Définir les autorisations de sujet et de programme

Les programmes, sujets et expressions vous permettent de collecter des informations qui révèlent les relations de cause à effet qui affectent les performance et les résultats commerciaux. La capacité à générer des programmes, des sujets et des phrases dépend des autorisations, des licences et de la langue.

Licence

Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II ou Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
Licence Genesys Cloud CX 3

Pour plus d’informations, voir Gérer les files d’attente.

Autorisations

Lorsque les rubriques et les programmes ne sont pas disponibles, vous devez attribuer les autorisations suivantes au rôle d'administrateur principal par défaut.

Remarque : Il peut s'écouler jusqu'à cinq minutes avant que les mises à jour des autorisations ne soient transmises à Genesys Cloud et ne prennent effet.

lundiautorisation	Permet ces actions
Analyse vocale et textuelle > Programme > Vue	Voir un programme existant.
Analytique parole et du texte > Sujet > Ajouter	Ajouter un nouveau programme.
Analytique parole et du texte > Rubrique > Supprimer	Supprimer un programme existant.
Analytique parole et du texte > Sujet > Éditer	Modifier un programme existant.
Analytique parole et du texte > Sujet > Publier	Publier le programme
Analytique parole et du texte > Sujet > Ajouter	Afficher un sujet existant.
Analytique parole et du texte > Sujet > Ajouter	Ajoute une note.
Analytique parole et du texte > Rubrique > Supprimer	Supprimer et sujet existant.
Analytique parole et du texte > Sujet > Éditer	Modifier un campagne existant
Analytique parole et du texte > Sujet > Publier	Publier le sujet

Pour plus d’informations, voir :

Pour obtenir une liste complète des rôles et des autorisations par défaut, voir Liste des produits, rôles et autorisations.

Langues

Les programmes, rubriques et phrases ne sont pas disponibles dans toutes les langues prises en charge par Genesys Cloud. Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud.