A propos des intégrations de la gestion de la qualité

La gestion de la qualité permet au gestionnaire d’enregistrer et d’évaluer les agents et les interactions pour améliorer l’expérience du centre de contacts. Les managers peuvent également coacher les agents pour améliorer leurs performances.

• À propos de la gestion de la qualité

La transcription et la parole de Voci V-Spark analytique vous permet de transcrire des enregistrements basés sur des règles PureCloud.

• Mettre en place une transcription Voci V-Spark et une intégration de la parole

L'intégration des actions en masse des enregistrements AWS permet aux responsables qualité de créer une politique d'exportation automatique des enregistrements de tout type de média, des enregistrements d'écran, des pièces jointes et des métadonnées en masse et de les stocker dans un bac AWS S3 configuré.

• À propos de l’intégration des actions en bloc d’enregistrement AWS S3

Utilisez AudioHook Monitor pour diffuser l'audio d'une conversation à des services tiers, puis traitez cet audio pour la biométrie vocale, la transcription, l'enregistrement et l'assistance aux agents.

• À propos de AudioHook Monitor