À propos de la gestion de la qualité
La gestion de la qualité permet au gestionnaire d’enregistrer et d’évaluer les agents et les interactions pour améliorer l’expérience du centre de contacts. Les managers peuvent également coacher les agents pour améliorer leurs performances.
Approvisionnement et processus de gestion de la qualité
Apprendre sur le workflow de gestion de la qualité Genesys Cloud, comment le planifier et le mettre en œuvre, et comment provisionner les utilisateurs pour tirer parti de la gestion de la qualité.
Administration de qualité
Gérer les politiques de qualité et la sécurité.
- Tableau de bord Administrateur de qualité
- Créer et publier un Formulaire d’évaluation
- Modifier un Formulaire d’évaluation
- Copier un formulaire d'évaluation
- Poids du formulaire d’évaluation
- Créer une politique
- Afficher les évaluations d’une interaction
- Exportez des enregistrements et stockez-les dans AWS
Évaluations
Aidez les évaluateurs de la qualité à réviser et à noter les interactions client.
- Evaluateur Qualité tableau de bord
- Créer une nouvelle évaluation
- Évaluer une interaction
- Re-noter une évaluation
- Faire un étalonnage
- Surveiller et coacher les interactions en cours
- Surveiller les interactions en cours
- Annoter un en enregistrement
- Affecter une évaluation à un cessionnaire
- Permettre les litiges en matière d'évaluation
- Gérer les évaluations contestées
Coaching
Les administrateurs qualité, les évaluateurs ou les superviseurs peuvent créer des rendez-vous de coaching pour aider les agents à améliorer leurs performances.
Analyses vocales et textuelles
Gérez les capacités d’analyse vocale et textuelle automatisées sur les interactions pour fournir des informations approfondies sur les conversations client-agent.
