Créer une nouvelle évaluation

Dans certaines organisations de centres de contact, les évaluateurs de qualité sont responsables de l’identification des interactions à évaluer.

1. Cliquez sur Performance > Espace de travail > Interactions.
2. Utilisez les filtres cible d’interaction pour identifier les interactions.
3. Cliquez sur une interaction.Pour plus d’informations, consultez Afficher les détails d’une interaction.
4. Pour attribuer une nouvelle évaluation, cliquez sur Résumé de la qualité onglet.
5. Cliquez sur Ajouter une nouvelle évaluation.
6. Ajoutez les informations suivantes :
   
   • Formulaire d’évaluation — Le questionnaire utilisé pour évaluer l’évaluation.
   • Agent Pour être évalué – sélectionner l'agent qui doit être évalué. Cette option est activée si deux agents ou plus ont participé à l'interaction.
   • Évaluateur — évaluateur de la qualité L’assigné pour évaluer l’interaction. 
     

     Remarque : Si vous êtes l'évaluateur de cette interaction, cliquez sur Attribuez-moi dans le coin inférieur droit de l'écran suivant. Par conséquent, l'interaction vous est automatiquement attribuée.
     Vous n'avez pas à sélectionner votre nom dans Évaluateur la liste déroulante.  

7. Cliquez sur Create pour créer la nouvelle évaluation.