La solution d'analyse de la parole et du texte comprend un ensemble de sujets prêts à l'emploi qui peuvent être utilisés comme point de départ. Autrement dit, un ensemble de rogrammes, sujets et phrases sont créés dans le cadre du processus de création prêt à l’emploi. Ces sujets sont basés sur l’expérience de diverses organisations avec des cas d’utilisation similaires.

Les rubriques prêtes à l'emploi sont un bon moyen de démarrer le processus de création de rubriques, mais puisqu'elles sont le produit d'organisations similaires et pas spécifiquement de votre organisation, il est fortement recommandé de modifier ces rubriques dans votre propre langue et terminologie spécifiques. lorsque vous travaillez avec des clients ou faites référence à des produits et services.

Remarque : 

  • La création de sujets spécifiques à une organisation est une étape cruciale vers de bons résultats d’analytique parole et du texte, quelle que soit la solution utilisée.
  • Un seul utilisateur peut générer des sujets prêts à l'emploi à un moment donné. Si vous essayez de générer des rubriques prêtes à l'emploi alors qu'un autre ensemble de rubriques prêtes à l'emploi est en cours de génération, le message suivant s'affiche : "L'action des sujets prêts à l'emploi est en cours d'exécution. Attendez quelques minutes jusqu'à ce que l'action soit terminée, puis essayez de la générer à nouveau.

Ce qui suit est une liste des les sujets. Ces sujets sont comme tous les autres sujets et ils peuvent être supprimés, édités et modifiés selon les besoins.  Ces rubriques sont disponibles dans tous les dialectes de transcription pris en charge. our plus d’informations, consultez Travailler avec un sujet.

AgentComportement

  • Lacune dans les connaissances des agents
  • Établir un rapport
  • Vérifier la résolution
  • Problème de communication
  • Centre de contact
  • Créer une urgence
  • Exprimez votre empathie
  • Suivi plus tard
  • Bonjour !
  • Identification
  • Transfert de l'appel
  • Parcourir le site Web

Raison du contact

  • Enquête sur le solde
  • Problème de facturation
  • Annuler la mention
  • Changement d'adresse
  • Vérification de l'état
  • Mention Concurrent
  • Fraude
  • Problème de connexion
  • Effectuer le paiement
  • Paiement en souffrance
  • Problème de paiement
  • Insatisfaction des prix
  • Avis final reçu
  • Interrompre
  • Service de transfert
  • Problème de site Web

Expérience clientèle

  • Mention d'avocat ou d'avocat
  • Plainte
  • Contacté précédemment
  • Contestation
  • Insatisfaction
  • Escalader au superviseur
  • Exprimer la confusion
  • Jamais entendu en retour
  • En attente
  • Impiété
  • la satisfaction

  1. Effectuez les étapes de la section Créer des sujets prêts à l'emploi de Speech and text analytics.