Mettre en pause l’enregistrement d’une conversation pour protéger des informations sensibles

Conditions préalables
  • Un appel ACD en cours d'enregistrement

L'autorisation suivante :

  • Conversation > Enregistrement > Pause
  • Conversation > Enregistrement > PauseAutres

Pour protéger des informations sensibles, privées ou sécurisées, comme un numéro de carte de crédit, mettez l'enregistrement en pause pendant une interaction. Vous pouvez toujours entendre le client, mais Genesys Cloud n’enregistre pas l’interaction pendant la pause sécurisée. 

  1. Au interaction vocale cours d’un , pour arrêter enregistrement , cliquez sur Pause sécurisée.  Pause sécurisée
  2. Pour enregistrement recommencer, cliquez sur Pause sécurisée à nouveau.