Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud comprenant des mises à jour des données, des analyses et des rapports.
Juin 17, 2024

Engagement des clients

  • Exigence d'achat d'un code long pour le SMS UK
  • Extension des actions des règles de campagne pour une meilleure automatisation
  • Filtrage dynamique amélioré pour des ajustements en temps réel des campagnes
  • Se reconnecter et répondre à un courriel fermé
  • Sauvegarde automatique des codes d'enveloppement pour une meilleure gestion des appels

Données, analyses et rapports

  • Gestion améliorée des dictionnaires

Productivité des employés

  • Genesys Agent Assist : support pour la recherche de connaissances et la synthèse en néerlandais, français, allemand, italien et portugais.
  • Contrôles de confidentialité améliorés pour les enregistrements ad hoc

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue turque

Implication du personnel

  • Reconnaissance accrue des employés pour un meilleur engagement

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Juin 3, 2024

Gestion des comptes

  • Menu des compétences et des langues de l'ACD amélioré

Données, analyses et rapports

  • Notifications par courrier électronique pour les exportations programmées arrivant à expiration ou ayant expiré
  • Présentation d'Architect Journey Flows pour les flux d'appels entrants et sécurisés

Plateforme ouverte

  • Genesys Cloud Voice : devises et prix catalogue pour les appels entrants - disponibilité régionale
  • Format du nom d'hôte Poly VVX

Libre-service et automatisation

  • Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue taïwanaise

Arrêts de prise en charge

  • Report de la dépréciation : Système d'alerte existant

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Mai 27, 2024

Gestion des comptes

  • Voir la permission de tous les groupes

Données, analyses et rapports

  • Royaume-Uni Utilisateurs de Genesys Cloud SMS
  • Catégories d'interaction pour l'analyse des interactions

Engagement des clients

  • Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge
  • Segmentation de la file d'attente des réponses standard
  • Réutilisation des connexions SMTP dans le courrier électronique sortant

Libre-service et automatisation

  • Mise à jour de l'événement analytique pour les articles les plus consultés dans le tableau de bord Knowledge Optimizer Insights and Optimization.

Implication du personnel

  • Tableau de bord du superviseur WEM

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Mai 20, 2024

Engagement des clients

  • Fonctionnalité de réponse automatique pour les agents dans les campagnes de prévisualisation
  • Utilisation dynamique des ressources en périphérie pour la numérotation automatisée des appels sortants

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la granularité des intervalles pour les exportations ad hoc
  • Modifier et réexécuter les exportations programmées
  • Amélioration du panneau d'exportation

Productivité des employés

  • Prise en charge de l'espagnol pour le résumé de Genesys Agent Assist (avant-première)
  • Genesys Tempo prend en charge les langues suivantes : mandarin simplifié, tchèque, danois, portugais, russe, turc et ukrainien.

Libre-service et automatisation

  • Knowledge workbench Prise en charge des langues suivantes : catalan, danois, finnois, norvégien, suédois et turc
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench et Genesys Agent Assist numérique Prise en charge de la langue chinoise (traditionnelle/cantonaise)
  • Certificats BYOC Cloud TLS X.509
  • Mise à jour de l'interface utilisateur des tableaux de données d'architectes

Implication du personnel

  • Insights - graphiques visuels pour les superviseurs

Arrêts de prise en charge

  • Désapprobation : BYOC Premises Edge survivabilité à distance
  • Désapprobation : Enregistrements d'écran actifs Interface utilisateur

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Mai 6, 2024

  • Amélioration des annonces de Genesys Cloud

Engagement des clients

  • Améliorations apportées à l'interface utilisateur des réponses conditionnelles

Données, analyses et rapports

  • Introduction des Architect Journey Flows pour les flux de bot et de digital bot
  • Amélioration des capacités de l'API analytique
  • Alertes en temps réel pour les cas de non-adhésion
  • Amélioration du sélecteur de colonnes pour les vues analytiques

Implication du personnel

  • Gérer les enregistrements d’écran actifs

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Avril 29, 2024

Données, analyses et rapports

  • Alertes améliorées par toast, e-mail ou SMS
  • Gestion améliorée des alertes
  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour le dialecte coréen

