La gestion de la qualité permet au gestionnaire d’enregistrer et d’évaluer les agents et les interactions pour améliorer l’expérience du centre de contacts. Les managers peuvent également coacher les agents pour améliorer leurs performances.

Approvisionnement et processus de gestion de la qualité

Apprendre sur le workflow de gestion de la qualité Genesys Cloud, comment le planifier et le mettre en œuvre, et comment provisionner les utilisateurs pour tirer parti de la gestion de la qualité.

Administration de qualité

Gérer les politiques de qualité et la sécurité.

Évaluations

Aidez les évaluateurs de la qualité à réviser et à noter les interactions client.

Coaching

Les administrateurs qualité, les évaluateurs ou les superviseurs peuvent créer des rendez-vous de coaching pour aider les agents à améliorer leurs performances.

Analyses vocales et textuelles

Gérez les capacités d’analyse vocale et textuelle automatisées sur les interactions pour fournir des informations approfondies sur les conversations client-agent.