Politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud
- Work automation for EMEA (UAE) and EMEA (Zurich) Genesys Cloud regions.
- Historical execution data
Genesys propose à tous ses clients une politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud pour les fonctionnalités suivantes du produit :
- BYOC Cloud
- Stockage de données
- Routage de base / IVR
- API à la demande
- Transcription vocale
- BYO SMS
- Postes de travail
- Journey Management Events
Genesys implements the Genesys Cloud fair use policy for the supported product features across all the license tiers (Communicate, Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 with the Digital Add-on, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, and Genesys Cloud EX), certain add-ons (WEM, Agent Assist, Work Automation, and Journey Management), and license types (Named, Concurrent, and in some cases Hourly). Each fair use policy provides an allocation of feature-specific amounts allocated monthly.
Si vous dépassez l'allocation qui vous a été attribuée, des frais de dépassement vous seront facturés.
Bien qu'il ne s'agisse pas d'une quantité totale d'utilisation équitable, Genesys attribue chaque mois un certain nombre de jetons AI Experience aux clients Genesys Cloud participants. Pour plus d'informations, voir AI Experience tokens metering and pricing.
Politique d'utilisation équitable par type de licence
Pour plus de détails sur la politique d'utilisation équitable pour chacun des types de licence disponibles, voir les onglets individuels ci-dessous.
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Caractéristiques du produit
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Communicate
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CX 1
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Complément numérique
|
CX 2
|
CX 2 Digital
|
WEM Add-on
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CX 3
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CX 3 Digital
|
EX
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Agent Assist Add-on
|
Complément d'automatisation du travail
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Journey Management Add-on
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| BYOC Cloud (Minutes) | 1,000 | 5,000 | -- | 5,000 | -- | -- | 5,000 | -- | -- | -- | -- | -- |
| Stockage des données (gigaoctets) | 5 | 17.5 | -- | 25 | 8 | -- | 32.5 | 15 | 17.5 | -- | -- | -- |
| Routage de base / IVR (Minutes) | 500 | 1,750 | -- | 2,500 | -- | -- | 3,250 | -- | -- | -- | -- | -- |
| API à la demande (API) | 10,000 | 75,000 | -- | 110,000 | 110,000 | -- | 140,000 | 140,000 | 75,000 | -- | -- | -- |
| Transcription vocale (minutes) | 100 | 100 | -- | 100 | -- | 4,900 | 5,000 | -- | -- | 5,000 | -- | -- |
| BYO SMS (Messages) | -- | -- | 300 | 300 | 300 | -- | 400 | 400 | -- | -- | -- | -- |
| Postes de travail (postes) | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | 1,800 | -- |
| Journey Management (Events) | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | 1000 |
|
Caractéristiques du produit
|
CX 1
|
Complément numérique
|
CX 2
|
CX 2 Digital
|
WEM Add-on
|
CX 3
|
CX 3 Digital
|
Agent Assist Add-on
|
Complément d'automatisation du travail
|
Journey Management Add-on
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| BYOC Cloud (Minutes) | 6,500 | -- | 6,500 | -- | -- | 6,500 | -- | -- | -- | -- |
| Stockage des données (gigaoctets) | 22.75 | -- | 32.5 | 10 | -- | 42.25 | 20 | -- | -- | -- |
| Routage de base / IVR (Minutes) | 2,275 | -- | 3,250 | -- | -- | 4,225 | -- | -- | -- | -- |
| API à la demande (API) | 97,500 | -- | 143,000 | 143,000 | -- | 182,000 | 182,000 | -- | -- | -- |
| Transcription vocale (minutes) | 100 | -- | 100 | -- | 6,400 | 6,500 | -- | 6,500 | -- | -- |
| BYO SMS (Messages) | -- | 400 | 400 | 400 | -- | 525 | 525 | -- | -- | -- |
| Postes de travail (postes) | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | 2,340 | -- |
| Journey Management (Events) | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | -- | 1300 |
|
Caractéristiques du produit
|
CX 1
|
CX 2
|
CX 3
|
|---|---|---|---|
| BYOC Cloud (Minutes) | 45 | 45 | 45 |
| Stockage des données (gigaoctets) | 0.16 | 0.23 | 0.3 |
| Routage de base / IVR (Minutes) | 16 | 23 | 29 |
| API à la demande (API) | 675 | 990 | 1,260 |
| Transcription vocale (minutes) | 0.9 | 0.9 | 45 |
| BYO SMS (Messages) | -- | 2.7 | 3.6 |
Pour plus d'informations, voir Prix des heures d'utilisation de Genesys Cloud.
