Les programmes, les sujets et les phrases aident à recueillir et à fournir des informations précieuses au niveau commercial.… Les analystes peuvent facilement utiliser ces informations pour comprendre les tendances, les comportements et les relations de cause à effet des clients et des agents qui affectent les performance et les résultats commerciaux. lus précisément, les programmes, les thèmes et les phrases permettent la parole et le texte analytique à automatiquement balise interactions pour les intentions de niveau d’activité spécifique qui fournissent ensuite analytique sur les motivations et les objectifs pour du client et l’agent lors de l’interaction.

Pour plus d'informations sur les langues prises en charge, voir Langues prises en charge par Genesys Cloud.  


À propos des programmes, des sujets et des phrases

En savoir plus sur les programmes, les sujets et les phrases.  


Définir les autorisations de sujet et de programme

our travailler avec des sujets et des programmes, les administrateurs doivent disposer des autorisations appropriées. 


Travailler avec un sujet

Les sujets sont un ensemble d’expressions indiquant une intention au niveau de l’entreprise. De plus, les rubriques aident à améliorer la reconnaissance des mots et des phrases programmés dans la transcription vocale et les répertorient comme événements dans l’aperçu l’interaction.


Travailler avec un programme

Les programmes sont un ensemble de sujets qui analytique analyse de la parole et du texte les intentions de recherche au niveau de l’entreprise dans les conversations enregistrées entre les participants à l’interaction. 


Travailler avec une phrase

Les phrases sont une chaîne de mots qui décrivent les différentes manières dont un sujet peut être exprimé. Les phrases peuvent être ajoutées une par une ou en vrac à l’aide d’une option téléchargement de fichier. 


Travaillez avec le mineur d'intention et le mineur de sujet

Comprendre et apprendre à utiliser topic miner pour extraire des sujets et des phrases, importer des sujets à partir d'un fichier JSON et créer de nouveaux sujets ou mettre à jour des sujets existants à partir des données extraites.