Conditions préalables
  • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital ou Genesys Cloud CX 1 Digital Licence Add-on II
  • Les clients existants qui possèdent l'une des licences susmentionnées avant le 7 juin 2023 : Pour activer la messagerie directe Instagram dans Genesys Cloud, procédez comme suit :
    • Clients directs : Utilisez l'addon AppFoundry Instagram Direct Messaging Genesys.
    • Clients indirects : Travaillez avec votre partenaire pour permettre l'utilisation d'Instagram par le biais d'un amendement.
  • Messagerie > conversationInstagramIntégration > Tous autorisation
  • Page d’entreprise Facebook publiée
  • Un compte Instagram professionnel. Pour plus d'informations, consultez Comment créer un compte professionnel dans le centre d'aide Instagram.
  • Votre compte professionnel Instagram lié à votre page professionnelle Facebook. Pour plus d'informations, voir Connecter ou déconnecter un compte Instagram à votre Facebook dans le Centre d'aide Meta Business.

Veillez à exécuter les conditions préalables dans l'ordre. Tout d'abord, publiez votre page professionnelle Facebook. Ensuite, configurez votre compte Instagram professionnel. Enfin, reliez votre compte professionnel Instagram à votre page professionnelle Facebook. Si un compte Instagram est connecté à la page Facebook alors que le compte Instagram est encore un compte personnel, et si le compte Instagram devient un compte professionnel, veillez à revoir les paramètres de votre page Facebook et à confirmer le passage d'un compte personnel à un compte professionnel. L'intégration ne peut pas être ajoutée avec succès à Genesys Cloud tant qu'elle n'a pas été examinée.

L'intégration de Genesys Cloud for Instagram Direct Messaging permet à vos clients d'envoyer des messages à votre compte professionnel Instagram. Ces clients peuvent utiliser la messagerie directe Instagram pour interagir avec vos agents qui utilisent les canaux de messagerie Genesys Cloud ACD. Pour connecter l'intégration de Genesys Cloud for Instagram Direct Messaging à votre page professionnelle Facebook, connectez-vous à Facebook via Genesys Cloud et configurez quelques paramètres.

Pour configurer votre intégration Genesys Cloud for Instagram Direct Messaging :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Message, cliquez sur Plateformes.
  3. Cliquez sur Supprimer l’intégration.
  4. Clique le Instagram Direct tuile.
  5. Cliquez sur Connexion Instagram.
  6. Lorsque la boîte de dialogue de connexion à Facebook s'affiche, sélectionnez votre compte ou entrez vos informations d'identification, puis connectez-vous.
    Remarque : Si vous n'avez pas encore lié votre compte professionnel Instagram à votre page professionnelle Facebook, un message vous invite à les connecter. Lorsque vous vous connectez à Facebook, Genesys Cloud crée sa propre session et récupère automatiquement toutes les pages Facebook que vous possédez. Lorsque vous créez d'autres intégrations de messagerie directe Instagram, vous devez sélectionner toutes vos pages Facebook qui s'intègrent à Genesys Cloud, et pas seulement la dernière ajoutée.
    Après vous être connecté à Facebook, deux cases apparaissent dans la page.
  7. dans le Nom , saisissez un nom que vous souhaitez attribuer à votre intégration WhatsApp Messenger.
  8. Dans le Nom de la page , sélectionnez la page professionnelle Facebook à laquelle vous souhaitez connecter l'intégration Facebook Messenger.
  9. Cliquez sur Sauvegarder. 
  10. Dans la liste Contenu pris en charge, sélectionnez un profil de contenu pris en charge . Si vous ne sélectionnez pas un profil de contenu pris en charge, l'intégration utilise le profil de contenu par défaut.
  11. Cliquez sur De encore.

Pour plus d'informations sur les profils de configuration de la plate-forme, voir Vue d'ensemble des profils de configuration de la plate-forme. Pour plus d'informations sur la création et l'affectation des profils de configuration, voir Créer et affecter une configuration.

Remarques:
  • Une fois l'intégration terminée, le bouton Enregistrer se transforme en bouton Supprimer. Utilisez ce bouton pour supprimer l'intégration.
  • Vous pouvez connecter une seule page à une intégration de Genesys Cloud for Instagram Direct Messaging. Si vous souhaitez connecter plusieurs pages, créez une instance de l'intégration Genesys Cloud for Instagram Direct Messaging pour chaque page.
  • Lorsque vous commencez à utiliser votre intégration Genesys Cloud for Instagram Direct Messaging, gardez à l'esprit que vous devez répondre aux messages Instagram Direct dans un délai de sept jours. Après sept jours, tous les messages que vous tentez d’envoyer en réponse entraîneront une erreur et ne seront pas livrés.
  • Instagram ne fournit des mentions d'histoire à partir d'un compte Instagram privé que si votre compte suit le compte privé.

Une fois que l'intégration de la messagerie directe d'Instagram fonctionne et que vous avez configuré la messagerie ACD pour la messagerie directe d'Instagram, vous pouvez alors configurer les flux de messages dans Architect. 

Mise en garde:
  • Si vous quittez cette page ou cliquez sur Enregistrer, Supprimer ou Annuler, Genesys Cloud vous déconnecte automatiquement de la session Facebook en cours. 
  • Si vous créez une intégration Facebook et modifiez ensuite le mot de passe de votre compte Facebook, vous romprez la connexion entre votre intégration et Facebook Messenger. Pour rétablir la connexion, supprimez et recréez votre intégration de la messagerie directe Instagram. 
  • Si vous supprimez l'intégration de votre messagerie directe Instagram, vous ne pouvez pas répondre aux messages qui se trouvent encore à gauche dans la file d'attente. 

Remarque : 

  • Instagram interdit le stockage des images, vidéos ou autres médias éphémères contenus dans une mention de story Instagram. Cette interdiction s'applique à toutes les URL CDN de Facebook, aux contacts éphémères mis à disposition par ces URL et à la création d'enregistrements d'écran de ces médias.  
    • N'utilisez pas l'enregistrement d'écran Genesys ou d'autres outils d'enregistrement pour capturer le contenu médiatique de la mention Instagram.
    • Genesys ne fait pas persister le contenu de la mention éphémère de la story Instagram dans toute conversation ou transcription de message, et le contenu éphémère peut être indisponible pour l'examen de la gestion de la qualité ou pour tout objectif ou fonctionnalité future. 
  • Les applications mobiles et de bureau d'Instagram permettent aux utilisateurs d'Instagram de annuler l'envoi de messages directs. Genesys supprime tous les messages que les utilisateurs annulent, et ces messages peuvent ne pas être disponibles dans l'historique des interactions.