Détails de la politique d'utilisation équitable
Pour plus de détails sur la politique d'utilisation équitable de chacune des fonctionnalités du produit Genesys Cloud, voir les onglets individuels ci-dessous.
Aperçu de la politique d'utilisation équitable du cloud BYOC
Genesys a une politique d'utilisation équitable pour les frais de BYOC Cloud. Vous pouvez utiliser gratuitement les minutes incluses dans le cadre d'une "utilisation équitable", par utilisateur et par mois. Les allocations d'utilisation équitable sont fournies pour votre organisation en comptant le nombre d'utilisateurs facturables de chaque type de licence pendant la période et en appliquant l'allocation pour chaque utilisateur. Genesys utilise cette formule pour déterminer le nombre total de minutes BYOC Cloud allouées à votre organisation pendant la période. Genesys vous fournit un moyen de suivre l'utilisation réelle du cloud BYOC.
Si vous dépassez le nombre de minutes allouées, des frais de dépassement par minute et par mois vous seront facturés.
BYOC Attribution de l'usage équitable du cloud
L'allocation d'utilisation équitable BYOC Cloud est disponible pour tous les niveaux et types de licence Genesys Cloud. Chaque niveau/type a une allocation spécifique de minutes par mois.
Frais de dépassement
Les frais de dépassement BYOC Cloud sont fixés avec des frais d'utilisation de 0,00120 USD par minute et par appel traversant un tronc BYOC Cloud, basés sur des intervalles de 1/10e de minute (6 secondes) et arrondis au 1/10e de minute le plus proche.
| USD | CAD | AUD | NZD | GBP | EUR | BRL | JPY | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.00120 | 0.00132 | 0.00156 | 0.00168 | 0.00084 | 0.00096 | 0.00360 | 0.14400 | 0.01704 |
Exemples
- Dans le cadre de l'allocation: Si l'entreprise A achète un plan d'utilisateur nommé Genesys Cloud CX 2 pour 20 agents, elle recevra 100 000 minutes BYOC Cloud ce mois-là. S'ils ont 90 000 minutes d'utilisation du cloud BYOC, il n'y aura pas de frais d'utilisation du cloud BYOC car l'utilisation du cloud BYOC de 90 000 est inférieure au montant de l'allocation d'utilisation équitable de l'organisation.
- Sur allocation: Si l'entreprise B achète un plan d'utilisateur nommé Genesys Cloud CX 2 pour 20 agents, elle recevra 100 000 minutes BYOC Cloud ce mois-là. S'ils ont 140 000 minutes d'utilisation du cloud BYOC, ils dépasseront leur allocation mensuelle de 40 000 minutes (140 000 - 100 000 = 40 000) et devront payer des frais d'utilisation du cloud BYOC de 48 USD pour ce mois (40 000 minutes * 0,0012 $).
Suivi de l'utilisation du cloud BYOC
Vous pouvez suivre votre utilisation de BYOC Cloud sur la page Facturation et utilisation. Pour plus d'informations, consultez le site . Consultez votre récapitulatif de facturation et d'utilisation.
Facturation
Toute charge excédentaire pour BYOC Cloud apparaît sur votre facture Genesys Cloud sous la forme PV-170-NV-PCBYOC.
| Date | Révision |
|---|---|
| 7 novembre 2023 | Numéros consolidés de la politique d'utilisation équitable dans le tableau Politique d'utilisation équitable par type de licence. Suppression du tableau des nombres de cet onglet. |
| Mai 10, 2023 | Ajout de Genesys Cloud EX au tableau. |
|
2 novembre 2022 |
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| 27 avril 2022 | Ce nouvel article remplace l'article précédent. |
Aperçu de la politique d'utilisation équitable du stockage des données
Genesys applique une politique d'utilisation équitable des frais de stockage des données. Pour fournir des allocations d'utilisation équitable à votre organisation, Genesys compte le nombre d'utilisateurs facturables de chaque type de licence au cours de la période et applique l'allocation pour chaque utilisateur afin de déterminer la quantité totale de stockage de données allouée à votre organisation au cours de la période.
Les éléments suivants sont pris en compte dans le calcul de la capacité de stockage de données qui vous est allouée :
- Enregistrements d'appels basés sur des politiques
- Enregistrements numériques basés sur la politique (courriel, message, chat), y compris toute pièce jointe
- Enregistrements d'écran basés sur des politiques
- Historical execution data Feature coming soon
Remarques:
- Once you archive these items, they no longer count toward your allocated data storage.
- The screen recording archival limit is one year and the historical execution data limit is 10 days. After that, Genesys deletes these items. To keep archived items longer, move them to your own long-term storage location.
