La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .

Fonctionnalité de réponse automatique pour les agents dans les campagnes de prévisualisation

Les administrateurs peuvent désormais activer la fonction de réponse automatique pour les agents dans une campagne de prévisualisation afin d'améliorer l'efficacité.

Détails supplémentaires

Où :

  • Admin > Outbound > Gestion des campagnes > Onglet Campagnes vocales > Créer nouveau

L'une des licences suivantes :

  • Genesys Cloud CX 1
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 3

En savoir plus :

Utilisation dynamique des ressources en périphérie pour la numérotation automatisée des appels sortants

Les administrateurs peuvent désormais définir une valeur de pondération pour une campagne vocale sortante. Ce poids détermine l'attribution de plus ou moins de lignes de numérotation et est basé sur sa valeur par rapport à d'autres campagnes utilisant les mêmes ressources Edge.

Détails supplémentaires

Où :

  • Admin > Outbound > Gestion des campagnes > Onglet Campagnes vocales

L'une des licences suivantes :

  • Genesys Cloud CX 1
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 3

En savoir plus :

Amélioration de la granularité des intervalles pour les exportations ad hoc

Les responsables des centres de contact et les superviseurs peuvent désormais sélectionner différentes longueurs d'intervalle pour une période de temps donnée lors d'exportations ad hoc. Cette fonction permet de mieux contrôler les données exportées et d'obtenir des informations plus précises sur des périodes plus longues.

Détails supplémentaires

L'une des licences suivantes :

  • Toutes les licences incluent cette fonction.

En savoir plus :

Modifier et réexécuter les exportations programmées

Réactivation des fonctionnalités

Les administrateurs et les superviseurs peuvent désormais tenter des tentatives d'exportation directement à partir du panneau de la boîte de réception et tirer parti des capacités améliorées d'exportation de programmes. Ces nouvelles fonctionnalités permettent aux administrateurs et aux superviseurs d'ajouter des liens statiques, de modifier les heures d'exécution de la programmation et de lancer des exportations ad hoc, hors programmation, pour une flexibilité et un contrôle accrus.

Détails supplémentaires

Où :

  • Performance > Espace de travail > Autres > Exportations programmées

L'une des licences suivantes :

  • Toutes les licences incluent cette fonction.

En savoir plus :

Amélioration du panneau d'exportation

Réactivation des fonctionnalités

Genesys Cloud a amélioré la convivialité générale du panneau d'exportation afin d'accroître l'engagement, la fidélisation, l'adoption de l'espace de travail et la satisfaction des clients. Cette fonction permet aux administrateurs et aux superviseurs de formater les colonnes de durée d'exportation en utilisant les secondes ou H:M:S comme l'une des valeurs de temps. Auparavant, les administrateurs et les superviseurs ne pouvaient utiliser que HH:MM:SS ou des millisecondes pour formater les colonnes de durée.

Détails supplémentaires

L'une des licences suivantes :

  • Toutes les licences incluent cette fonction.

En savoir plus :

Prise en charge de l'espagnol pour le résumé de Genesys Agent Assist (avant-première)

Le résumé de Genesys Agent Assist est désormais disponible en avant-première pour l'espagnol d'Espagne (es-ES) et l'espagnol des États-Unis (en-ES).

Détails supplémentaires

L'une des licences suivantes :

  • Genesys Cloud CX 1
  • Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
  • Complément II de Genesys Cloud CX 1 WEM
  • Genesys Cloud CX 2
  • Complément Genesys Cloud CX 2 WEM I
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital

En savoir plus :

Genesys Tempo prend en charge les langues suivantes : mandarin simplifié, tchèque, danois, portugais, russe, turc et ukrainien.

La prise en charge de Genesys Tempo est désormais disponible pour le chinois mandarin simplifié (zh-CN), le tchèque (cs), le danois (da), le portugais (pt-PT), le russe (ru), le turc (tr) et l'ukrainien (uk).

