Genesys Cloud - 27 septembre 2023

Développer tout

Engagement des clients

Amélioration de la performance des réponses à l'analyse des appels

Les administrateurs des services sortants peuvent désormais sélectionner un niveau de détection du locuteur en direct lorsqu'ils créent une réponse d'analyse d'appel, en plus des actions d'analyse d'appel post-connexion et de réponse de détection de répondeur. Cette fonction améliore la vitesse de transfert des files d'attente pour les campagnes sortantes. Cette fonction sera disponible dans certaines régions.  Pour plus d'informations sur la disponibilité, voir Regional Rollout of Pure-4000 : Détection réglable des haut-parleurs en direct dans la communauté Genesys. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, ou Genesys Cloud CX 3.

Bring Your Own (BYO) SMS dans Genesys Cloud

Les administrateurs peuvent désormais utiliser la fonction Bring Your Own (BYO) SMS pour intégrer des comptes Twilio et des numéros de SMS existants dans Genesys Cloud. Pour plus d'informations, voir Configurer BYO SMS pour Twilio. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, ou Genesys Cloud CX 3 Digital.

Données, analyses et rapports

Mises à jour du processus "Out-Of-The-Box" (OOTB)

Les administrateurs peuvent désormais mettre à jour les rubriques prêtes à l'emploi pour les dernières versions prêtes à l'emploi de Genesys Cloud. Cette mise à jour fusionne des sujets afin d'ajouter des fonctionnalités de correspondance exacte pour de nombreuses expressions. La nouvelle option de remplacement et de fusion actualise l'ensemble de la liste des sujets de l'OOTB, remplace les sujets non modifiés, fusionne les sujets modifiés et supprime les sujets et les phrases obsolètes. our plus d’informations, consultez Sujets prêts à l’emploi.Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital.

Ajouter manuellement des mots au backend du dictionnaire

Les administrateurs peuvent désormais inclure manuellement des termes et des phrases spécifiques afin d'améliorer l'exactitude de l'identification des termes et la précision de la transcription. Pour plus d'informations, voir A propos de l'analyse de la parole et du texte. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, ou Genesys Cloud CX 3.

Libre-service et automatisation

Amélioration de l'optimiseur de connaissances pour les requêtes sans réponse

Genesys Cloud a amélioré le regroupement et les indicateurs visuels de l'optimiseur de connaissances. Les tuiles à fort, moyen et faible impact apparaissent désormais avec des couleurs d'arrière-plan différentes. En outre, les administrateurs peuvent désormais utiliser un filtre de date pour afficher les requêtes restées sans réponse jusqu'aux dix derniers jours. Auparavant, ce filtre était statique et ne fournissait que les données des trois derniers jours. Les données de la journée en cours sont collectées et regroupées pendant la nuit, puis affichées le lendemain. Cette fonction améliore la capacité à visualiser et à filtrer intuitivement les données pour gérer les articles de questions et réponses de la base de connaissances V2. Pour plus d'informations, voir Optimisez le contenu de votre base de connaissances. Cette fonctionnalité nécessite Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital ou Genesys Cloud CX AI Experience. 

Dépréciations et annonces

Report de la suppression de l'ancien système d'alerte

Le 14 juin 2023, Genesys a annoncé qu'elle supprimerait l'ancien système d'alerte le 27 septembre 2023. Genesys a reporté la date de retrait au 24 janvier 2024. Le 7 juin 2023, Genesys a remplacé l'ancien système d'alerte par une nouvelle fonctionnalité d'alerte en temps réel. Cette dépréciation affecte les clients qui utilisent l'ancien système d'alerte. Genesys recommande aux clients concernés de créer une sauvegarde de leurs derniers bots en production. Pour plus d’informations, voirAttendre l’action. Système d'alerte existant. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.