Conditions préalables
  • Licence Genesys Cloud EX

L'une des factures suivantes autorisations :

  • Facturation > Toutes les autorisations
  • Facturation > Abonnement > Ajouter
  • Facturation > Abonnement > Vue

Avec votre abonnement de base Genesys Cloud EX (Employee Experience), vous pouvez accéder à toutes les fonctionnalités d'engagement du personnel pour n'importe quel ensemble d'utilisateurs au sein de votre organisation. Les organisations qui disposent d'un produit de base et d'une licence Genesys Cloud EX ne gèrent pas les interactions à l'intérieur de Genesys Cloud, mais peuvent synchroniser les données et les interactions vocales à partir de toute plateforme externe.

Remarque : Un abonnement à Genesys Cloud EX suppose qu'une organisation dispose d'abonnements à Collaborate comme conditions préalables. Les abonnements à Collaborate n'entraînent pas de frais.

Abonnement à Collaborate  

Un employé ayant des permissions Collaborate reçoit automatiquement une licence/un abonnement Collaborate. Les autorisations de collaboration comprennent :

  • Attributs > Attributs > Modifier, Ajouter, Supprimer, Afficher
  • SSO > Fournisseur > Afficher, supprimer, ajouter, modifier
  • Documents > Audit > Afficher, rechercher

Abonnement à Genesys Cloud EX  

Les organisations sont facturées pour les scénarios suivants :

Utilisation par les employés

Genesys facture pour le produit de base Genesys Cloud EX tous les utilisateurs qui font l'objet de capacités liées à l'engagement des effectifs. La liste suivante décrit certains des scénarios qui entraînent des frais de facturation mensuels lorsqu'un employé se connecte au cours du mois :

  • Lorsqu'un horaire est créé pour l'employé à l'aide du planificateur de gestion du personnel. 
  • Lorsqu'une session de coaching est prévue pour un employé. 
  • Lorsqu'un module de développement et de feedback est attribué à un employé. 
  • Lorsqu'un point de gamification est généré pour un employé. 
  • Lorsqu'une évaluation est créée pour un salarié.
  • Lorsqu'une enquête Web pour un agent est envoyée pour commentaires.
  • Lorsqu'un événement d'interaction est injecté pour un employé.
Remarque : Ce scénario ne nécessite pas que l'employé se connecte au cours du mois.

Autorisations

Genesys facture tous les utilisateurs ayant des droits d'administrateur dans la liste ci-dessous pour le produit de base Genesys Cloud EX.

