Si vous rencontrez des difficultés pour configurer votre intégration Google Dialogflow, consultez ces conseils de dépannage pour déterminer si vous devez ouvrir un cas de support avec Google ou un cas de service client Genesys Cloud.

J’ai un accord avec Google pour mon service Google Dialogflow

Ouvrez un dossier de support Google Dialogflow. Pour plus d’informations sur l’assistance Google, consultez ces articles :

J’ai un accord avec Genesys pour mon service Google Dialogflow

Ouvrez un cas du service client Genesys Cloud dans Mon portail d’assistance. Pour plus d’informations, consultez À propos du service client Genesys Cloud.

Erreurs courantes de Google Dialogflow Engine

Vous pouvez rencontrer des erreurs de service Google Dialogflow si un nombre élevé d’interactions prennent le chemin de l’échec ou si les interactions rencontrent des problèmes de reconnaissance. 

Remarque :  Si les actions suivantes persistent après que vous dépannez l’application, puis ouvrez un cas auprès du service client Genesys Cloud.

L’interaction prend le chemin d’échec dans Architect

Motif possible Description Action

Problèmes de quota

Les métriques suivantes dépassaient le nombre configuré :

  • Nombre limite d’opérations de requête audio Dialogflow Essentials Edition par minute de service “”
  • Dialogflow Toutes les autres demandes par minute de service Limite « Dialogflow.googleapis.com »
  • Limite de toutes les demandes par minute de service « texttospeech.googleapis.com »

Consultez la section Quotas de votre compte Google Cloud.

Si vous dépassez le quota, ouvrez un cas avec la prise en charge de Google Dialogflow.

Google Dialogflow ES uniquement :
Nombre maximum de dépassements de délai d’absence d’entrée
  • La connexion s’est fermée, peut-être parce que l’application Dialogflow n’a jamais traité l’un des événements suivants :
    • = GENESYS_INITIAL_NO_INPUT
    • GENESYS_AUCUNE_ENTRÉE
    • ENTRÉE GENESYS_FINAL_NO
  • Si l’intention qui gère GENESYS_FINAL_NO_INPUT n’est pas définie sur “Fin de la conversation” alors après les déclenchements de l’événement, l’appel prend le chemin de l’échec.
  • Si l’intention qui gère le GENESYS_FINAL_NO_INPUT est défini sur “Fin de la conversation, alors l’appel flux le qui correspond à l’intention dans Architect, et non le chemin de l’échec.

Passez en revue l’enregistrement de la conversation et assurez-vous que le client ne prononce pas l’intention correcte ou utilise DTMF.

Assurez-vous d'attribuer des événements à votre bot Google Dialogflow à utiliser lorsqu'un appelant ne répond pas à une invite. Pour plus d'informations, consultez Configurer le comportement d'intention de Google Dialogflow lorsque l'appelant ne répond pas.

Si le comportement d’intention configuré ne corrige pas le problème, ouvrez un cas avec la prise en charge de Google Dialogflow.

Les Appeler l'action du robot Dialogflow ou la Appeler l'action Dialogflow CX Bot ne renvoie pas de résultat.

 Les services Google sont peut-être en panne.

Vérifiez le tableau de bord de statut Google Cloud.

L’interaction rencontre des problèmes de reconnaissance

Erreur Description Action

Les appels ne vont pas dans la file d’attente attendue.

 Le bot Google Dialogflow peut rencontrer un problème d’ajustement ou de reconnaissance et l’entrée du client ne correspondait pas à une intention. Par exemple, votre intention pourrait être d’effectuer une action lorsque le client dit, Oui, mais que le client dit en fait, Oui ou Oui.

Consultez la section Formation de votre bot Dialogflow et évaluez la qualité de vos intentions formées. Pour plus d’informations, voir Page des phrases de formation de Google Dialogflow.

Si vous ajustez l’intention et que le problème persiste, ouvrez un cas avec la prise en charge de Google Dialogflow.