Genesys Cloud - Catégorie libre-service et automatisation

Engagement des clients

• Limiter les actions de l'agent pendant les sessions de co-navigation

Données, analyses et rapports

• Amélioration de l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes portugais (pt-PT et pt-BR) et les dialectes espagnols (es-ES et es-US)
• Statistiques améliorées sur les files d'attente multicanal pour CX Cloud de Genesys et Salesforce

Libre-service et automatisation

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows : prise en charge de la langue allemande (Suisse)
• Amélioration de l'interface utilisateur des langues prises en charge par l'architecte
• L'interface des cartes pliables dans les actions de l'architecte

Implication du personnel

• Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour le néerlandais

Arrêts de prise en charge

• Report de la dépréciation : Système d'alerte existant

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Données, analyses et rapports

• Visualiser les données d'analyse de la parole et du texte sur une période d'un an

Engagement des clients

• Contrôle granulaire de l'effacement ou de la déconnexion des visites web ou des sessions de voyage

Libre-service et automatisation

• HELD (HTTP Enabled Location Delivery) pour les informations de localisation E911

Implication du personnel

• Enregistrement des interactions, suivi des téléchargements dans la piste d'audit

Arrêts de prise en charge

• Désapprobation : Point d'arrivée de la messagerie ouverte

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Engagement des clients

• Exigence d'achat d'un code long pour le SMS UK
• Extension des actions des règles de campagne pour une meilleure automatisation
• Filtrage dynamique amélioré pour des ajustements en temps réel des campagnes
• Se reconnecter et répondre à un courriel fermé
• Sauvegarde automatique des codes d'enveloppement pour une meilleure gestion des appels

Données, analyses et rapports

• Gestion améliorée des dictionnaires

Productivité des employés

• Genesys Agent Assist : support pour la recherche de connaissances et la synthèse en néerlandais, français, allemand, italien et portugais.
• Contrôles de confidentialité améliorés pour les enregistrements ad hoc

Libre-service et automatisation

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue turque

Implication du personnel

• Reconnaissance accrue des employés pour un meilleur engagement

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Gestion des comptes

• Simplification des exigences des clients en matière de pare-feu

Engagement des clients

• Amélioration de l'état de livraison des messages dans le widget messenger

Productivité des employés

• Knowledge workbench Prise en charge des langues cantonaise, mandarine, taïwanaise, polonaise et coréenne
• Application Insights pour iOS
• Transfert d'appel direct vers la messagerie vocale (non-ACD) pour une meilleure gestion des appels

Plateforme ouverte

• Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor

Libre-service et automatisation

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge des langues basque (UE) et suédoise

Implication du personnel

• Conformité à la norme d'apprentissage SCORM 1.2
• Amélioration des modules d'apprentissage

Arrêts de prise en charge

• Désapprobation : ACD Web Chat 2.0 (Rest API)
• Désapprobation : Utilisation d'Internet Explorer 11 pour l'authentification Genesys Cloud

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Gestion des comptes

• Menu des compétences et des langues de l'ACD amélioré

Données, analyses et rapports

• Notifications par courrier électronique pour les exportations programmées arrivant à expiration ou ayant expiré
• Présentation d'Architect Journey Flows pour les flux d'appels entrants et sécurisés

Plateforme ouverte

• Genesys Cloud Voice : devises et prix catalogue pour les appels entrants - disponibilité régionale
• Format du nom d'hôte Poly VVX

Libre-service et automatisation

• Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor

Libre-service et automatisation

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue taïwanaise

Arrêts de prise en charge

• Report de la dépréciation : Système d'alerte existant

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Gestion des comptes

• Voir la permission de tous les groupes

Données, analyses et rapports

• Royaume-Uni Utilisateurs de Genesys Cloud SMS
• Catégories d'interaction pour l'analyse des interactions

Engagement des clients

• Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge
• Segmentation de la file d'attente des réponses standard
• Réutilisation des connexions SMTP dans le courrier électronique sortant

Libre-service et automatisation

• Mise à jour de l'événement analytique pour les articles les plus consultés dans le tableau de bord Knowledge Optimizer Insights and Optimization.

Implication du personnel

• Tableau de bord du superviseur WEM

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Engagement des clients

• Fonctionnalité de réponse automatique pour les agents dans les campagnes de prévisualisation
• Utilisation dynamique des ressources en périphérie pour la numérotation automatisée des appels sortants

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la granularité des intervalles pour les exportations ad hoc
• Modifier et réexécuter les exportations programmées
• Amélioration du panneau d'exportation

Productivité des employés

• Prise en charge de l'espagnol pour le résumé de Genesys Agent Assist (avant-première)
• Genesys Tempo prend en charge les langues suivantes : mandarin simplifié, tchèque, danois, portugais, russe, turc et ukrainien.

Libre-service et automatisation

• Knowledge workbench Prise en charge des langues suivantes : catalan, danois, finnois, norvégien, suédois et turc
• Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench et Genesys Agent Assist numérique Prise en charge de la langue chinoise (traditionnelle/cantonaise)
• Certificats BYOC Cloud TLS X.509
• Mise à jour de l'interface utilisateur des tableaux de données d'architectes

Implication du personnel

• Insights - graphiques visuels pour les superviseurs

Arrêts de prise en charge

• Désapprobation : BYOC Premises Edge survivabilité à distance
• Désapprobation : Enregistrements d'écran actifs Interface utilisateur

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Engagement des clients

• Visualiser et modifier les données importées via l'interface utilisateur dans l'éditeur de liste de contacts
• Ciblage dynamique des résultats dans les cartes d'action de l'engagement prédictif

Libre-service et automatisation

• Prise en charge de la langue arabe pour les flux vocaux et les robots numériques, le knowledge workbench, l'intent miner et l'agent assist.
• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge du chinois (simplifié/mandarin), du coréen et du polonais

Arrêt de prise en charge

• Désapprobation : Suppression de l'intégration des actions de données d'Adobe

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Données, analyses et rapports

• Alertes améliorées par toast, e-mail ou SMS
• Gestion améliorée des alertes
• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour le dialecte coréen

Productivité des employés

• Le résumé de Genesys Agent Assist a été déplacé dans le volet ACW
• Notifications push sur Collaborate pour Android indépendamment de la présence ou du statut

Libre-service et automatisation

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue finnoise
• Contrôler le comportement des connaissances du début à la fin dans les flux de robots numériques d'Architecte
• Évaluer les groupes d'horaires dans les Architect bots et les digital bots avant le transfert ACD

Dépréciations et annonces

• Report de la dépréciation : Système d'alerte existant

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Engagement des clients

• Message WhatsApp sortant au nom d'une file d'attente
• Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge

Données, analyses et rapports

• Modifier et réexécuter les exportations programmées
• Amélioration du panneau d'exportation
• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes espagnols

Productivité des employés

• Notifications push sur Collaborate pour iOS indépendamment de la présence ou du statut

Libre-service et automatisation

• Présentation de l'intégration de Nuance Recognizer as a Service
• Amélioration de l'indicateur de débit dans Architect
• Introduction de l'intégration du connecteur audio

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : SDK Mobile Messenger pour les applications React Native
• Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers

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