Votre organisation peut enregistrer les appels à des fins de formation et de qualité. Si votre organisation préfère ne pas enregistrer d'informations sensibles dans les enregistrements d'appels, vous devez permettre à vos agents d'interrompre et de reprendre les enregistrements d'appels vocaux au cours d'une interaction. 

Pour activer la pause et la reprise sécurisées des enregistrements d'appels dans Salesforce :

  1. Sur la page d'accueil de la configuration, recherchez les ensembles de permissions dans la boîte de recherche rapide et sélectionnez Ensembles de permissions.
  2. Dans la liste des ensembles d'autorisations, cliquez sur Clone pour l'ensemble d'autorisations Contact Center Agent (Partner Telephony).
  3. Saisissez un nom pour le nouvel ensemble de permissions et cliquez sur Save.
  4. Sélectionnez le nouveau jeu de permissions dans la liste des jeux de permissions et cliquez sur App Permissions.
  5. Cliquez sur modifier.
  6. Pour interrompre et reprendre l'enregistrement des appels, sélectionnez l'option Control Call Recording .
  7. Cliquez deux fois sur Save pour confirmer les changements d'autorisation.

Veillez à attribuer le nouveau jeu de permissions à vos utilisateurs. Pour plus d'informations, voir Attribuer des jeux de permissions aux utilisateurs vocaux de Service Cloud.