  • Alertes > Alertes > Ajouter, Supprimer, Modifier, Voir
  • Alertes > Règle > Afficher, ajouter, supprimer, modifier
  • Analytics > Propriétés de la conversation > Index
  • Analytique > Configurations du tableau de bord > Afficher, modifier, publier
  • Analytics > Observation de file d’attente > Vue
  • Analytique > Configurations des onglets > Afficher, supprimer, modifier
  • Analytique &gt ; Agrégat utilisateur &gt ; Vue
  • Analytique> Détails de l’utilisateur> Afficher
  • Analytique > Observation des utilisateurs > Vue
  • Analytics > View Configurations > Edit, View
  • Analytics > Agent Conversation Detail > View
  • Analytics > Agrégat de conversation > Vue 
  • Analytique > Détail de la conversation > Vue
  • Analytique > Exportation de données > Ajouter, Supprimer, Visualiser, Publier, Programmer, Editer
  • Analytics > Insight Configurations > Edit, View
  • Architecte > Tableau de données > Ajouter
  • Architecte > Tableau de données > Supprimer
  • Architecte > Tableau de données > Ajouter
  • Architecte > Tableau de données > Supprimer
  • Architecte > Tableau de données > Ajouter
  • Architect > Datatable Row > Add
  • Architect > Datatable Row > Delete
  • Architect > Datatable Row > Edit
  • Architect > Datatable Row > View
  • Architecte > Suivi des dépendances > Reconstruction
  • Architecte > Suivi des dépendances > Vue
  • Architect > ; Flux > ; Ajouter
  • Architecte > Flux > Supprimer
  • Architect > ; Flux > ; Modifier
  • Architect > Flux > Lancement
  • Architecte > Flux > Publier
  • Architect > Couler > Chercher
  • Architecte > Flux > Déverrouillage
  • Architect > Flux > Vue
  • Architecte > Exécution des flux > Vue
  • Architect > System Prompt > Edit
  • Architect > System Prompt > View
  • Architect > UI > Vue
  • Architect > User Prompt > Add
  • Architect &gt ; UserPrompt &gt ; Vue
  • Architect > User Prompt > Edit
  • Architect > User Prompt > View
  • Audits > Audit > Vue
  • Conversation > Communication > Vue
  • Conversation > Tag externe > Modifier
  • Contacts externes > Conversation > Associé, Afficher tout
  • Contacts externes > Champs personnalisés > Ajouter, modifier, afficher
  • Contacts externes > Identité > Fusionner, Promouvoir
  • Groupes > Équipe > Attribuer, Ajouter, Supprimer, Modifier, Voir
  • Présence > Définition de la présence > Ajouter, supprimer, modifier
  • Reporting > ACD > View
  • Rapports > Attributs personnalisés des participants > Afficher
  • Création de rapports > Interactions > Vue
  • Routage > File d'attente > Ajouter, Modifier, Supprimer, Afficher, Rechercher, Lecture seule
  • Acheminement > Paramètres > Éditer
  • Routage > Compétence > Attribuer, gérer
  • Acheminement > Code d'enveloppement > Ajouter, supprimer, modifier, rechercher, visualiser
  • Routage > Langue > Attribuer, gérer
  • UI &gt ; Activité de la file d’attente de l’agent &gt ; Vue
  • UI &gt ; Détails de l’agent superviseur &gt ; Vue
  • UI &gt ; Tableau de bord superviseur &gt ; Vue
  • UI &gt ; Superviseur DNIS Performance &gt ; Vue
  • UI > Superviseur Performance > Vue
  • UI > Détails de la file d’attente du superviseur > Vue
  • UI > Supervisor Wrap Up Performance > View