Détails supplémentaires

L'une des licences suivantes :

  • Genesys Cloud CX 1
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 3

En savoir plus :

Knowledge workbench Prise en charge des langues suivantes : catalan, danois, finnois, norvégien, suédois et turc

Knowledge workbench est désormais disponible pour le catalan espagnol (ca-ES), le danois néerlandais (da-DK), le finnois finlandais (fi-FI), le norvégien norvégien (nb-NO), le suédois suédois (sv-SE) et le turc (tr-TR).

Détails supplémentaires

Où :

  • Admin > Connaissance

L'une des licences suivantes :

  • Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Genesys Cloud CX AI Experience

En savoir plus :

Genesys Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows Chinese (Traditional/Cantonese) language support

Genesys Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows language support is now available for Chinese (Traditional/Cantonese) (zh-HK).

Détails supplémentaires

Où :

  • Admin > Architecte > Architecte > [Bot Flow ou Digital Bot Flow]

L'une des licences suivantes :

  • Genesys Cloud CX 1
  • Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital

En savoir plus :

Certificats BYOC Cloud TLS X.509

Le 21 août 2024, Genesys renouvellera les certificats X.509 BYOC Cloud TLS. Les organisations qui utilisent un trunk TLS sécurisé avec BYOC Cloud n'ont pas besoin de prendre des mesures si l'AC DigiCert Global Root G2 (apne3, euc2, mec1) ou l'AC DigiCert High Assurance EV Root (toutes les autres régions) ont été acceptées précédemment. Les administrateurs peuvent confirmer le renouvellement en suivant la procédure décrite dans la spécification du protocole de transport TLS.

Détails supplémentaires

L'une des licences suivantes :

  • Toutes les licences incluent cette fonction.

En savoir plus :

Mise à jour de l'interface utilisateur des tableaux de données d'architectes

Réactivation des fonctionnalités

Genesys Cloud a mis à jour les tableaux de données Architect dans les vues de l'interface utilisateur pour offrir une expérience visuellement plus intuitive. La fonctionnalité existante reste inchangée.

Détails supplémentaires

Où :

  • Admin > Architecte > Tableaux de données

L'une des licences suivantes :

  • Toutes les licences incluent cette fonction.

En savoir plus :

Insights - graphiques visuels pour les superviseurs

Les superviseurs peuvent désormais utiliser des fonctions graphiques supplémentaires dans la vue Insights. Ces caractéristiques facilitent la comparaison visuelle entre les performances d'un groupe d'agents choisi et les performances de tous les agents d'un profil de gamification. Par ailleurs, Genesys a remplacé les flèches du tableau Insights, précédemment utilisées pour la navigation horizontale, par une barre de défilement horizontale.

Détails supplémentaires

Où :

  • Activité > Perspectives Performance > Espace de travail > Engagement des employés > Insights

L'une des licences suivantes :

  • Complément II de Genesys Cloud CX 1 WEM
  • Complément Genesys Cloud CX 2 WEM I
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Genesys Cloud EX

En savoir plus :

Désapprobation : BYOC Premises Edge survivabilité à distance

Le 27 novembre 2024, Genesys ne prendra plus en charge la fonction BYOC Premises Edge Remote Survivability. Genesys met fin au support car si un BYOC Premises Edge perd sa connexion internet, la consommation des flux IVR mis en cache et la capacité à router les appels ACD vers les agents actifs ne seront plus supportées. En outre, toutes les fonctions d'intelligence artificielle qui nécessitent un traitement des médias en temps réel ne seront plus disponibles.

Détails supplémentaires

L'une des licences suivantes :

  • Toutes les licences incluent cette fonction.

En savoir plus :

Désapprobation : Enregistrements d'écran actifs Interface utilisateur

Le 27 mars 2024, Genesys supprimera l'interface utilisateur Gérer les enregistrements d'écran actifs et la remplacera par un décompte des enregistrements d'écran actifs dans l'interface utilisateur Gestion des enregistrements. Parallèlement à cette suppression, les API correspondantes seront également obsolètes et ne prendront plus en charge de nouvelles fonctionnalités à l'avenir.

Détails supplémentaires

L'une des licences suivantes :

  • Genesys Cloud CX 1
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 3

En savoir plus :

Remarque : 
  • Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de lundi et jusqu'à jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
  • Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.