Productivité des employés

  • Le résumé de Genesys Agent Assist a été déplacé dans le volet ACW
  • Notifications push sur Collaborate pour Android indépendamment de la présence ou du statut

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue finnoise
  • Contrôler le comportement des connaissances du début à la fin dans les flux de robots numériques d'Architecte
  • Évaluer les groupes d'horaires dans les Architect bots et les digital bots avant le transfert ACD

Dépréciations et annonces

  • Report de la dépréciation : Système d'alerte existant

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Avril 22, 2024

Gestion des comptes

  • Enquêtes Web dans Genesys Cloud EX

Données, analyses et rapports

  • Options de masquage des données analytiques
  • Analyse des sentiments et de l'empathie des agents pour le danois, le finnois, l'hébreu, le norvégien, le polonais et le suédois (avant-première)
  • Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues française et espagnole
  • Analyse de la parole dans Genesys Cloud EX
  • Analyse de l'empathie des agents

Productivité des employés

  • Amélioration de l'interface utilisateur de la messagerie de bureau de l'agent
  • Boutons de contrôle d'appel du casque dans les clients intégrés

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée
  • Désapprobation : Canal de messagerie tiers natif LINE

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Avril 15, 2024

Engagement des clients

  • Élaborer des actions post-appel dans les appels vocaux
  • Amélioration de l'utilisation des agents pour les transferts numériques
  • Introduction de l'automatisation du travail dans certaines régions

Données, analyses et rapports

  • Paramètres dynamiques du fuseau horaire dans les espaces de travail et les vues

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Avril 8, 2024

Engagement des clients

  • Message WhatsApp sortant au nom d'une file d'attente
  • Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge

Données, analyses et rapports

  • Modifier et réexécuter les exportations programmées
  • Amélioration du panneau d'exportation
  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes espagnols

Productivité des employés

  • Notifications push sur Collaborate pour iOS indépendamment de la présence ou du statut

Libre-service et automatisation

  • Présentation de l'intégration de Nuance Recognizer as a Service
  • Amélioration de l'indicateur de débit dans Architect
  • Introduction de l'intégration du connecteur audio

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : SDK Mobile Messenger pour les applications React Native
  • Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers

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Avril 1, 2024

Gestion des comptes

  • Console opérationnelle pour surveiller et visualiser les événements opérationnels

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes portugais

Engagement des clients

  • Amélioration de la capacité de recherche dans les groupes d'expression des compétences

Implication du personnel

  • Affichage du classement désactivé pour les organisations dont la gamification est désactivée
  • Prévisions de changement associées à un calendrier
  • Amélioration de l'API d'enregistrement en bloc pour la gestion de l'enregistrement des personnes âgées

Dépréciations et annonces

  • Report de la dépréciation : Système d'alerte existant

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Mars 11, 2024

Implication du personnel

  • Approbation automatisée des congés pour les agents groupés

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue catalane

Productivité des employés

  • Retour sur l'article de connaissance de Genesys Agent Assist
  • API publiques pour la gestion des salles de chat et des messages de chat de Collaborate
  • Supprimer des utilisateurs des espaces de discussion de Collaborate

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour l'italien

Engagement des clients

  • Numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation et les campagnes progressives
  • Configurer les étiquettes pour gérer les interactions
  • Genesys Cloud Voice en Italie
  • Refonte de l'interface utilisateur de Predictive Engagement

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Vue des audits de recherche sortante
  • Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers

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Mars 4, 2024

Données, analyses et rapports

  • Analyse des sentiments et de l'empathie des agents en arabe, en coréen et en portugais

Engagement des clients

  • Co-browse supporte plusieurs iframes
  • Nombre maximum d'appels par agent fixé au niveau de la campagne
  • Prise en charge des applications mobiles par Genesys Digital Bot Flow

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Février 28, 2024

Libre-service et automatisation

  • Amélioration de la résolution de la confusion dans les énoncés dans les flux de robots Architect et les flux de robots numériques

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour l'allemand

Engagement des clients

  • Spécifier la file d'attente dans les rappels planifiés
  • Variations d'articles de surface par segments d'engagement prédictif pour l'application Messenger Knowledge
  • Conférences ACD
  • Engagement prédictif des opérateurs nouveaux et remplacés

Dépréciations et annonces

  • Migrations planifiées d’organisations hybrides

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