  • Workforce Management > code d’activité > Ajouter
  • Workforce Management > code d’activité > supprimer
  • Workforce Management > code d’activité > modifier
  • Workforce Management > code d’activité > vue
  • Gestion des effectifs > Prévisions ad hoc > Ajouter
  • Gestion des effectifs > Prévisions ad hoc > Afficher
  • Gestion des effectifs > Modèle ad hoc > Ajouter
  • Gestion des effectifs > Modèle ad hoc > Vue
  • Gestion des effectifs > Explication de l'adhérence > Ajouter
  • Gestion des effectifs > Explication de l'adhérence > Modifier
  • Gestion des effectifs > Explication de l'observance > Notification
  • Gestion des effectifs > Explication de l'observance > Soumettre
  • Gestion des effectifs > Explication de l'observance > Afficher
  • Workforce Management > agent > modifier
  • Workforce Management > agent > vue
  • Workforce Management > Calendrier de l’agent > Vue
  • Workforce Management > Planification de l’agent> Synchronisation
  • Workforce Management > Calendrier de l’agent > Vue
  • Workforce ManagementNotification de l’annexe de l’agent
  • Workforce Management > Demande d’échange d’agent > Participer
  • Workforce Management > Demande de congé de l’agent > Soumettre
  • Workforce Management > Business Unit> Ajouter
  • Workforce Management > Business Unit> Supprimer
  • Workforce Management > Business Unit> Modifier
  • Workforce Management > Business Unit> Recherche
  • Workforce Management > Business Unit> Afficher
  • Gestion des effectifs > Prévisions > Ajouter
  • Workforce Management > plans de travail > supprimer
  • Workforce Management > agent > modifier
  • Workforce Management > agent > vue
  • Workforce Management > respect historique > vue
  • Workforce Management > Données historiques > Télécharger
  • Workforce Management > Intraday > View
  • Workforce Management > unité de gestion > Ajouter
  • Workforce Management > unité de gestion > supprimer
  • Workforce Management > unité de gestion > modifier
  • Workforce ManagementUnité de gestion et recherche
  • Workforce Management > unité de gestion > vue
  • Workforce Management > Groupe de planification> Ajouter
  • Workforce Management > Groupe de planification> Supprimer
  • Workforce Management > Groupe de planification> Modifier
  • Workforce Management > Groupe de planification> Afficher
  • Workforce Management> Calendrier publié> Afficher
  • Workforce Management > l’adhérence en temps réel > vue
  • Workforce Management> Planifier> Ajouter
  • Workforce Management> Planifier> Supprimer
  • Workforce Management> Planifier> Modifier
  • Workforce Management> Planification> Générer
  • Workforce Management> Planifier> Afficher
  • Gestion du personnel > Demande d'ordonnancement > Ajouter
  • Gestion du personnel > Demande d'ordonnancement > Afficher
  • Gestion des effectifs > Groupe de but des services > Ajouter
  • Gestion des effectifs > Groupe de but des services > Supprimer
  • Gestion des effectifs > Groupe de but des services > Modifier
  • Gestion des effectifs > Groupe d'objectifs de service > Afficher
  • Gestion des effectifs > Modèle d'objectifs de service > Ajouter
  • Gestion des effectifs > Modèle d'objectifs de service > Supprimer
  • Gestion des effectifs > Modèle d'objectifs de service > Modifier
  • Gestion des effectifs > Modèle d'objectifs de service > Afficher
  • Workforce Management > Demande d’échange de poste > Éditer
  • Workforce Management> Demande d’échange>>
  • Gestion des effectifs > Réductions des effectifs > Afficher
  • Gestion des effectifs > Limite de temps libre > Ajouter
  • Gestion des effectifs > Limite de temps libre > Supprimer
  • Gestion des effectifs > Limite de temps libre > Modifier
  • Gestion des effectifs > Limite de temps libre > Afficher
  • Gestion du personnel > Plan de congés > Ajouter
  • Gestion du personnel > Planification des congés > Supprimer
  • Gestion du personnel > Plan de congés > Modifier
  • Gestion du personnel > Plan de congés > Afficher
  • Gestion des effectifs > Demande de congés > Ajouter
  • Gestion du personnel > Demande de congés > Supprimer
  • Gestion des effectifs > Demande de congés > Modifier
  • Gestion du personnel > Demande de congé > Notification
  • Gestion du personnel > Demande de congés > Afficher
  • Gestion des effectifs > Plan de travail > Ajouter
  • Gestion des effectifs > Plan de travail > Supprimer
  • Gestion des effectifs > Plan de travail > Modifier
  • Gestion des effectifs > Plan de travail > Afficher
  • Gestion du personnel > Rotation du plan de travail > Ajouter
  • Gestion du personnel > Rotation du plan de travail > Supprimer
  • Gestion des effectifs > Rotation du plan de travail > Modifier
  • Gestion des effectifs > Rotation du plan de travail > Afficher

