L'analyse de l'empathie des agents permet d'évaluer le niveau d'empathie et d'intelligence émotionnelle des représentants du service clientèle lors de leurs interactions avec les clients.

    Comprendre l'analyse de l'empathie des agents

    En savoir plus sur l'analyse de l'empathie des agents.  

    Travailler avec l'analyse de l'empathie des agents

    Les responsables des centres d'appel peuvent évaluer l'empathie des agents et utiliser les données pour la formation et le coaching, l'assurance qualité, la gestion de l'expérience client et la reconnaissance des agents.