Les éléments suivants ne sont pas pris en compte dans le calcul de la capacité de stockage de données qui vous est allouée :
- Les éléments basés sur des politiques qui ont été archivés
- Enregistrements des utilisateurs (enregistrements ad hoc)
- Collaborer aux chats
- Messages vocaux
- Transcriptions d'enregistrements d'appels basés sur des politiques
Genesys Cloud vous permet de conserver les données de ses plateformes pendant la durée du contrat Genesys Cloud conclu avec Genesys. Genesys vous permet de suivre l'utilisation réelle du stockage des données et d'adapter votre politique de conservation.
Si vous dépassez votre allocation, Genesys vous facture des frais de dépassement pour le stockage supplémentaire.
Répartition de l'utilisation équitable du stockage des données
L'allocation d'utilisation équitable du stockage de données est disponible pour tous les niveaux de licence Genesys Cloud et les types de licence nommée et simultanée. Chaque niveau/type a une allocation spécifique de gigaoctets par mois.
Frais de dépassement
Si votre organisation dépasse l'allocation spécifiée au cours d'un mois donné, Genesys vous facture par gigaoctet tout stockage de données supérieur à cette allocation pour le mois en question.
| USD | CAD | AUD | NZD | GBP | EUR | BRL | JPY | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.25 | 0.275 | 0.325 | 0.35 | 0.175 | 0.20 | 0.75 | 30 | 3.55 |
Exemples
- Dans le cadre de l'allocation: Si l'entreprise A achète un plan Genesys Cloud CX 2 Named user pour 20 agents, ils auront une allocation de données combinée de 500 Go pour leur org Genesys Cloud. L’allocation de données combinée résulte des 25 Go par agent facturable et du nombre d’agents. Genesys facture à l'entreprise les gigaoctets de données stockées au-delà de 500 Go chaque mois au tarif de 0,25 $/Go USD. Si le stockage réel du client pour le mois est de 400 Go, il n'y aura pas de frais car l'utilisation est inférieure à la quantité incluse dans l'allocation de stockage de données de l'organisation.
- Allocation excessive: Si l'entreprise B achète un plan Genesys Cloud CX 2 Named user pour 10 agents, ils auront une allocation de données combinée de 250 Go pour leur org Genesys Cloud. L’allocation de données combinée résulte des 25 Go par agent facturable et du nombre d’agents. Genesys facture à l'entreprise les gigaoctets de données stockées au-delà de 250 Go chaque mois au tarif de 0,25 $/Go USD. Si le stockage réel du client pour le mois est de 300 Go, les frais de stockage des données s'élèveront à 12,5 USD pour ce mois (50 Go * 0,25 $).
Pour plus d’exemples de frais de stockage de données, voir Exemples de stockage de données.
Suivre l'utilisation du stockage des données
Vous pouvez suivre votre consommation de stockage de données sur la page Facturation et utilisation. Pour plus d'informations, consultez le site . Consultez votre récapitulatif de facturation et d'utilisation. Vous pouvez également utiliser la calculatrice de stockage pour estimer votre utilisation et vos frais de stockage de données Genesys Cloud.
Facturation
Les frais de dépassement pour le stockage de données apparaissent sur votre facture Genesys Cloud sous la forme PC-170-NV-PCDSOVER.
| Date | Révision |
|---|---|
| Mai 6, 2024 | Added information concerning historical execution data. |
| 7 novembre 2023 | Numéros consolidés de la politique d'utilisation équitable dans le tableau Politique d'utilisation équitable par type de licence. Suppression du tableau des chiffres de cet onglet. |
| 15 juin 2022 | Ajout d'une valeur numérique pour Genesys Cloud EX au tableau Data storage fair use allocation. |
| Mai 10, 2023 | Ajout de Genesys Cloud EX au tableau. |
|
2 novembre 2022 |
|
| 27 avril 2022 | Ce nouvel article remplace l'article précédent. |
Routage de base / Aperçu de la politique d'utilisation équitable du SVI
Genesys a une politique d'utilisation équitable pour les frais de routage de base / IVR. Le routage de base / IVR comprend les fonctions suivantes :
- DTMF
- Définir la langue
- Transférer vers la file
- Lire le fichier audio
- Arbres de décision
- Déclenchement des instructions
- Menus, Transferts, Déconnexions
- Tranches de données externes
- Genesys natif ASR
- TTS natif d’Genesys
Vous pouvez utiliser gratuitement jusqu'aux montants de routage de base / SVI alloués par utilisateur dans le cadre d'une "utilisation équitable". Le SVI de base est consommé lors de l'utilisation des flux d'appels entrants, d'appels sortants et d'appels sécurisés et comprend l'ensemble des fonctionnalités du SVI. Les allocations d'utilisation équitable sont fournies pour votre organisation en comptant le nombre d'utilisateurs facturables de chaque type de licence pendant la période et en appliquant l'allocation indiquée dans le tableau ci-dessous pour chaque utilisateur. Genesys utilise cette formule pour déterminer le nombre total de minutes de routage de base / IVR allouées à votre organisation au cours de la période. Genesys vous fournit un moyen de suivre l'utilisation réelle du routage de base / IVR.