  • Entraînement > Annotation > Ajouter
  • Entraînement > Annotation > Supprimer
  • Entraînement > Annotation > Modifier
  • Entraînement > Annotation > Vue
  • Coaching > Rendez-vous > Ajouter
  • Coaching > Rendez-vous > Supprimer
  • Coaching > Rendez-vous > Modifier
  • Coaching > Rendez-vous > Participer
  • encadrement >Rendez-vous >Vue
  • Coaching > Statut du rendez-vous > Modifier
  • Coaching > Statut du rendez-vous > Afficher
  • Entraînement > Notification > Affichage
  • Coaching > Annotation privée > Ajouter
  • Entraînement > Annotation privée > Supprimer
  • Coaching > Annotation privée > Modifier
  • Entraînement > Annotation privée > Afficher
  • Performance des employés > Données métriques externes > Ajouter
  • Performance des employés > Définition des métriques externes > Ajouter
  • Performance des employés > Définition des métriques externes > Supprimer
  • Performance des employés > Définition des métriques externes > Modifier
  • Performance des employés > Définition des métriques externes > Afficher
  • Gamification > Tableau de classement > Vue
  • Gamification > Leaderboard > Tout afficher
  • Gamification > Profil > Mettre à jour
  • Gamification > Profil > Vue
  • Gamification > Fiche d’évaluation > Afficher
  • Gamification > Tableau de bord > Tout afficher
  • Apprentissage > Affectation > Ajouter
  • Apprentissage > Affectation > Supprimer
  • Apprentissage > Affectation > Réinitialisation
  • Apprentissage > Mission > Vue
  • Apprentissage > Pochette de couverture > Télécharger
  • Apprentissage > Couverture > Afficher
  • Apprentissage > Module > Ajouter
  • Apprentissage > Module > Archives
  • Apprentissage > Module > Supprimer
  • Apprentissage > Module > Modifier
  • Apprentissage > Module > Publier
  • Apprentissage > Module > Vue
  • Apprentissage > Règle > Modifier
  • Apprentissage > Règle > Vue
  • UI > Activité de l'agent > Vue

  • Analytique > Conservation des données > Visualiser
  • Analytique > Conservation des données > Modifier
  • Analytique > Agrégat d'évaluation > Visualiser
  • Audits > Détails de l'interaction > Afficher
  • qualité > Étalonnage > ajouter
  • Qualité > Étalonnage > Supprimer
  • Qualité > Étalonnage > Modifier
  • Qualité > Étalonnage > Vue
  • Qualité > Évaluation > Ajouter
  • Qualité > Évaluation > Supprimer
  • Qualité > Évaluation > Modifier
  • Qualité > Évaluation > Modifier la signature de l'agent
  • Qualité > Évaluation > Modifier le score
  • Qualité > Évaluation > Participer
  • qualité > évaluation > Vue
  • Qualité > Formulaire d'évaluation > Ajouter
  • Qualité > Formulaire d'évaluation > Supprimer
  • Qualité > Formulaire d'évaluation > Editer
  • Qualité > Formulaire d'évaluation > Visualisation
  • Enregistrement > Annotation > Ajouter
  • Enregistrement > Annotation > Supprimer
  • Enregistrement > Annotation > Modifier
  • Enregistrement > Annotation > Vue
  • Enregistrement > Protection contre la suppression > Appliquer
  • Enregistrement > Protection contre la suppression > Révoquer
  • Enregistrement > Clé de cryptage > Modifier
  • Enregistrement > Clé de cryptage > Visualiser
  • Enregistrement > Travail > Ajouter
  • Enregistrement > Travail > Supprimer
  • Enregistrement > Travail > Modifier
  • Enregistrement > Travail > Visualiser
  • Enregistrement > Enregistrement > Supprimer
  • Enregistrement > Enregistrement > Télécharger
  • Enregistrement > Enregistrement > Modifier la rétention
  • Enregistrement > Enregistrement > Restauration
  • Enregistrement>Enregistrement>Vue
  • Enregistrement > Enregistrement > Visualiser les données sensibles
  • Enregistrement > Segment d'enregistrement > Visualisation
  • Enregistrement > Politique de conservation > Ajouter
  • Enregistrement > Politique de conservation > Supprimer
  • Enregistrement > Politique de conservation > Modifier
  • Enregistrement > Politique de conservation > Visualiser
  • IU > Tableau de bord de l'agent Évaluations > Visualiser

  • Conversation > Conversation > Injecter
  • Présence > Présence de l'utilisateur > Injecter
  • Enregistrement > Enregistrement > Téléchargement
  • Enregistrement > Télécharger le rapport > Ajouter
  • Enregistrement > Télécharger le rapport > Visualiser
  • Acheminement > Statut d'acheminement > Injecter

