Transcription vocale complète
La transcription vocale transcrit les interactions vocales du centre de contact (c’est-à-dire l’audio) en texte stocké en tant que langue de conversation séparée par le locuteur. Les transcriptions vocales générées par le système sont affichées dans l'onglet Transcription dans le cadre des détails de l'interaction.
Transcription vocale Politique d'utilisation équitable
Découvrez la politique d'utilisation équitable des transcriptions vocales.
Comprendre les transcriptions vocales
En savoir plus sur les transcriptions vocales.
Transcription vocale complète
Les administrateurs exécutent ces tâches pour configurer Genesys Cloud pour la transcription vocale.
Gestion du dictionnaire
Améliorez votre expérience de la transcription en ajoutant des termes spécifiques à l'organisation directement dans le dictionnaire.
Travailler avec une transcription vocale
Les responsables et les agents du centre d'appels peuvent afficher et rechercher des transcriptions vocales lorsqu'ils sélectionnent et ouvrent une interaction audio.
FAQ sur la transcription vocale
Les responsables et les agents du centre d'appels peuvent afficher et rechercher des transcriptions vocales lorsqu'ils sélectionnent et ouvrent une interaction audio.
- Licences et coûts – Y a-t-il des coûts supplémentaires lorsque la transcription vocale est activée ?
- Licences et coûts – L'utilisation de la transcription vocale peut-elle être surveillée ?
- Transcription vocale - Les transcriptions des interactions sont-elles cryptées lorsqu'elles sont stockées dans le nuage ?
- Transcription vocale - Bonnes pratiques pour la mise en place de la transcription vocale
- Transcription vocale – Puis-je télécharger une transcription vocale ?
- Transcription vocale - Comment les services étendus de transcription vocale - Azure assurent-ils la sécurité des données des clients ?
- Transcription vocale - Combien coûtent les services de transcription vocale étendue ou la transcription vocale native ?
- Transcription vocale - La transcription vocale est-elle prise en charge par des tiers tels qu'Amazon, Google ou Microsoft ?
- Transcription vocale - Quelle est la précision de la transcription vocale et comment l'augmenter en incluant des noms de marque, des acronymes ou de la terminologie interne ?
- Transcription vocale - Quelle est la différence entre Genesys Cloud Voice Transcription et Extended Voice Transcription Services ?
- Transcription vocale - Quel est le temps de latence et le niveau de précision attendus pour la transcription vocale ?
- Transcription vocale – Qu'est-ce qui rend la transcription vocale Genesys unique et meilleure que les tiers ?
- Transcription vocale – Lorsque je lis un enregistrement, l'heure de la transcription et l'audio ne sont pas synchronisés. Que devrais-je faire ?
- Transcription vocale - Pourquoi y a-t-il tant d'ellipses (...) dans mes transcriptions vocales à la place des mots ?
