Aperçu du flux d'inscription intégré à WhatsApp
- Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 Digital ou Genesys Cloud CX 1 Digital Licence Add-on II
- Messagerie > Intégration > Toutes les autorisations
- Accès à votre Meta business portfolio (dans le cadre de votre Meta business suite ou de votre compte business manager). L'entreprise ou la marque qui interagit avec les clients WhatsApp représente le Meta Business Portfolio et doit posséder le compte Business Manager. Un compte Business Portfolio appartenant à un partenaire ou à une agence de publicité n'est pas accepté au nom de l'entreprise ou de la marque.
- Un numéro de téléphone professionnel WhatsApp valide qui peut recevoir des SMS ou des appels vocaux pour vérification. Pour plus d'informations sur les exigences en matière de numéro de téléphone, voir Gérer votre compte professionnel WhatsApp.
- Inbound Message Flow/Digital Bot Flow pour l'acheminement des messages WhatsApp entrants des clients.
- Obtenir l'opt-in pour WhatsApp. Les entreprises sont tenues d'obtenir une autorisation avant d'entamer des conversations avec leurs clients en dehors de la fenêtre de 24 heures. Pour plus d'informations, consultez la page Get Opt-in for WhatsApp sur le site Web de Facebook pour les développeurs.
Le flux d'inscription intégré à WhatsApp de Genesys Cloud permet aux clients et aux partenaires de s'inscrire à la plateforme commerciale WhatsApp directement dans Genesys Cloud. Il vous permet de créer des intégrations WhatsApp sans quitter l'interface de Genesys Cloud. Le processus combine les étapes d'intégration dans un flux unique et vous permet de connecter votre Meta Business Manager et vos comptes professionnels WhatsApp (WABA) à Genesys Cloud, de vérifier et d'enregistrer les numéros de téléphone instantanément.
Les WABA créés à l'aide de Embedded Signup appartiennent toujours à l'utilisateur professionnel et sont automatiquement partagés avec Genesys. Les clients et les partenaires peuvent gérer tous les actifs WhatsApp (numéros de téléphone, profils professionnels, modèles de messages) directement à partir du Meta Business Manager. Pour plus d'informations sur la gestion d'un compte professionnel WhatsApp, voir Gérer un compte professionnel WhatsApp.
Vous pouvez suivre et contrôler les données relatives à vos messages et afficher les frais approximatifs liés à vos conversations WhatsApp directement à partir de votre Meta Business Manager.
La vidéo suivante montre comment configurer l'intégration de WhatsApp Messenger.
