Réviser le score d'une interaction
Les autorisations suivantes :
- Qualité > Évaluation > Modifier le score
Pour plus d’informations, voir Rôles de gestion de la qualité et autorisations.
- Cliquez sur représentation > vue d’ensemble.
- Cliquez sur Évaluateur de qualité.
- Sous Interactions complétées, cliquez sur une interaction terminée.
- Au bas du questionnaire, cliquez sur Réviser le score.
Remarque :Dans le cas d'évaluations créées à partir du 19 février 00h00 GMT 2024, la limite de caractères saisis est :
- 4000 caractères pour les commentaires de l'évaluation globale et les commentaires de l'agent lorsqu'une évaluation est révisée ;
- 4000 caractères pour les commentaires de l'évaluateur et les commentaires de la revue ;
- 2000 caractères pour les commentaires privés et les réponses aux commentaires.
- Inspectez l'évaluation et réévaluez la note si vous le jugez nécessaire.
Les points suivants ne s'appliquent qu'aux scores d'évaluation de la qualité utilisés comme métriques de gamification.
- Dans le cas de la mesure du score d'évaluation de la qualité, si un évaluateur réévalue la mesure après 6 jours, Genesys Cloud ignore la réévaluation et n'ajuste pas les points de gamification.
- Lorsque vous attribuez une nouvelle note à une évaluation, la note initiale disparaît. Seul le nouveau score reste visible.
- Si vous sauvegardez mais ne soumettez pas de nouvelle note, l'évaluation n'est pas publiée. Dans ce cas, Genesys Cloud supprime les points attribués à cette évaluation spécifique.
- Si vous publiez un rescore avec une nouvelle date de publication, Genesys Cloud attribue des points de gamification à la nouvelle date de publication et les supprime de l'ancienne date de publication. Cela s'applique uniquement dans les 6 jours de la période de rescore.