Votre plan Genesys Cloud comprend déjà suffisamment de stockage de données pour une utilisation typique. Toutefois, les clients ayant des cas d’utilisation intensive de données peuvent encourir des frais de stockage mensuels supplémentaires. Le stockage des données est alloué par siège et le montant varie en fonction du plan tarifaire spécifique de Genesys Cloud. Les dépassements du montant « Fair Use » sont facturés à 0,25 $/Go stockés sur le montant alloué mensuellement.

Remarques:

  • Tous les enregistrements archivés sont exclus de ce calcul. Pour plus d'informations sur la manière d'utiliser l'archivage pour rester dans les limites des allocations de stockage de données, voir Créer une politique, Récupérer les interactions archivées, et Politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud.
  • L’écran en enregistrement Screen est limité à un an. Après cela, les enregistrements d'écran seront supprimés. Si vous souhaitez conserver les enregistrements d'écran archivés plus d'un an, vous devez déplacer les enregistrements vers votre propre lieu de stockage à long terme.

Exemples d’allocation de stockage de données Genesys Cloud

Les scénarios suivants illustrent différents niveaux de stockage de données.

  • 1000 appels par jour sur 25 utilisateurs / agents
  • Durée moyenne des appels : 30 minutes
  • Enregistrements d’appels 12 mois de rétention, 100 % des appels enregistrés
  • Enregistrement d'écrans Conservation de 3 mois, 25% des appels enregistrés (enregistrement d'écran disponible pour Genesys Cloud CX 2 et Genesys Cloud CX 3 uniquement).

Genesys Cloud

Communicate

 Genesys Cloud CX 1

Nommé

 Genesys Cloud

Nommé

CX 2		 Genesys Cloud

Nommé

CX 3		 Genesys Cloud CX 1

Simultané

 Genesys Cloud

Simultané

CX 2		 Genesys Cloud

Simultané

CX 3

Inclus

5 Go / utilisateur

17,5 Go / utilisateur

25 Go / utilisateur

32,5 Go / utilisateur

22,75 Go / utilisateur

 32,5 Go / utilisateur 42,25 Go / utilisateur

Nombre d’utilisateurs / agents

25 utilisateurs

25 agents

25 agents

25 agents

25 agents

 25 agents 25 agents

Allocation de stockage de données

125 Go

437,5 Go

625 Go

812,5 Go

568,75 Go

 812,5 Go 1056,25 Go

Enregistrements d’appels

–

113,4 Go

113,4 Go

113,4 Go

113,4 Go

 113,4 Go 113,4 Go

Capture d'écran

–

–

78,7 Go

78,7 Go

–

 78,7 Go 78,7 Go

Stockage total requis

–

113,4 Go

192,1 Go

192,1 Go

113,4 Go

 192,1 Go 192,1 Go

Surplus attendu

0

0

0

0

0

 0 0

Frais de stockage de données (mensuel)

0 $

0 $

0 $

0 $

0 $

0 $ 0 $

  • 1000 appels par jour sur 25 utilisateurs / agents
  • Durée moyenne des appels : 60 minutes
  • Conservation des enregistrements d'appels : 12 mois, 100% des appels enregistrés
  • Rétention des enregistrements d'écran : 6 mois, 50% des appels enregistrés (enregistrement d'écran disponible uniquement pour Genesys Cloud CX 2 et Genesys Cloud CX 3)

Genesys Cloud

Communicate

 Genesys Cloud CX 1

Nommé

 Genesys Cloud

Nommé

CX 2		 Genesys Cloud

Nommé

CX 3		 Genesys Cloud CX 1

Simultané

 Genesys Cloud

Simultané

CX 2		 Genesys Cloud

Simultané

CX 3

Inclus

5 Go / utilisateur

17,5 Go / utilisateur

25 Go / utilisateur

32,5 Go / utilisateur

22,75 Go / utilisateur

 32,5 Go / utilisateur 42,25 Go / utilisateur

Nombre d’utilisateurs / agents

25 utilisateurs

25 agents

25 agents

25 agents

25 agents

 25 agents 25 agents

Allocation de stockage de données

125 Go

437,5 Go

625 Go

812,5 Go

568,75 Go

 812,5 Go 1056,25 Go

Enregistrements d’appels

–

226,8 Go

226,8 Go

226,8 Go

226,8 Go

 226,8 Go 226,8 Go

Capture d'écran

–

–

630 Go

630 Go

–

 630 Go 630 Go

Stockage total requis

–

226,8 Go

856,8 Go

856,8 Go

226,8 Go

 856,8 Go 856,8 Go

Surplus attendu

0

0

231,8 Go

44,3 Go

0

 44,3 Go 0

Frais de stockage de données (mensuel)

0 $

0 $

57,95 $

11,08 $

0 $

11,08 $ 0 $

  • 1000 appels par jour sur 25 utilisateurs / agents
  • Durée moyenne des appels : 10 minutes
  • Enregistrements d’appels 12 mois de rétention, 100 % des appels enregistrés
  • Enregistrement d'écrans Conservation de 3 mois, 25% des appels enregistrés (enregistrement d'écran disponible pour Genesys Cloud CX 2 et Genesys Cloud CX 3 uniquement).

Genesys Cloud

Communicate

 Genesys Cloud CX 1

Nommé

 Genesys Cloud

Nommé

CX 2		 Genesys Cloud

Nommé

CX 3		 Genesys Cloud CX 1

Simultané

 Genesys Cloud

Simultané

CX 2		 Genesys Cloud

Simultané

CX 3

Inclus

5 Go / utilisateur

17,5 Go / utilisateur

25 Go / utilisateur

32,5 Go / utilisateur

22,75 Go / utilisateur

 32,5 Go / utilisateur 42,25 Go / utilisateur

Nombre d’utilisateurs / agents

25 utilisateurs

25 agents

25 agents

25 agents

25 agents

 25 agents 25 agents

Allocation de stockage de données

125 Go

437,5 Go

625 Go

812,5 Go

568,75 Go

 812,5 Go 1056,25 Go

Enregistrements d’appels

–

453,6 Go

453,6 Go

453,6 Go

453,6 Go

 453,6 Go 453,6 Go

Capture d'écran

–

–

157,4 Go

157,4 Go

–

 157,4 Go 157,4 Go

Stockage total requis

–

453,6 Go

611 Go

611 Go

453,6 Go

 611 Go 611 Go

Surplus attendu

0

16,1 Go

0

0

0

 0 0

Frais de stockage de données (mensuel)

0 $

4,03 $

0 $

0 $

0 $

0 $ 0 $