Un minuteur de session mesure l'utilisation de l'IVR. Le temporisateur de session enregistre une durée de session qui commence au lancement du flux IVR et se termine à la fin de l'exécution du flux IVR. Cela comprend le temps passé dans le flux d'appels entrants et, le cas échéant, dans le flux de robots. Ces durées de session sont ensuite agrégées aux valeurs de durée IVR mensuelles pour la période de facturation. Le minuteur mesure chaque session IVR à la milliseconde près. Les événements de fin de flux IVR comprennent le transfert vers l'ACD, la déconnexion et la sortie.
Si vous dépassez votre allocation IVR de base, des frais de dépassement vous seront facturés par minute et par mois.
Routage de base / allocation équitable pour le SVI
L'allocation équitable pour le routage de base / IVR est disponible pour tous les niveaux de licence Genesys Cloud, les types de licence nommés et simultanés. Chaque niveau/type a une allocation spécifique de minutes par mois.
Frais de dépassement
Si votre organisation dépasse l'allocation fournie au cours d'un mois donné, vous êtes facturé pour les minutes de SVI de base consommées au-delà du montant de l'allocation.
| USD | CAD | AUD | NZD | GBP | EUR | BRL | JPY | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.01 | 0.011 | 0.013 | 0.014 | 0.007 | 0.008 | 0.03 | 1.00 | 0.14 |
Exemples
- Dans le cadre de l'allocation: Si l'entreprise A achète un plan d'utilisateur nommé Genesys Cloud CX 2 pour 20 agents, elle recevra 50 000 minutes IVR de base ce mois-là. S'ils ont 70 000 minutes d'utilisation du SVI et de temps d'attente dans la file d'attente, soit 40 000 minutes d'utilisation du SVI et 30 000 minutes de file d'attente, il n'y aura pas de frais d'utilisation du SVI. Cela s'explique par le fait que l'utilisation du SVI (40 000) est inférieure au montant de l'allocation d'utilisation équitable du SVI de l'organisation et que les flux d'appels en file d'attente ne sont pas comptabilisés dans l'utilisation du SVI.
- Sur allocation: Si l'entreprise B achète un plan d'utilisateur nommé Genesys Cloud CX 2 pour 20 agents, elle recevra 50 000 minutes IVR de base ce mois-là. S'il dispose de 70 000 minutes d'utilisation du système IVR et de temps d'attente dans la file d'attente, soit 60 000 minutes d'utilisation du système IVR et 10 000 minutes d'attente dans la file d'attente, il dépasse son allocation mensuelle de 10 000 minutes (60 000 - 50 000 = 10 000) et encourt des frais d'utilisation du système IVR de 100 USD pour ce mois (10 000 minutes * 0,01 $).
Suivre l'utilisation du routage de base /IVR
Vous pouvez suivre votre utilisation du routage de base/IVR sur la page Facturation et utilisation. Pour plus d'informations, consultez le site . Consultez votre récapitulatif de facturation et d'utilisation.
Facturation
Tous les frais de dépassement pour l'utilisation du routage de base/IVR apparaissent sur votre facture Genesys Cloud sous la forme PC-170-NV-PCIVRPERMIN.
| Date | Révision |
|---|---|
| 7 novembre 2023 | Numéros consolidés de la politique d'utilisation équitable dans le tableau Politique d'utilisation équitable par type de licence. Suppression du tableau des nombres de cet onglet. |
| Mai 10, 2023 | Ajout de Genesys Cloud EX au tableau. |
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2 novembre 2022 |
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| 27 avril 2022 | Ce nouvel article remplace l'article précédent. |
Aperçu de la politique d'utilisation équitable de l'API à la demande
Genesys a une politique d'utilisation équitable pour l'utilisation des API à la demande. Genesys Cloud fournit des allocations d'utilisation équitable pour votre organisation en comptant le nombre d'utilisateurs facturables de chaque type de licence pendant la période et en appliquant l'allocation pour chaque utilisateur. Genesys utilise cette formule pour déterminer le montant total des demandes d'API à la demande allouées pour votre organisation au cours de la période. Genesys vous fournit un moyen de suivre l'utilisation réelle de l'API à la demande.
