilisé facturation à des fins de vente, techniques, commerciales et/ou d’approvisionnement ;

13.1.3. localisé, hébergé, géré, accédé ou transféré dans le monde entier ; et

13.1.4. fourni ou transféré par nous à la CNP et à tout affilié, sous-traitant ou fournisseur de la CNP (« CNP Processors») dans le monde entier dans la mesure nécessaire pour permettre aux transformateurs CNP de s’acquitter de leurs obligations respectives à l’égard des Services.

13.2. Nous confirmons que nous nous conformerons à toutes les lois sur la protection des données applicables à nous et à leur traitement des données personnelles dans le cadre de nos services de télécommunications.

13.3. Vous acceptez et garantissez que toutes les personnes concernées ont donné leur consentement éclairé au traitement des données personnelles par CNP afin de :

13.3.1. s’acquitte de configuration ses obligations à l’égard des Services Telco, y compris en ce qui concerne les services de portabilité et d’annuaire des numéros ;

13.3.2. aux fins de l’administration, de l’approvisionnement facturation et de la réconciliation, de l’entretien, du soutien et du développement de produits, de la détection et de la prévention des fraudes, du marketing et des ventes, de l’analyse et de l’analyse et de la production de clients.

  1. ACCÈS AUX SERVICES D’URGENCE. Vous reconnaissez et convenez que l’accès aux services d’urgence par l’entremise des Services Telco est assujetti à l’avis de services de Téléco PureCloudTermes et conditions de composition d’urgence de voix, et les exclusions relatives à notre responsabilité, telles qu’énoncées dans l’avis sur les services d’urgence. LES SERVICES D’URGENCE NE SONT PAS OFFERTS SUR DES NUMÉROS SANS FRAIS, NI ACCESSOIRES DE SERVICE SIMILAIRES, NI PLAN DE SERVICE ADDITIF
  2. Données de trafic. Vous reconnaissez que nous traiterons ou stockerons les données relatives à la transmission d’une communication par l’intermédiaire des Services Telco, y compris les données relatives à l’heure ou à la durée d’une communication («  Données de trafic »), pour gérer facturation ou traiter le client renseignements, ou pour prévenir ou détecter la fraude. Vous consentez par la présente à ce que nous traitions les données de trafic conformément à cet article configuration 13, et à ce que nous conservions ces données de trafic pour aussi longtemps que nous l’exigeons dans le cadre des Services De Telco, jusqu’à un maximum de vingt-quatre (24) mois ou plus longtemps période, comme l’exigent les lois et règlements applicables.
  3. Accès pour les utilisateurs finaux handicapés.

16.1. Toute l’information utilisateur final relative aux caractéristiques de Telco Services est disponible en grand format ou en format audio sur demande écrite préalable.

16.2. Telco Services fournit des services de relais relais conformément à la législation locale.

16.3. Telco Services permet aux utilisateurs finaux qui sont tellement malvoyants ou autrement handicapés qu’ils sont incapables d’utiliser un répertoire imprimé avec accès, gratuitement, à des renseignements sur l’annuaire et des installations de renseignements sur l’annuaire sous une forme qui est raisonnablement appropriée pour répondre leurs besoins et permettre la connexion aux numéros de téléphone demandés.

  1. Répertoires. Nous fournirons un accès aux services de répertoire via les services de télécommunication. Vous pouvez nous contacter pour demander que vos coordonnées et/ou les coordonnées de vos utilisateurs finaux ne soient pas incluses dans un tel répertoire.
  2. Identification de l’appelant. Services Telco fournit aux utilisateurs finaux des fonctions utilisateur d’identification de l’appelant, qui permettent d’montrer l’identité de l’appel au destinataire de l’appel. Dans le cadre de ces fonctionnalités, les utilisateurs finaux sont en mesure de retenir leurs numéros lorsqu’ils font des appels sortants par l’intermédiaire de Telco Services, d’empêcher la vue d’ensemble de l’identité d’un appelant lors de la réception d’un appel entrant et de rejeter les appels d’appels anonymes qui ont choisi de leur identité. Malgré ce qui s’est passé, Telco Services peut transmettre des configuration renseignements sur le numéro d’appel facturation à l’interne, au besoin, en ce qui concerne les Services Telco et les autorités compétentes à des fins telles que la conformité réglementaire et les appels des services d’urgence.
  3. Inverser les appels de charge. Vous devez vous assurer que vos utilisateurs finaux n’acceptent pas les frais inversés ou ne recueillent pas les appels.
  4. Troisième Participant termes. Vous veillerez à ce que votre utilisation (et celle de vos utilisateurs) des Services Telco participant respecte à tous égards les obligations contractuelles ou autres que nous pourrions avoir envers nos troisièmes concédants de licence et/ou fournisseurs de services et que vous assumez la responsabilité du manquement à ces obligations. Les obligations, modifiées de temps à autre, sont PureCloudConditions de service vocal ou dans un formulaire d’ordre applicable («  Troisièmes Participant Termes »).
  5. Modifications.

21.1. Nous pouvons modifier l’Entente de temps à PureCloud autre en publiant une version révisée sur le site Web et/ou en vous informant autrement conformément à l’article 18.7 de l’Entente. L’accord modifié entrera en vigueur dès sa publication ou, si nous vous en informons par courrier électronique, comme indiqué dans le message électronique. En continuant d’utiliser les Services Telco après la date d’entrée en vigueur de toute modification à l’Entente, vous acceptez d’être lié par l’Entente modifiée.

21.2. Si une modification proposée en vertu de l’article 19.1 diminue sensiblement fonctionnalité et à votre détriment l’une ou l’autre de nos obligations en vertu de la présente entente ou de celle des Services Telco, nous vous fournirons au moins un (1) mois d’avis écrit avant la mise en œuvre une telle modification. Dans le cas où vous ne souhaitez pas accepter une telle modification, vous pouvez nous donner un avis par écrit pour mettre fin à cette entente avant qu’une telle modification n’entre en vigueur et recevoir un remboursement des frais de notre part pour tous les services de Telco payés mais non reçus.

21.3. AWS peut modifier l’accord client AWS conformément à l’article 12 de l’accord client AWS (modifié ou remplacé de temps à autre), et vous reconnaissez qu’il est de votre responsabilité de vérifier régulièrement l’accord client AWS pour des modifications à la AWS Customer Agreement conformément à cet article 12.

  1. Suspension du service. Vous reconnaissez et acceptez qu’une interruption de Telco facturation Services due à la suspension de votre compte à la suite de problèmes, de non-paiement ou de délinquance de votre compte ou de toute autre raison, y compris, sans s’y limiter, les raisons décrites ailleurs dans cette entente, empêchera toute utilisation des Services De télécommunications, y compris la composition des services d’urgence. Nous pouvons occasionnellement :

a) suspendre les Services Telco en cas d’urgence et/ou pour préserver l’intégrité performance et la sécurité de notre réseau et/ou réparer ou améliorer le réseau ;

b) pour des raisons opérationnelles, modifier les spécifications techniques des Services Telco, performance à condition qu’un tel changement ne diminue pas ou ne nuise pas considérablement aux Services de Telco ;

c) fournir un service de remplacement équivalent lorsque cela devient nécessaire.