Conditions préalables

  • Utilisateur Genesys Cloud, Genesys CloudSuperviseur, Administrateur de la qualité, ou Évaluateur de la qualité rôle

Vous pouvez créer une stratégie pour déplacer des types d’interactions spécifiques vers un stockage à long terme. Par exemple, vous pouvez choisir d’archiver les interactions de plus de 90 jours ou à partir d’une file d’attente spécifiée. Pour plus d’informations sur la création d’une stratégie d’archivage, voir Créer une politique.

Une fois que PureCloud a archivé ces interactions, vous pouvez les récupérer. 

  1. Du page de détail de l’interaction, dans la section Cet enregistrement a été archivé, cliquez sur Restaurer l’enregistrement.
  2. Dans la liste déroulante, choisissez la durée pendant laquelle vous souhaitez conserver l’en enregistrement restauré. 
  3. Après que PureCloud ait restauré l’interaction, vous pouvez écouter, annoter, et Télécharger le en enregistrement. 

Récupérer les interactions archivées

Remarques:
  • Les interactions dans le stockage à long terme peuvent prendre plusieurs heures à restaurer.
  • Votre organisation peut restaurer jusqu’à 10 interactions archivées à la fois. PureCloud affiche le nombre d’enregistrements supplémentaires que vous pouvez restaurer dans le Cet enregistrement a été archivé section. S’il ne vous reste plus aucune restauration, vous pouvez ré-archiver une interaction restaurée pour en obtenir une autre. Pour plus d’informations, voir Modifier l’archive ou la date de suppression d’une enregistrement.