Si vous dépassez l'allocation prévue, des frais de dépassement vous seront facturés pour chaque demande d'API supplémentaire.
Allocation équitable d'API à la demande
L'allocation équitable à la demande de l'API est disponible pour tous les niveaux de licence Genesys Cloud et les types de licence nommée et simultanée. Chaque niveau/type a une allocation spécifique de demandes API par mois.
Frais de dépassement
Si votre organisation dépasse l'allocation fournie au cours d'un mois donné, vous êtes facturé pour les demandes d'API consommées au-delà du montant de l'allocation.
| USD | CAD | AUD | NZD | GBP | EUR | BRL | JPY | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.0001 | 0.00011 | 0.00013 | 0.00014 | 0.00007 | 0.00008 | 0.0003 | 0.012 | 0.00142 |
Exemples
- Dans le cadre de l'allocation: Si l'entreprise A achète un plan d'utilisateur nommé Genesys Cloud CX 2 pour 20 agents, elle disposera d'une allocation combinée de demandes d'API de 2 200 000 par mois pour son org Genesys Cloud. L’attribution combinée de demandes d’API est le résultat de l’allocation de 110 000 demandes d’API par agent facturable et du nombre d’agents (20). Si l'entreprise génère 1 300 000 demandes d'API en un mois, il n'y aura pas de frais car l'utilisation est inférieure au montant inclus dans l'allocation de demandes d'API de l'organisation.
- Sur allocation: Si l'entreprise B achète un plan d'utilisateur nommé Genesys Cloud CX 2 pour 10 agents, elle disposera d'une allocation combinée de demandes d'API de 1 100 000 par mois pour son org Genesys Cloud. L'allocation combinée de demandes API est le résultat de l'allocation de 110 000 demandes API par agent facturable et du nombre d'agents (10). L'entreprise est facturée pour toutes les demandes d'API supérieures à 1 100 000 par mois à un taux de 0,0001 USD par demande (un centième de cent). Si l'entreprise génère 1 300 000 demandes d'API, elle dépasse son allocation mensuelle de 200 000 demandes (1 300 000 - 1 100 000 = 200 000) et doit payer des frais d'API à la demande de 20 USD pour ce mois (200 000 demandes * 0,0001 $).
Suivi de l'utilisation de l'API à la demande
Vous pouvez suivre l'utilisation de votre API à la demande sur la page Facturation et utilisation. Pour plus d'informations, consultez le site . Consultez votre récapitulatif de facturation et d'utilisation.
Facturation
Les frais de dépassement pour les demandes API apparaissent sur votre facture Genesys Cloud sous la forme PC-170-NV-PCAPIOVER.
| Date | Révision |
|---|---|
| 7 novembre 2023 | Numéros consolidés de la politique d'utilisation équitable dans le tableau Politique d'utilisation équitable par type de licence. Suppression du tableau des nombres de cet onglet. |
| Mai 10, 2023 | Ajout de Genesys Cloud EX au tableau. |
|
2 novembre 2022 |
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| 27 avril 2022 | Ce nouvel article remplace l'article précédent. |
Aperçu de la politique d'utilisation équitable de la transcription vocale
Genesys a une politique d'utilisation équitable pour l'utilisation de la transcription vocale. La transcription vocale comprend les fonctionnalités suivantes :
- Transcription des interactions vocales (canaux externes et internes) et des messages vocaux en mots.
- Scores de confiance pour chaque mot détecté.
- Horodatage du début de chaque mot détecté et de la durée du mot.
- Informations sur les participants pour chaque fragment de la transcription.
Les allocations d'utilisation équitable sont fournies pour votre organisation en comptant le nombre d'utilisateurs facturables de chaque type de licence pendant la période et en appliquant l'allocation pour chaque utilisateur. Genesys utilise cette formule pour déterminer le nombre total de minutes de transcription vocale allouées à votre organisation au cours de la période. Genesys vous fournit un moyen de suivre l'utilisation réelle de la transcription vocale.
Si vous dépassez l'allocation de transcription vocale, des frais de dépassement par minute et par mois vous seront facturés.
Attribution de l'usage loyal de la transcription vocale
Une allocation d'utilisation équitable de la transcription vocale est disponible pour chaque niveau de licence Genesys Cloud et chaque type de licence qui inclut des fonctions vocales. Dans Communicate, Genesys Cloud CX 1 et Genesys Cloud CX 2, l'allocation est utilisée pour la transcription des messages vocaux si les notifications de messages vocaux sont activées. Pour plus d'informations, voir Activer les notifications de la messagerie vocale.
