Genesys Cloud vous permet d’enregistrer à la fois les appels et les appels ACD. Utilisez les stratégies pour décider quels appels ACD doivent être enregistrés et combien de temps conserver les enregistrements. En tant qu’utilisateur YYTY, choisissez d’enregistrer vos appels et de les écouter à tout moment.

Enregistrements Genesys Cloud

Découvrez les différents types d’enregistrement dans Genesys Cloud et le cryptage utilisé pour protéger ces enregistrements. Activez en enregistrement sur les troncs pour autoriser en enregistrement dans votre organisation. Genesys Cloud vous permet également d’enregistrer les écrans des agents lors des interactions.

Clé de cryptage

Créez des clés de chiffrement qui sont uniques pour chaque organisation. Ces clés de cryptage protègent les enregistrements contre tout accès non autorisé.

Enregistrements d’appels ACD

Créez des stratégies pour déterminer les appels ACD à enregistrer. Créez une action dans Architect pour demander l’accord des clients avant en Écoutez, annotez et téléchargez des enregistrements sur la page de détail de l’interaction.

Enregistrements d’appels

Utilisez les enregistrements d’appel pour les conversations importantes sauvegarder. Pendant un appel, démarrez en enregistrement. Écoutez le enregistrement depuis votre boîte de réception personnelle.