Conditions préalables
  • Genesys Cloud Administrateur vocal rôle

Bien que l’opération d’achat de numéro sans frais soit une procédure simple, certaines restrictions s’appliquent aux numéros que vous pouvez acheter. Ces restrictions sont basées sur votre région AWS.

Restrictions

USA Est (N. Virginie) / US West (Oregon) / Canada (Canada Central) / Amérique du Sud (São Paulo)

Si vous êtes dans l'Est des États-Unis (N. Virginia), la région US West (Oregon), la région Canada (Canada Central) ou la région Amérique du Sud (São Paulo), vous pouvez voir et acheter des numéros aux États-Unis, au Canada et dans les pays APAC, EMEA et LATAM suivants.

APAC EMEA LATAM
  • Australie
  • Hong Kong
  • Indonésie
  • Japon
  • Nouvelle-Zélande
  • Singapour
  • Corée du Sud
  • Thaïlande
  • Autriche
  • Belgique
  • Croatie
  • Chypre
  • République tchèque
  • Danemark
  • Finlande
  • France
  • Allemagne
  • Grèce
  • Hongrie
  • Irlande
  • Israël
  • Pays-Bas
  • Norvège
  • Pologne
  • Portugal
  • Roumanie
  • Afrique du Sud
  • Espagne
  • Suède
  • Suisse
  • Royaume-Uni
  • Argentine
  • Brésil
  • Chili
  • Colombie
  • République dominicaine
  • Mexique
  • Pérou

Si vous avez besoin d'un numéro dans un pays qui n'est pas répertorié, contactez support Genesys Cloud Voice.

UE (Irlande) / UE (Francfort) / UE (Londres)

Si vous vous trouvez dans la région AWS de l'UE (Irlande), de l'UE (Francfort) ou de l'UE (Londres), vous pouvez voir et acheter des numéros aux États-Unis, au Canada et dans les pays APAC, EMEA et LATAM suivants.

APAC EMEA LATAM
  • Australie
  • Hong Kong
  • Indonésie
  • Japon
  • Nouvelle-Zélande
  • Singapour
  • Corée du Sud
  • Thaïlande
  • Autriche
  • Belgique
  • Croatie
  • Chypre
  • République tchèque
  • Danemark
  • Finlande
  • France
  • Allemagne
  • Grèce
  • Hongrie
  • Irlande
  • Israël
  • Pays-Bas
  • Norvège
  • Pologne
  • Portugal
  • Roumanie
  • Afrique du Sud
  • Espagne
  • Suède
  • Suisse
  • Royaume-Uni
  • Argentine
  • Brésil
  • Chili
  • Colombie
  • République dominicaine
  • Mexique
  • Pérou

Si vous avez besoin d'un numéro dans un pays qui n'est pas répertorié, contactez support Genesys Cloud Voice.

Pour plus d'informations sur les réglementations pour les autres pays, voir Couverture mondiale et réglementation Genesys Cloud Voice.

Détails supplémentaires

Lorsque vous achetez vos numéros sans frais, tenez compte des points suivants :

  • Si vous ne terminez pas l’intégralité du processus d’achat dans un délai de quatre heures, Genesys Cloud relâche les numéros que vous avez sélectionnés dans le pool de numéros disponibles. 
  • Lorsque vous achetez des numéros dans la zone EMEA, allouez deux jours ouvrables pour l’activation
    Remarque :   Si vos numéros ne sont pas activés dans les deux jours ouvrables, contactez Prise en charge de Genesys Cloud Voice et demander une mise à jour du statut. Assurez-vous de fournir votre ID d’organisation, votre nom et les pays que vous tentiez d’acheter.
  • Pour respecter les conditions générales, vous devez sélectionner un service d'urgence et un lieu de facturation. Le personnel des services d'urgence s'appuie sur ces informations pour déterminer l'emplacement d'un appelant qui demande une assistance d'urgence. Vos services d'urgence et votre emplacement de facturation doivent être un emplacement valide dans le même pays que les numéros de téléphone que vous achetez. Lorsque vous terminez le processus d’achat, Genesys Cloud associe les numéros de téléphone que vous achetez à cet emplacement. 
  • En raison de diverses restrictions réglementaires et techniques, les numéros ne sont pas toujours disponibles pour un achat immédiat. 
    Noter: Si vous recherchez des numéros et n'obtenez aucun résultat, ou si vous avez des exigences spécifiques pour lesquelles Genesys Cloud Voice ne fournit pas de critères dans la recherche de numéros, contactez le Prise en charge de Genesys Cloud Voice équipe. Assurez-vous de fournir toutes les informations pertinentes, telles que votre ID d'organisation, la région Genesys Cloud, ainsi que la quantité et le type de numéros nécessaires.

    Pour acheter des numéros sans frais :

    1. Cliquez sur Admin. 
    2. Sous Genesys Cloud Voice, cliquez sur Gestion des numéros.
    3. Cliquez sur Acheter un numéro.
    4. Du Type de numéro liste, sélectionnez Gratuit.
    5. Du Pays liste, sélectionnez votre pays.
    6. dans le Préfixe Dans la boîte, tapez le préfixe à trois chiffres des numéros gratuits que vous souhaitez. Ce préfixe à trois chiffres doit être disponible dans le pays que vous avez sélectionné.
      • Canada et États-Unis : Pour rechercher les numéros sans frais, tapez un préfixe à 3 chiffres (par exemple, 800, 833, 844, 855, 866, 877 ou 888). Ne pas inclure le code pays.
      • Royaume-Uni : Pour rechercher les numéros sans frais, tapez un préfixe à 1/5 chiffres. Ne pas inclure le code pays. Par exemple, rechercher pour 448000148213, rechercher pour’8’,’80’,’800’,’8000’, ou’80001’.
    7. Cliquez sur Chercher. Genesys Cloud affiche une liste de numéros de téléphone correspondant à vos critères.
      • S’il n’y a pas de numéros correspondants, un message s’affiche dans la partie supérieure droite de la page qui fournit des informations supplémentaires. 
    8. Sélectionnez les numéros que vous voulez.
      • Pour sélectionner tous les numéros correspondants, cochez la case en regard de Nombre titre. Vous pouvez également cocher la case en regard de chaque numéro individuel souhaité.
    9. Cliquez sur Finaliser l’achat.
    10. L’étape suivante dépend de l’emplacement des numéros :
      • Pour le Canada ou les États-Unis, choisissez des restrictions pour les numéros sans frais. À côté d’un numéro que vous souhaitez restreindre, de la Limiter les appels à partir liste, sélectionnez la restriction appropriée.

    Remarque :  Pour supprimer un numéro de l’achat, cliquez sur le x à droite de celui-ci.

    1. Spécifiez les services d’urgence et l’emplacement de facturation :
      • Si l’emplacement souhaité existe, sélectionnez-le dans le Emplacement liste puis cliquez sur Confirmer.
      • Si l’emplacement est nouveau, vous devez créer un nouvel emplacement.
    • Cliquez sur créer un emplacement.

    • Dans le Ajouter l’emplacement boîte de dialogue, tapez les informations d’adresse. Puis cliquesauver. Si Genesys Cloud vérifie l’adresse, un indicateur apparaît.

    • Cliquez sur Confirmer.

    1. Après avoir cliqué sur Confirmer, vous reviendrez à l’écran Numéros et vous verrez que le Statut colonne pour le nombre que vous avez sélectionné montre En attente.
    2. Une fois le processus terminé, le Statut la colonne du numéro que vous avez sélectionné devient En service.