Discours et textes analytique utilise des programmes, des thèmes et des expressions pour définir un ensemble d’instructions utilisées pour effectuer la reconnaissance et l’analyse des données des clients. Plus précisément, les programmes, les sujets et les phrases permettent à l'analyse vocale et textuelle d'identifier et de marquer automatiquement les interactions associées à un problème commercial spécifique et de fournir des analyses sur la motivation et l'objectif du client. 

our travailler avec des sujets et des programmes, les administrateurs doivent disposer des autorisations appropriées. our plus d’informations, consultez Définir les autorisations du sujet et du programme

Remarque : 

Un sujet est composé de phrases qui représentent une intention spécifique (par exemple, l’annulation) et chaque programme contient un ou plusieurs sujets. 

Principales ressources

  • Les sujets sont un ensemble d’expressions indiquant une intention au niveau de l’entreprise. ar exemple, si vous souhaitez identifier les interactions dans lesquelles le client souhaite annuler un service, vous pouvez créer un sujet nommé Annulation avec un certain nombre d’expressions, notamment : « fermer mon compte » ou « je souhaite annuler » et ainsi de suite. De plus, les rubriques aident à améliorer la reconnaissance de mots et d'expressions spécifiques dans la transcription vocale et dans la vue d'ensemble des interactions, car elles adaptent le modèle linguistique sous-jacent pour rechercher une langue spécifique à l'organisation dans les conversations. our plus d’informations, consultez Travailler avec un sujet.
  • Les programmes sont un ensemble de sujets qui analytique analyse de la parole et du texte les intentions de recherche au niveau de l’entreprise dans les conversations enregistrées entre les participants à l’interaction. Les programmes sont mappés à des files d'attente ou des flux spécifiques et peuvent contenir des sujets de différentes langues et dialectes. Ceci est essentiel car différentes parties du centre de contact peuvent avoir des intérêts commerciaux différents. Pour plus d’informations, voir Travailler avec un sujet.
  • Phrases – Les phrases sont des chaînes de mots qui décrivent les différentes manières dont un sujet peut être exprimé. Les phrases peuvent être ajoutées une par une ou en vrac à l’aide d’une option téléchargement de fichier. Tous les mots, y compris les mots en dehors du dictionnaire standard, peuvent être inclus dans une phrase et sont ensuite automatiquement ajoutés au modèle de langue pour la reconnaissance. Pour plus d’informations, voir Travailler avec un sujet.