Transcription vocale - Quelle est la différence entre la transcription vocale dans le nuage de Genesys et les services de transcription vocale étendus ?
Genesys Cloud Voice Transcription et Extended Voice Transcription Services (EVTS) peuvent tous deux transcrire des interactions vocales.
Les différences entre Genesys Cloud Voice Transcription et Extended Voice Transcription Services (EVTS) sont résumées dans la liste suivante.
- EVTS étend la transcription native propre à Genesys Cloud.
- EVTS utilise des services de transcription tiers et peut avoir des attributs de performance différents.
- EVTS utilise Microsoft Azure Speech-to-Text comme fournisseur sous-jacent. L'intégration est effectuée directement de Genesys Cloud à Azure.
- L'EVTS peut donner accès à des dialectes et des langues supplémentaires.
- L'EVTS est facturé sur la base d'un prix par minute d'utilisation de la transcription.
- EVTS utilise un modèle de transcription non personnalisable. La personnalisation est uniquement disponible avec Genesys Voice Transcription.
- Pour les clients non-Genesys Cloud CX 3 (en plus des frais EVTS), le client sera également facturé pour le WEM Add-on lorsque Topic Spotting est utilisé.
Remarque : Pendant les segments d'appel, la transcription vocale de WEM peut utiliser des transcriptions utilisant Google Dialogflow. Pour plus d'informations, voir Aperçu d'Agent Assist.
Pour plus d'informations sur l'EVTS, voir :
- Transcription vocale - Combien coûte le service de transcription vocale étendu ?
- Transcription vocale - Comment Extended Voice Transcription Services assure-t-il la sécurité des données des clients ?
- Transcription vocale - La transcription vocale est-elle prise en charge par des tiers tels qu'Amazon, Google ou Microsoft ?
