Utilisez l’intégration de Google Dialogflow pour appeler des actions de bot Dialogflow dans les flux d’appels, de discussions et de messages Architect. Les bots Google Cloud Dialogflow ES qui utilisent l'intégration Google Cloud Dialogflow ES Add-on dans Genesys Cloud ne sont pas conformes à la norme PCI. Les bonnes pratiques recommandent de ne pas utiliser l'intégration du module complémentaire Dialogflow ES de Google Cloud dans les flux d'appels sécurisés d'Architect.

Vue d'ensemble

L’intégration de Genesys Cloud à Google Dialogflow permet aux robots d’interagir de manière conversationnelle avec les clients.

Obtenir le Google Dialogflow l’intégration  

Google Dialogflow est disponible sur Genesys AppFoundry. Les services d’agent virtuel Genesys AppFoundry par Google CCAI sont également disponibles sur AppFoundry. 

Configurer et activer le Google Dialogflow l’intégration

Pour accéder à l’action Call Dialogflow Bot dans Architect , votre organisation doit disposer des informations d’identification du compte de service de la plateforme Google et des informations d’identification du client OAuth. Ensuite, configurez et activez le Google Dialogflow intégration dans votre org.

Créer un bot Dialogflow

Créez un bot Dialogflow dans la plate-forme Google Cloud console.

Utiliser des robots Google Dialogflow dans les flux d’interaction

Utilisation Google Dialogflow bots dans les flux d’interaction entre Architect.

Travailler avec des médias riches dans les interactions de messages

Les administrateurs peuvent configurer des réponses rapides et des cartes dans les conversations de bot. Les réponses rapides sont des réponses que les clients peuvent sélectionner comme réponse lors d'une interaction par message. Les réponses rapides permettent des réponses rapides et structurées, vous permettant d'offrir des réponses simples et guidées aux messages directs en choisissant parmi une liste d'options. Les cartes sont des réponses bot qui contiennent une image, un titre, un corps et une liste de boutons. Les clients peuvent interagir avec les cartes en cliquant sur un bouton.