Genesys Cloud Archive - octobre 2023
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud publiées en octobre 2023.
Octobre 25, 2023
Engagement des clients
- Ajouter des médias à une campagne SMS sortante
- Accès des flux vocaux aux en-têtes entrants sur les appels BYOC Cloud
Données, analyses et rapports
- Mise à jour de la valeur de l'évaluateur en fonction de la soumission
- Créer une règle d'alerte pour les notifications de toasts in-app
- Amélioration de l'accessibilité des vues de performance analytiques
Implication du personnel
- Évaluation de la qualité, révision et activation des résonances
- Mission d'évaluation de la gestion de la qualité
- Visualiser les soldes de congés à partir d'un système RH externe sur Genesys Tempo
- Contestation des évaluations de la gestion de la qualité
Octobre 18, 2023
Gestion des comptes
- Les objets de configuration tenant compte des divisions s'appliquent par défaut à toutes les divisions
- Assigner des divisions à des statuts secondaires
- La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
Engagement des clients
- Protection contre la fraude sortante GCV
Données, analyses et rapports
- Nouvelles autorisations pour l'analyse de la parole et du texte
- API d'analyse de l'empathie des agents pour les transcriptions en anglais
- Nouvelles mesures du tableau de bord analytique
- Amélioration de la barre d'outils de co-navigation de Messenger
- Retirer de la file d'attente les agents qui désélectionnent leur téléphone
Productivité des employés
- Amélioration de l'interface de sélection de la cible de l'agent et du flux de travail
Implication du personnel
- Attribuer aux agents des codes de statut secondaire spécifiques à la division
Octobre 11, 2023
Gestion des comptes
- La page Paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
- Emplacement régional de Genesys comme emplacement du répertoire par défaut
- Évaluation de la conformité protégée par l'iRAP
Engagement des clients
- Permettre aux utilisateurs finaux de participer à des conversations de messagerie web en clair
Données, analyses et rapports
- Déclencher des alertes en fonction du nombre d'agents en file d'attente
Libre-service et automatisation
- Amélioration de la configuration des connaissances
- Références internes aux articles sous forme d'hyperliens dans d'autres articles de connaissance
Dépréciations et annonces
- Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau
- Déprecation des API d'audit de recherche
- Désapprobation : Suppression de l'autorisation d'utilisation basée sur la charge
Octobre 4, 2023
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes français
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes espagnols
Plateforme ouverte
- Sélection de la sonnerie pour les alertes d'appel
Libre-service et automatisation
- Importation et exportation centralisées pour le knowledge workbench V2
- Prévisualisation des articles de la V2 du banc de connaissances
- Filtrage avancé et colonnes personnalisables pour les bases de connaissances
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Suppression des contrôles de transfert de consultation de la fenêtre d'interaction dans les clients intégrés de Genesys Cloud
