Sujets prêts à l’emploi

La solution d'analyse de la parole et du texte comprend un ensemble de sujets prêts à l'emploi qui peuvent être utilisés comme point de départ. Autrement dit, un ensemble de rogrammes, sujets et phrases sont créés dans le cadre du processus de création prêt à l’emploi. Ces sujets sont basés sur l’expérience de diverses organisations avec des cas d’utilisation similaires.

Les rubriques prêtes à l'emploi sont un bon moyen de démarrer le processus de création de rubriques, mais puisqu'elles sont le produit d'organisations similaires et pas spécifiquement de votre organisation, il est fortement recommandé de modifier ces rubriques dans votre propre langue et terminologie spécifiques. lorsque vous travaillez avec des clients ou faites référence à des produits et services.

Remarque :

La création de sujets spécifiques à une organisation est une étape cruciale vers de bons résultats d’analytique parole et du texte, quelle que soit la solution utilisée.
Un seul utilisateur peut générer des sujets prêts à l'emploi à un moment donné. Si vous essayez de générer des rubriques prêtes à l'emploi alors qu'un autre ensemble de rubriques prêtes à l'emploi est en cours de génération, le message suivant s'affiche : "L'action des sujets prêts à l'emploi est en cours d'exécution. Attendez quelques minutes jusqu'à ce que l'action soit terminée, puis essayez de la générer à nouveau.

Liste de sujets prête à l’emploi

Ce qui suit est une liste des les sujets. Ces sujets sont comme tous les autres sujets et ils peuvent être supprimés, édités et modifiés selon les besoins. Ces rubriques sont disponibles dans tous les dialectes de transcription pris en charge. our plus d’informations, consultez Travailler avec un sujet.

AgentComportement

Lacune dans les connaissances des agents
Établir un rapport
Vérifier la résolution
Clôture d'une interaction
Problème de communication
Centre de contact
Créer une urgence
Exprimez votre empathie
Suivi plus tard
Bonjour !
Identification
Recherche d'informations
Limites de la politique/du système
Promouvoir l'enquête auprès des clients
Recapture
Effort de rétention
Transfert de l'appel
Vente incitative
Parcourir le site Web

Raison du contact

Enquête sur le solde
Problème de facturation
Annuler la mention
Changement d'adresse
Vérification de l'état
Mention Concurrent
Crédits ou remboursements
Mention des clients
Fraude
Problème de connexion
Effectuer le paiement
Paiement en souffrance
Problème de paiement
Plan de paiement
Insatisfaction des prix
Demande de renseignements sur le produit
Problème de site Web

Expérience clientèle

Mention d'avocat ou d'avocat
Plainte
Contacté précédemment
Escalader au superviseur
Exprimer la confusion
Confusion IVR
Jamais entendu en retour
En attente
Impiété

Sentiment Raison

Marketing agressif
Insatisfaction concernant le processus d'annulation
Réponses contradictoires
Insatisfaction à l'égard de l'agent
Problème en cours
Insatisfaction à l'égard des produits
Questions relatives à la promotion
Insatisfaction en matière d'expédition
Produit non disponible
Frais inattendus
Perte de temps

Ajouter des thèmes prêts à l'emploi

Cliquez sur Admin.
Sous Qualité, Cliquez sur Analyse de la parole et du texte.
Sélectionnez l'onglet Actions.
Du Sélectionnez le dialecte… liste, sélectionnez le dialecte qui représente le mieux vos interactions.
Dans la liste Type d’itinéraire d’appel, sélectionnez l’une des options suivantes :
- Ajouter de nouveaux sujets uniquement – vous permet d'ajouter un ou plusieurs sujets à la liste des sujets.
- Fusionner les sujets et les phrases - permet de fusionner de nouveaux sujets avec des sujets existants qui ont le même nom et le même dialecte. Cela peut permettre de rétablir des sujets que vous aviez supprimés.
- Remplacer et fusionner - remplace les rubriques non modifiées pour obtenir la dernière version, fusionne les rubriques mises à jour avec les dernières mises à jour des phrases et supprime les rubriques et les phrases obsolètes.
Cliquez sur Produire, pour générer les nouveaux sujets prêts à l'emploi.