Faire un étalonnage

Conditions préalables
  • Analytics > Détail de la conversation > Vue autorisation
  • Conversation > Communication > Visualisation autorisation
  • Répertoire > Utilisateur > Affichage autorisation
  • Qualité > Étalonnage > Ajouter autorisation
  • Qualité > Évaluation > Ajouter l'autorisation

A étalonnage vous permet de comparer les scores étalonnage sur les évaluations que vous avez sélectionnées dans un emplacement central.

Note: Les dates et heures dans les vues de gestion de la qualité n'apparaissent pas actuellement dans le format standard du dialecte arabe. Genesys Cloud modifiera ultérieurement cette limitation.

Créer une évaluation d'étalonnage

  1. Cliquez sur Performance > Espace de travail > Interactions.
  2. Cliquez sur Menu > Analytics > Analytics Workspace.
  3. Cliquez sur l'onglet Interactions.
  4. Cliquez sur une interaction dans le tableau.
  5. Cliquez sur le Résumé de la qualité onglet.
  6. Cliquez sur Add New Calibration Create Calibration.
  7. Dans la zone de texte Agent to be Evaluated, sélectionnez le formulaire utilisé par l'évaluateur pour noter l'interaction.
  8. Dans la zone de texte Evaluator(s), sélectionnez un évaluateur pour noter l'interaction.
  9. Sous les options d’index de notation, sélectionnez Évaluateur expert si vous voulez indexer l’évaluation par rapport à la Expert Évaluateur révision. Si vous option choisissez cela , puis évaluateur expert tapez le nom de la.
  10. Cliquez sur Sauvegarder. 
    Remarque :  Pour plus d’informations sur l’interaction, cliquez sur Détails.
  11. Pour afficher les scores étalonnage d’évaluation de la Résultats de calibrage onglet. L’information onglet à ce sujet résume également le score élevé, le faible score, le score moyen et la variance parmi les scores des évaluateurs.
    Remarque :  Pour mettre à jour les évaluateurs affectés à l’interaction, cliquez surréviser. Pour annuler étalonnage le , cliquez sur supprimer.

Accès de l'évaluateur aux évaluations d'étalonnage à partir de la vue de l'évaluateur de la qualité

  1. Cliquez sur Performances > Présentation.
  2. Cliquez sur Évaluateur de qualité.
  3. Cliquez sur Menu > Conversation Intelligence > Quality Management > Evaluators.
  4. Sous Evaluator Name, cliquez sur le nom de l'évaluateur.
  5. En dessous de Interactions nécessitant une attention particulière, cliquez sur l'évaluation que vous souhaitez terminer.
  6. Remplissez le formulaire d'évaluation et cliquez Nous faire parvenir.