Conditions préalables

 Les autorisations suivantes :

  • Qualité > Évaluation > Modifier le score

Pour plus d’informations, voir Rôles de gestion de la qualité et autorisations.

  1. Cliquez sur représentation > vue d’ensemble.
  2. Cliquez sur Évaluateur de qualité.
  3. Sous Interactions complétées, cliquez sur une interaction terminée.
  4. Au bas du questionnaire, cliquez sur Réviser le score.

    Remarque : 

    Dans le cas d'évaluations créées à partir du 19 février 00h00 GMT 2024, la limite de caractères saisis est :

    • 4000 caractères pour les commentaires de l'évaluation globale et les commentaires de l'agent lorsqu'une évaluation est révisée ;
    • 4000 caractères pour les commentaires de l'évaluateur et les commentaires de la revue ;
    • 2000 caractères pour les commentaires privés et les réponses aux commentaires.
  5. Inspectez l'évaluation et réévaluez la note si vous le jugez nécessaire.
Remarques:

Les points suivants ne s'appliquent qu'aux scores d'évaluation de la qualité utilisés comme métriques de gamification.

  • Dans le cas de la mesure du score d'évaluation de la qualité, si un évaluateur réévalue la mesure après 6 jours, Genesys Cloud ignore la réévaluation et n'ajuste pas les points de gamification.
  • Lorsque vous attribuez une nouvelle note à une évaluation, la note initiale disparaît. Seul le nouveau score reste visible.
  • Si vous sauvegardez mais ne soumettez pas de nouvelle note, l'évaluation n'est pas publiée. Dans ce cas, Genesys Cloud supprime les points attribués à cette évaluation spécifique.
  • Si vous publiez un rescore avec une nouvelle date de publication, Genesys Cloud attribue des points de gamification à la nouvelle date de publication et les supprime de l'ancienne date de publication. Cela s'applique uniquement dans les 6 jours de la période de rescore.