Les programmes, sujets et expressions vous permettent de collecter des informations qui révèlent les relations de cause à effet qui affectent les performance et les résultats commerciaux. La capacité à générer des programmes, des sujets et des phrases dépend des autorisations, des licences et de la langue.

Licence

  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II ou Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
  • Licence Genesys Cloud CX 3

Pour plus d’informations, voir Gérer les files d’attente.

Autorisations

Lorsque les rubriques et les programmes ne sont pas disponibles, vous devez attribuer les autorisations suivantes au rôle d'administrateur principal par défaut.

Remarque :  Il peut s'écouler jusqu'à cinq minutes avant que les mises à jour des autorisations ne soient transmises à Genesys Cloud et ne prennent effet.

lundiautorisation Permet ces actions

Analyse vocale et textuelle > Programme > Vue

Voir un programme existant.

Analytique parole et du texte > Sujet > Ajouter

Ajouter un nouveau programme.

Analytique parole et du texte > Rubrique > Supprimer

Supprimer un programme existant.

Analytique parole et du texte > Sujet > Éditer

Modifier un programme existant.

Analytique parole et du texte > Sujet > Publier

Publier le programme

Analytique parole et du texte > Sujet > Ajouter

Afficher un sujet existant.

Analytique parole et du texte > Sujet > Ajouter

Ajoute une note.

Analytique parole et du texte > Rubrique > Supprimer

Supprimer et sujet existant.

Analytique parole et du texte > Sujet > Éditer

Modifier un campagne existant

Analytique parole et du texte > Sujet > Publier

Publier le sujet

Pour plus d’informations, voir : 

Pour obtenir une liste complète des rôles et des autorisations par défaut, voir Liste des produits, rôles et autorisations.

    Langues

    Les programmes, rubriques et phrases ne sont pas disponibles dans toutes les langues prises en charge par Genesys Cloud. Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud.