Les phrases sont une chaîne de mots qui décrivent les différentes manières dont un sujet peut être exprimé. Autrement dit, ils représentent le type d’interactions que vous souhaitez trouver et analyser et vous permettent ensuite de concentrer votre entreprise sur ce que vos clients veulent et ont besoin.

Les phrases peuvent être ajoutées une par une ou en vrac à l’aide d’une option téléchargement de fichier. Tous les mots, y compris les mots en dehors du dictionnaire standard, peuvent être inclus dans une phrase et sont ensuite automatiquement ajoutés au modèle de langue pour la reconnaissance. Sans une ou plusieurs phrases, un sujet ne peut pas exister. our plus d’informations, consultez Travailler avec un sujet.

Remarque : 

  • Un sujet est composé d’une ou plusieurs phrases qui représentent une intention spécifique (par exemple, l’annulation) et chaque programme est associé à un ou plusieurs sujets. 
  • Chaque sujet est limité à 1000 phrases.
  • Les phrases peuvent être ajoutées une par une ou en vrac à l’aide de l’option importation de phrases.
  • lusieurs sujets peuvent contenir la même phrase.

Plus vous ajoutez de mots et d’expressions à un sujet, plus la probabilité que ces mots et expressions soient transcrits dans des transcriptions est élevée. Si votre organisation a des mots en dehors du vocabulaire standard, assurez-vous d’inclure ces mots dans de nombreuses phrases. Cela adaptera automatiquement le modèle de langue et ajustera la sortie de transcription.

Si vous ajoutez un acronyme à une phrase, l’acronyme doit être orthographié en lettres individuelles. Par exemple, ajoutez “roth I R A” pour détecter et transcrire les discussions sur “roth IRA” plus fréquemment et plus précisément.

  1. Cliquez sur Administrateur> Qualité.
  2. Cliquez sur Les sujets. Une liste de tous les programmes disponibles s’affiche.
  3. Créez un nouveau sujet ou modifiez un sujet existant. our plus d’informations, consultez Travailler avec un sujet.
  4. Clique le Expressions (#) en haut de la liste des sujets. Les Phrase liste apparaît.

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Onglet Expressions.

Les informations et options suivantes apparaissent dans le rogrammes liste :

    • Phrase – La colonne Phrase contient la phrase. 
    • Rigueur – Indique à quel point l'algorithme de correspondance est strict lors de la correspondance des phrases dans une transcription. L'algorithme de correspondance examine la confiance de la phrase après la radicalisation pour déterminer si la phrase correspond. Pour plus de détails, reportez-vous aux définitions suivantes :
      • Confiance de la phrase - Un score entre 0 et 100 généré par l'analyse de la parole et du texte pendant la correspondance de la phrase qui dépend de l'ordre des mots et de tout mot manquant ou substitué dans la transcription.
      • Racine – Le processus de transformation d'un mot à la racine de base de ce mot spécifique. En conséquence, différentes dizaines ou pluraux d’un mot spécifique sont considérés comme une correspondance (par exemple, lorsque le mot racine est annulé, puis annulé, annule et annule considéré comme une correspondance).
    • Effacer - Vous permet de supprimer la phrase spécifique. our supprimer la phrase, cliquez sur le x associé à la phrase que vous souhaitez supprimer.
    • Chercher - Utilisez leChercher champ pour trouver un sujet spécifique.

  1. Faites une liste de phrases qui, selon vous, représentent votre problème commercial.
  2. Adhérez aux meilleures pratiques suivantes au cours de ce processus.
    • Problème d'entreprise – Avant de commencer à lister des phrases, définissez les données que vous souhaitez collecter en 3-4 phrases. Pensez à l'intention que les phrases que vous collectez doivent refléter et soyez aussi précis que possible.
    • termes – Énumérez autant de phrases courantes que possible qui sont fréquemment utilisées pour exprimer l'intention. Incluez autant de variantes des phrases que vous le pouvez.
    • Durée du mandat – Les phrases plus longues sont plus faciles à identifier que les phrases plus courtes, alors essayez d'utiliser des phrases qui comprennent au moins 4 à 6 mots et au moins 20 caractères. Les phrases peuvent contenir jusqu'à 100 caractères. En règle générale, plus la phrase est longue, plus elle sera identifiée avec précision. Cependant, moins d'événements sont trouvés pour les phrases plus longues. Inversement, plus la phrase est courte, plus il y aura d'événements, mais la précision sera moindre.
    • Synonymes – Essayez de trouver des synonymes pour les mots qui apparaissent dans les phrases et énumérez les variantes des phrases en utilisant les synonymes à la place du mot original. Par exemple, si vous recherchez des conversations dans lesquelles la fermeture d'un compte est discutée, listez tous les mots avec les verbes « annuler » et « fermer » :
      • je veux annuler mon compte
      • je veux fermer mon compte
      • Je dois fermer mon compte
      • J'ai besoin d'annuler mon compte
    • Mots courts – Supprimez les mots courts au début des phrases dans la mesure du possible. Par exemple, au lieu de « Je veux réduire le tarif », utilisez « Je veux réduire le tarif ».
  3. Cliquez sur Administrateur> Qualité.
  4. Cliquez sur Les sujets. Une liste de tous les programmes disponibles s’affiche. our plus d’informations, consultez Travailler avec un sujet.
  5. DuNom colonne, cliquez sur le nom du sujet auquel vous souhaitez ajouter, mettre à jour et / ou supprimer une phrase ou cliquez sur Créer un sujet si vous ajoutez des phrases à un nouveau sujet. Les détails du sujet sélectionné s’affichent. 
  6. Clique le Expressions (#) en haut de la liste des sujets. Les Phrase liste apparaît.
  7. Cliquez sur Ajouter une phrase au sommet de la Phrase liste. Les Ajouter une phrase les options apparaissent dans la partie droite de l'écran. 
    Remarque : Il est possible d'inclure des mots entre guillemets dans une phrase, mais cela signifie que les mots entre guillemets sont obligatoires et devront être inclus en tant que correspondance exacte pour que la phrase soit détectée. Cela signifie que l'ordre des phrases est important et qu'il n'y a pas de stemming. Par exemple, si le mot cancel est entre guillemets, le système ne cherchera pas les mots cancelled, cancelling, cancels, et ainsi de suite. Il ne cherchera que le mot "annuler". Lorsqu'une phrase comprend le mot ou les mots entre guillemets, le ou les mots entre guillemets apparaissent en gras dans la liste des phrases. Lorsque le processus recherche les mots de la phrase, le repérage des sujets n'utilise pas les espaces blancs supplémentaires ajoutés à la phrase. Tout espace blanc supplémentaire sera supprimé de la phrase lorsqu'elle sera ajoutée.

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    Ajouter une fenêtre de phrase.
    • Ajoutez une seule phrase :
      1. Sous leAjouter une phrase titre cliquez sur leCélibataire onglet.
      2. dans leEntrer le texte de la phrasesaisissez la phrase que vous souhaitez ajouter au sujet.
      3. Du Rigueur liste sélectionner une rigueur. 
        Le niveau de rigueur définit à quel point le système doit être sûr de reconnaître une phrase de sujet. Par exemple, si vous sélectionnez Faible (65) pour une phrase ou un sujet, la phrase du sujet doit être identifiée avec des niveaux de confiance d'au moins 65 pour être identifiée. En d'autres termes, si le système reconnaît une phrase avec un niveau de confiance de 55 et que le sujet a été configuré avec une rigueur faible (65), elle sera marquée comme non trouvée et ne sera pas associée au sujet pour cette interaction. Toutefois, si la rigueur renvoyée par le système est supérieure à 65, le sujet sera marqué comme trouvé et associé à ce thème pour cette interaction.
      4. Cliquez surAjouter pour ajouter la nouvelle phrase à la liste de phrases.
    • Ajoutez plusieurs phrases :
      1. Sous leAjouter une phrase titre cliquez sur leCélibataire onglet.
      2. Cliquez sur Parcourir et sélectionnez le fichier.txt contenant les phrases que vous souhaitez ajouter au sujet.
      3. Cliquez surAjouter pour ajouter la nouvelle phrase à la liste de phrases.
  8. Cliquez sur Enregistrer le brouillon pour créer le nouveau sujet ou pour mettre à jour un sujet existant. UNE Sujet créé avec succès Le message apparaît dans le coin supérieur droit de l’écran. 
  9. Cliquez sur Fermerpour revenir à la liste des sujets.

  1. Faites une liste des phrases que vous souhaitez modifier.
  2. Adhérez aux meilleures pratiques suivantes au cours de ce processus.
    • Problème d'entreprise – Avant de commencer à lister des phrases, définissez les données que vous souhaitez collecter en 3-4 phrases. Pensez à l'intention que les phrases que vous collectez doivent refléter et soyez aussi précis que possible.
    • termes – Énumérez autant de phrases courantes que possible qui sont fréquemment utilisées pour exprimer l'intention. Incluez autant de variantes des phrases que vous le pouvez.
    • Durée du mandat – Les phrases plus longues sont plus faciles à identifier que les phrases plus courtes, alors essayez d'utiliser des phrases qui comprennent au moins 4 à 6 mots et au moins 20 caractères. Les phrases peuvent contenir jusqu'à 100 caractères. En règle générale, plus la phrase est longue, plus elle sera identifiée avec précision. Cependant, moins d'événements sont trouvés pour les phrases plus longues. Inversement, plus la phrase est courte, plus il y aura d'événements, mais la précision sera moindre.
    • Synonymes – Essayez de trouver des synonymes pour les mots qui apparaissent dans les phrases et énumérez les variantes des phrases en utilisant les synonymes à la place du mot original. Par exemple, si vous recherchez des conversations dans lesquelles la fermeture d'un compte est discutée, listez tous les mots avec les verbes « annuler » et « fermer » :
      • « je veux annuler mon compte »
      • « je veux fermer mon compte »
      • « besoin de fermer mon compte »
      • « besoin d'annuler mon compte »
    • Mots courts – Supprimez les mots courts au début des phrases dans la mesure du possible. Par exemple, au lieu de « Je veux réduire le tarif », utilisez « Je veux réduire le tarif ».
  3. Cliquez sur Administrateur> Qualité.
  4. Cliquez sur Les sujets. Une liste de tous les programmes disponibles s’affiche. our plus d’informations, consultez Travailler avec un sujet.
  5. DuNom colonne, cliquez sur le nom du sujet que vous souhaitez afficher. Les détails du sujet sélectionné s’affichent. 
  6. Clique le Expressions (#) en haut de la liste des sujets. Les Phrase liste apparaît.
  7. Du Phrase liste cliquez sur la phrase que vous souhaitez modifier. Les Modifier l'expression les options apparaissent dans la partie droite de l'écran.
    Remarque :  Il est possible d'inclure des mots entre guillemets dans une phrase, mais cela signifie que les mots entre guillemets sont obligatoires et devront être inclus en tant que correspondance exacte pour que la phrase soit détectée. Cela signifie que l'ordre des phrases est important et qu'il n'y a pas de stemming. Par exemple, si le mot cancel est entre guillemets, le système ne cherchera pas les mots cancelled, cancelling, cancels, et ainsi de suite. Il ne cherchera que le mot "annuler". Lorsqu'une phrase comprend le mot ou les mots entre guillemets, le ou les mots entre guillemets apparaissent en gras dans la liste des phrases. Lorsque le processus recherche les mots de la phrase, le repérage des sujets n'utilise pas les espaces blancs supplémentaires ajoutés à la phrase. Tout espace blanc supplémentaire sera supprimé de la phrase lorsqu'elle sera ajoutée. 
  8. Dans le champ fourni, modifiez la phrase.
  9. Du Rigueur liste sélectionner une sévérité différente ou conserver la sévérité actuelle. 
    Le niveau de rigueur définit à quel point le système doit être sûr de reconnaître une phrase de sujet. Par exemple, si vous sélectionnez Faible (65) pour une phrase ou un sujet, la phrase du sujet doit être identifiée avec des niveaux de confiance d'au moins 65 pour être identifiée. En d'autres termes, si le système reconnaît une phrase avec un niveau de confiance de 55 et que le sujet a été configuré avec une rigueur faible (65), elle sera marquée comme non trouvée et ne sera pas associée au sujet pour cette interaction. Toutefois, si la rigueur renvoyée par le système est supérieure à 65, le sujet sera marqué comme trouvé et associé à ce thème pour cette interaction.
  10. Cliquez sur Mettre à jour pour mettre à jour la phrase dans le Phrase liste.

    Cliquez sur l’image pour l’agrandir.
    Fenêtre d'édition d'expression.
  11. Cliquez sur sauvegarder pour mettre à jour le sujet existant avec la phrase mise à jour. UNE Sujet créé avec succès Le message apparaît dans le coin supérieur droit de l’écran. 
  12. Cliquez sur Fermerpour revenir à la liste des sujets.

  1. Cliquez sur Administrateur> Qualité.
  2. Cliquez sur Les sujets. Une liste de tous les programmes disponibles s’affiche. our plus d’informations, consultez Travailler avec un sujet.
  3. DuNom colonne, cliquez sur le nom du sujet que vous souhaitez afficher. Les détails du sujet sélectionné s’affichent. 
  4. Clique le Expressions (#) en haut de la liste des sujets. Les Phrase liste apparaît.
  5. our supprimer la phrase, cliquez sur le x associé à la phrase que vous souhaitez supprimer.
  6. Cliquez sur Enregistrer le brouillon pour mettre à jour le sujet existant. UNE Sujet créé avec succès Le message apparaît dans le coin supérieur droit de l’écran. 
  7. Cliquez sur Fermerpour revenir à la liste des sujets.