Pour les clients équipés de Genesys Cloud CX 1 et Genesys Cloud CX 2 avec le module complémentaire WEM ou Genesys Cloud CX 3, la transcription vocale est utilisée pour les notifications de messagerie vocale, si elle est activée, ainsi que pour la transcription des interactions ACD pour les fonctions d'analyse de la parole et du texte ou d'assistant de l'agent. Chaque licence pertinente dispose d'un nombre de minutes spécifiques par mois qui est mis en commun pour tous les utilisateurs au cours du mois.
Frais de dépassement
Si votre organisation dépasse votre allocation de transcription vocale au cours d'un mois donné, vous êtes facturé à la minute pour la transcription vocale dépassant votre allocation.
| USD | CAD | AUD | NZD | GBP | EUR | BRL | JPY | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.01 | 0.011 | 0.013 | 0.014 | 0.007 | 0.008 | 0.03 | 1.00 | 0.14 |
Exemples
- Dans le cadre de l'allocation: Si l'entreprise A achète un plan d'utilisateur nommé Genesys Cloud CX 3 pour 20 agents, elle recevra une allocation de 100 000 minutes de transcription vocale ce mois-là. Si un total de 80 000 minutes d'enregistrements d'appels est transcrit, il n'y aura pas de frais de transcription vocale car l'utilisation est inférieure au montant de l'allocation d'utilisation équitable de la transcription vocale de l'organisation.
- Sur allocation: Si l'entreprise B achète un plan d'utilisateur nommé Genesys Cloud CX 3 pour 20 agents, elle recevra une allocation de 100 000 minutes de transcription vocale ce mois-là. Si un total de 110 000 minutes d'enregistrements d'appels sont transcrites, ils dépasseront leur allocation mensuelle de 10 000 minutes (110 000 - 100 000 = 10 000) et devront payer des frais de transcription vocale de 100 USD pour ce mois (10 000 minutes * 0,01 $).
- Dans le cadre de l'allocation: Si l'entreprise C achète un plan Genesys Cloud CX 2 avec WEM Add-on pour 20 agents, elle recevra une allocation de 100 000 minutes de transcriptions vocales ce mois-là. Si un total de 80 000 minutes d'enregistrements d'appels sont transcrites, il n'y aura pas de frais de transcription vocale car l'utilisation est inférieure au montant de l'allocation pour usage loyal de la transcription vocale de l'organisation.
- Allocation excessive: Si l'entreprise D achète un plan Genesys Cloud CX 2 avec WEM Add-on pour 20 agents, elle recevra une allocation de 100 000 minutes de transcriptions vocales ce mois-là. Si un total de 110 000 minutes d'enregistrements d'appels sont transcrites, ils dépasseront leur allocation mensuelle de 10 000 minutes (10 000 - 100 000 = 10 000) et devront payer des frais d'utilisation de transcription vocale de 100 USD pour ce mois (10 000 minutes * 0,01 $).
Suivi de l'utilisation de la transcription vocale
Vous pouvez suivre votre utilisation de la transcription vocale sur la page Facturation et utilisation. Pour plus d'informations, consultez le site . Consultez votre récapitulatif de facturation et d'utilisation.
Facturation
Les frais de dépassement pour les demandes API apparaissent sur votre facture Genesys Cloud sous la forme GC-170-NV-VTFAIRUSEO.
| Date | Révision |
|---|---|
| Décembre 13, 2023 | Mise à jour des descriptions de la transcription vocale afin de clarifier les détails relatifs à la transcription des messages vocaux. |
| 7 novembre 2023 | Numéros consolidés de la politique d'utilisation équitable dans le tableau Politique d'utilisation équitable par type de licence. Suppression du tableau des nombres de cet onglet. |
| Novembre 2, 2023 | Ajout d'informations sur l'utilisation équitable du module complémentaire Agent Assist |
| Mai 10, 2023 | Ajout de Genesys Cloud EX au tableau. |
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2 novembre 2022 |
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| 13 juillet 2022 | Ajout d'un exemple de plan d'utilisateur nommé Genesys Cloud CX 2 avec WEM Add-on. |
| 27 avril 2022 | Cet article remplace l'article précédent. |
Aperçu de la politique d'utilisation équitable des SMS BYO
Genesys a mis en place une politique d'utilisation équitable des SMS BYO. Vous pouvez utiliser des SMS ou des MMS sans frais jusqu'à concurrence de l'allocation "fair use" par utilisateur et par mois.
Les allocations d'utilisation équitable sont fournies à votre organisation en comptant le nombre de SMS ou de MMS de chaque type de licence au cours de la période et en appliquant l'allocation pour chaque utilisateur. Genesys utilise cette formule pour déterminer le nombre total de messages SMS ou MMS alloués à votre organisation pendant la période de facturation. Genesys vous permet de suivre les messages SMS ou MMS envoyés.
