Modifier les archives d’un enregistrement ou supprimer une date

Conditions préalables
  • Enregistrement > Enregistrement > Modifier la rétention 

Modifiez la date de l’archive ou la date de suppression d’un enregistrement.

  1. Sur la page détaillée de l'interaction , sous Recording Information, cliquez sur Edit.
  2. Modifiez les dates si nécessaire :
    • Pour activer l'archivage ou la suppression d'un enregistrement, cliquez sur + à côté de la date que vous souhaitez activer et sélectionnez une date
    • Pour modifier la date, cliquez sur la date de l’archive ou supprimez-la et modifiez-la.
    • Pour supprimer la date et annuler l'action, cliquez sur le X associé à la date que vous voulez supprimer
  3. Cliquez sur sauvegarder. 
Remarques:
  • La suppression d'un enregistrement est irréversible.
  • Si l’interaction comporte plusieurs enregistrements, pour appliquer la modification à tous les enregistrements d’une interaction, choisissez Appliquer la mise à jour à tous les enregistrements.
  • Si vous sélectionnez la date actuelle, Genesys Cloud archive ou supprime l’enregistrement plusieurs minutes après la sauvegarde.
  • Cette page ne se met pas à jour automatiquement lorsque Genesys Cloud supprime ou archive l’enregistrement, alors actualisez-la pour voir les modifications.