Genesys Cloud Archive - octobre 2023
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud publiées en octobre 2023.
Octobre 25, 2023

Engagement des clients

  • Ajouter des médias à une campagne SMS sortante
  • Accès des flux vocaux aux en-têtes entrants sur les appels BYOC Cloud

Données, analyses et rapports

  • Mise à jour de la valeur de l'évaluateur en fonction de la soumission
  • Créer une règle d'alerte pour les notifications de toasts in-app
  • Amélioration de l'accessibilité des vues de performance analytiques

Implication du personnel

  • Évaluation de la qualité, révision et activation des résonances
  • Mission d'évaluation de la gestion de la qualité
  • Visualiser les soldes de congés à partir d'un système RH externe sur Genesys Tempo
  • Contestation des évaluations de la gestion de la qualité

Afficher les détails

Octobre 18, 2023

Gestion des comptes

  • Les objets de configuration tenant compte des divisions s'appliquent par défaut à toutes les divisions
  • Assigner des divisions à des statuts secondaires
  • La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.

Engagement des clients

  • Protection contre la fraude sortante GCV

Données, analyses et rapports

  • Nouvelles autorisations pour l'analyse de la parole et du texte
  • API d'analyse de l'empathie des agents pour les transcriptions en anglais
  • Nouvelles mesures du tableau de bord analytique
  • Amélioration de la barre d'outils de co-navigation de Messenger
  • Retirer de la file d'attente les agents qui désélectionnent leur téléphone

Productivité des employés

  • Amélioration de l'interface de sélection de la cible de l'agent et du flux de travail

Implication du personnel

  • Attribuer aux agents des codes de statut secondaire spécifiques à la division

Afficher les détails

Octobre 11, 2023

Gestion des comptes

  • La page Paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
  • Emplacement régional de Genesys comme emplacement du répertoire par défaut
  • Évaluation de la conformité protégée par l'iRAP

Engagement des clients

  • Permettre aux utilisateurs finaux de participer à des conversations de messagerie web en clair

Données, analyses et rapports

  • Déclencher des alertes en fonction du nombre d'agents en file d'attente

Libre-service et automatisation

  • Amélioration de la configuration des connaissances
  • Références internes aux articles sous forme d'hyperliens dans d'autres articles de connaissance

Dépréciations et annonces

  • Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau
  • Déprecation des API d'audit de recherche
  • Désapprobation : Suppression de l'autorisation d'utilisation basée sur la charge

Afficher les détails

Octobre 4, 2023

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes français
  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes espagnols

Plateforme ouverte

  • Sélection de la sonnerie pour les alertes d'appel

Libre-service et automatisation

  • Importation et exportation centralisées pour le knowledge workbench V2
  • Prévisualisation des articles de la V2 du banc de connaissances
  • Filtrage avancé et colonnes personnalisables pour les bases de connaissances

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Suppression des contrôles de transfert de consultation de la fenêtre d'interaction dans les clients intégrés de Genesys Cloud

Afficher les détails