  • Analytique > Analytique de la parole et du texte Agrégats > Visualisation 
  • Routage > Paramètres de transcription > Ajouter
  • Acheminement > Paramètres de transcription > Modifier
  • Routage > Paramètres de transcription > Vue
  • Analyse de la parole et du texte > Catégorie > Ajouter
  • Speech and text analytics > Category > Delete
  • Analyse de la parole et du texte > Catégorie > Modifier
  • Speech and text analytics > Category > View
  • Analyse de la parole et du texte > Données > Vue
  • Analyse de texte et de la parole > Termes du dictionnaire > Ajouter
  • Analyse de texte et de la parole > Termes du dictionnaire > Supprimer
  • Analyse de texte et de la parole > Termes du dictionnaire > Modifier
  • Analyse de texte et de la parole > Terme du dictionnaire > Visualiser
  • Analyse de la parole et du texte > Feedback > Ajouter
  • Analyse de la parole et du texte > Feedback > Supprimer
  • Analyse de la parole et du texte > Feedback > View
  • Analyse de la parole et du texte > Programme > Ajouter
  • Analyse de la parole et du texte > Programme > Supprimer
  • Analyse de la parole et du texte > Programme > Modifier
  • Analyse de la parole et du texte > Programme > Publier
  • Analyse de la parole et du texte > Programme > Vue
  • Analyse de la parole et du texte > Paramètres > Modifier
  • Analyse de la parole et du texte > Paramètres > Affichage
  • Analyse de la parole et du texte > Thème > Ajouter
  • Analyse de la parole et du texte > Thème > Supprimer
  • Analyse de la parole et du texte > Thème > Modifier
  • Analyse de la parole et du texte > Thème > Publier
  • Analyse de la parole et du texte > Thème > Vue

  • Analytique > Enquête globale > Vue
  • Qualité > Enquête > Supprimer
  • Qualité > Enquête > Modifier
  • Qualité > Enquête > Affichage
  • Qualité > Formulaire d’enquête > Ajouter
  • Qualité > Formulaire d’enquête > Effacer
  • Qualité > Formulaire d’enquête > Désactiver
  • Qualité > Formulaire d’enquête > modifier
  • Qualité > Formulaire d’enquête > Vue

Prix de Genesys Cloud EX 

Type de licence nommée Prix de liste (USD) Prix de liste (CAD) Prix de liste (AUD) Prix de liste (NZD) Prix de liste (GBP) Prix de liste (EUR) Prix de liste (BRL) Prix de liste (JPY) Prix de liste (ZAR)
Prépaiement annuel 90.00 99.00 117.00 126.00 63.00 72.00 360.00 10800.00 1278.00
Annuel Mois à Mois 94.50 103.95 122.85 132.30 66.15 75.60 378.00 11340.00 1341.90
Mois après mois 108.00 118.80 140.40 151.20 75.60 86.40 432.00 12960.00 1533.60

Pour plus d'informations sur les remises sur volume, contactez votre Customer Success Manager désigné.

Utilisation équitable dépassement

Une organisation Genesys Cloud EX est soumise à des allocations de stockage de données et de demandes d'API conformément à la politique d'utilisation équitable. Des frais de dépassement sont appliqués lorsque l'allocation est dépassée.

L'allocation totale pour une organisation est basée sur le nombre de licences d'employés appliquées à l'organisation. Par exemple, si une organisation dispose de 20 licences d'utilisateurs nommés et que chaque utilisateur reçoit 75 000 demandes d'API par mois, l'allocation totale est de 1 500 000 (=75 000*20). Si une organisation dépasse l'allocation totale, elle se voit facturer un supplément pour chaque demande d'API supplémentaire.

Pour plus d’informations, voir : Politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud.

 

Date de modification
(AAAA-MM-JJ)		 Révision
2024-04-17

Ajouté Permissions pour l'analyse de la parole et du texte et Permissions pour l'administrateur de l'enquête Web. 
2024-01-04

Suppression de Workforce Management > Agent Schedule > Utilize Load Based permission from the Workforce management administrator permissions section.
2023-06-15

Ajout de la section Permissions de l'administrateur pour l'enregistrement des interactions et la gestion de la qualité . Extension de la section Permissions d'injection. Mise à jour de Pricing details.
2023-01-12

Article créé.