Si vous dépassez le nombre de SMS ou de MMS envoyés et reçus, des frais de dépassement vous seront facturés pour chaque SMS ou MMS dépassant le total alloué pour le mois en question.
BYO SMS attribution de l'usage équitable
L'allocation d'utilisation équitable BYO SMS est disponible pour les niveaux de licence Genesys Cloud CX 1 (avec le module complémentaire numérique), Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 et Genesys Cloud CX 3 Digital dans les types de licences nommées et simultanées. Chaque niveau/type dispose d'un nombre spécifique de messages SMS ou MMS par siège et par mois.
- Les SMS dépassant la limite des caractères pris en charge (160 pour le GSM, 70 pour l'Unicode) sont divisés en segments pour la livraison. Chaque segment de SMS compte séparément dans votre allocation. Par exemple, un message GSM de 180 caractères est divisé en deux segments pour la livraison, chacun avec son propre message. Dans cet exemple, deux messages sont pris en compte dans le calcul de l'utilisation équitable.
- Pour les messages MMS, chaque image est décomptée séparément de votre allocation. Par exemple, dans le cas d'un MMS contenant trois images, chaque image est comptée comme un message. Dans cet exemple, trois messages seraient pris en compte dans le calcul de l'utilisation équitable.
Frais de dépassement
Si votre organisation dépasse son allocation de messages SMS ou MMS au cours d'un mois donné, vous êtes facturé par message pour chaque message dépassant votre allocation.
| USD | CAD | AUD | NZD | GBP | EUR | BRL | JPY | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.00200 | 0.00220 | 0.00260 | 0.00280 | 0.00140 | 0.00160 | 0.00600 | 0.24000 | 0.02840 |
Exemples
- Dans le cadre de l'allocation: Si l'entreprise A achète un plan Genesys Cloud CX 2 named user pour 20 agents, elle disposera d'une allocation totale de 6 000 SMS ou MMS BYO pour ce mois. S'ils ont utilisé 5 000 SMS ou MMS, il n'y aura pas de frais d'utilisation car l'utilisation totale est inférieure à l'allocation d'utilisation équitable de l'organisation de 6 000 SMS ou MMS.
- Sur allocation: Si l'entreprise B achète un plan Genesys Cloud CX 2 named user pour 20 agents, elle disposera d'une allocation totale de 6 000 SMS ou MMS BYO pour ce mois. S'ils ont utilisé 10 000 SMS ou MMS, ils dépasseront leur allocation mensuelle de 4 000 (10 000 - 6 000 = 4 000) et se verront facturer un dépassement de SMS BYO de 8 USD pour ce mois (4 000 SMS ou MMS * 0,002 USD).
Suivi de l'utilisation des SMS BYO
Vous pouvez suivre l'utilisation de vos SMS BYO sur la page Facturation et utilisation. Pour plus d'informations, consultez le site . Consultez votre récapitulatif de facturation et d'utilisation.
Facturation
Les frais de dépassement pour les SMS BYO apparaissent sur votre facture Genesys Cloud sous la forme GC-170-NV-BYOSMSOVER.
| Date | Révision |
|---|---|
| 7 novembre 2023 | Numéros consolidés de la politique d'utilisation équitable dans le tableau Politique d'utilisation équitable par type de licence. Suppression du tableau des nombres de cet onglet. |
| Septembre 27, 2023 | Ajout de BYO SMS à l'article sur la politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud. Pour plus d'informations, voir le 27 septembre 2023 Release Notes. |
Vue d'ensemble de la politique d'utilisation équitable du workitem
Genesys a mis en place une politique d'utilisation équitable des workitems. Vous pouvez utiliser gratuitement des workitems dans la limite de l'allocation "fair use" par utilisateur et par mois.
Les allocations d'utilisation équitable des workitems sont fournies pour votre organisation en prenant la plus grande des deux valeurs suivantes : (la quantité d'engagement mensuel pour le Work Automation Add-on ou le nombre total d'utilisateurs consommant une licence facturable pour le Work Automation Add-on pendant la période) et en appliquant l'allocation répertoriée pour chaque utilisateur dans un pool.
Les allocations d'utilisation équitable sont fournies pour votre organisation en comptant le nombre total d'éléments de travail créés par mois par utilisateur sous licence de chaque type de licence au cours de la période et en appliquant l'allocation pour chaque utilisateur. Genesys utilise cette formule pour déterminer le nombre total de postes de travail alloués à l'organisation pendant la période de facturation. Genesys vous permet de suivre le nombre total de workitems créés par mois.
