Transcription vocale - La transcription vocale est-elle prise en charge par des tiers tels qu'Amazon, Google ou Microsoft ?

Genesys Cloud utilise son propre moteur de transcription natif et inclut les services de transcription vocale étendue (EVTS) comme alternative à la transcription vocale. Le fournisseur sous-jacent des services de transcription vocale étendus est Microsoft Azure Speech-to-Text.

EVTS offre aux clients une prise en charge linguistique supplémentaire au-delà du moteur de transcription natif de Genesys Cloud, et un choix entre les moteurs lors de la transcription des interactions vocales.

Il n'est pas prévu d'ajouter d'autres fournisseurs par le biais de l'Extended Voice Transcription Services.

Pour les autres fournisseurs de transcription vocale tels qu'Amazon ou Google, vous devez vous intégrer en utilisant les API de téléchargement d'enregistrement existantes ou les capacités d'AudioHook.

Pour plus d’informations, voir : À propos de AudioHook Monitor, et Transcription vocale - Quelle est la différence entre Genesys Cloud Voice Transcription et Extended Voice Transcription Services.