Si vous dépassez le nombre de postes de travail alloués à votre organisation, des frais de dépassement vous seront facturés pour les postes de travail dépassant le total alloué pour ce mois.
Frais de dépassement
Si votre organisation dépasse le nombre de postes de travail qui lui est alloué au cours d'un mois donné, vous êtes facturé par message pour chaque poste de travail dépassant le montant alloué.
| USD | CAD | AUD | NZD | GBP | EUR | BRL | JPY | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.040 | 0.044 | 0.052 | 0.056 | 0.028 | 0.032 | 0.026 | 4.800 | 0.568 |
Exemples
- Dans le cadre de l'allocation: Si l'entreprise A dispose d'un plan CX 2 avec 100 utilisateurs nommés et qu'elle achète le module complémentaire d'automatisation du travail, elle obtient 1 800 éléments de travail par utilisateur, soit un total de 180 000 éléments de travail par mois pour l'organisation. Si un total de 160 000 unités de travail est utilisé pendant un mois, il n'y aura pas de frais supplémentaires car l'utilisation est inférieure au montant de l'allocation d'utilisation équitable des unités de travail de l'organisation.
- Allocation excessive: Si l'entreprise B dispose d'un plan d'utilisateurs nommés CX 3 avec 100 utilisateurs nommés et qu'elle achète le module complémentaire d'automatisation du travail, elle obtient 1 800 éléments de travail par utilisateur, soit un total de 180 000 éléments de travail par mois pour l'organisation. Si un total de 190 000 unités de travail est utilisé au cours d'un mois, le nombre d'unités de travail dépassera de 10 000 le nombre d'unités de travail qui lui est alloué (190 000 - 180 000 = 10 000) et des frais d'utilisation d'unités de travail de 400 USD seront facturés pour ce mois (10 000 unités de travail * 0,04 $).
Suivi de l'utilisation des postes de travail
Vous pouvez suivre l'utilisation de vos workitems sur la page Facturation et utilisation. Pour plus d'informations, voir Voir votre résumé de facturation et d'utilisation.
Facturation
Les frais de dépassement pour les éléments de travail apparaissent sur votre facture Genesys Cloud sous la forme GC-170-NV-WORKITEMOVER.
| Date | Révision |
|---|---|
| Avril 15, 2024 | Ajout de l'automatisation du travail à l'article sur la politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud. Pour plus d'informations, voir les notes de mise à jour du 15 avril 2024. |
Journey Management fair use policy overview
Genesys has a fair use policy for Journey Management events usage. You can use events up to the fair use per user per month allocation without charge.
The Journey Management events fair use allocations are provided for your organization by taking the greater of (the monthly commitment quantity for the Journey Management Add-on or the total number of users consuming a billable license for the Journey Management Add-on during the period) and applying the listed allowance for each user in a pool.
The fair use allocations are provided for your organization by counting the total number of events used per month per licensed user of each license type during the period and applying the allowance for each user. Genesys uses this formula to determine the total number of allocated events for the organization during the billing period. (For billing purposes, a licensed user is an agent. Events are licensed per agent or allocated per a custom monthly committed quantity.)
If you exceed the number of allocated events for your organization, you are billed an overage charge for events over the allocation total for that month. Genesys provides you with a way to track the total number of events used per month.
Frais de dépassement
If your organization exceeds your events allocation in a given month, you are billed per message for each event over your allocation amount.
| USD | CAD | AUD | NZD | GBP | EUR | BRL | JPY | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.020 | 0.022 | 0.026 | 0.028 | 0.014 | 0.016 | 0.080 | 2.400 | 0.284 |
Exemples
- Within allocation: If Company A has a CX 2 Named user plan with 100 named users and purchases the Journey Management Add-on, they get 1,000 events per user for a total of 100,000 events per month for the organization. If a total of 100,000 events are used for a month, then there would be no additional charges as the usage is below the amount of the organization’s event fair use allocation.
- Over allocation: If Company B has a CX 3 Named user plan with 100 named users and purchases the Journey Management Add-on, they get 1,000 events per user for a total of 100,000 events per month for the organization. If a total of 110,000 events are used for a month, then they would exceed their monthly allotment by 10,000 events (110,000 - 100,000 = 10,000) and would incur an events usage charge of $200 USD for that month (10,000 events * $0.02).
Track Journey Management events usage
You can track your events usage on the Billing & Usage page. For more information, see View your billing and usage summary.
Facturation
Any overage charge for events appears on your Genesys Cloud invoice as GC-170-NV-JMCCOEVENTO.
| Date | Révision |
|---|---|
| Avril 22, 2024 | Added Journey Management to the Genesys Cloud fair use policy article. |
