Genesys Cloud - Catégorie libre-service et automatisation

Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent des mises à jour de self-service et d'automatisation.
Juillet 1, 2024

Engagement des clients

  • Limiter les actions de l'agent pendant les sessions de co-navigation

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes portugais (pt-PT et pt-BR) et les dialectes espagnols (es-ES et es-US)
  • Statistiques améliorées sur les files d'attente multicanal pour CX Cloud de Genesys et Salesforce

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows : prise en charge de la langue allemande (Suisse)
  • Amélioration de l'interface utilisateur des langues prises en charge par l'architecte
  • L'interface des cartes pliables dans les actions de l'architecte

Implication du personnel

  • Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour le néerlandais

Arrêts de prise en charge

  • Report de la dépréciation : Système d'alerte existant

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Juin 24, 2024

Données, analyses et rapports

  • Visualiser les données d'analyse de la parole et du texte sur une période d'un an

Engagement des clients

  • Contrôle granulaire de l'effacement ou de la déconnexion des visites web ou des sessions de voyage

Libre-service et automatisation

  • HELD (HTTP Enabled Location Delivery) pour les informations de localisation E911

Implication du personnel

  • Enregistrement des interactions, suivi des téléchargements dans la piste d'audit

Arrêts de prise en charge

  • Désapprobation : Point d'arrivée de la messagerie ouverte

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Juin 17, 2024

Engagement des clients

  • Exigence d'achat d'un code long pour le SMS UK
  • Extension des actions des règles de campagne pour une meilleure automatisation
  • Filtrage dynamique amélioré pour des ajustements en temps réel des campagnes
  • Se reconnecter et répondre à un courriel fermé
  • Sauvegarde automatique des codes d'enveloppement pour une meilleure gestion des appels

Données, analyses et rapports

  • Gestion améliorée des dictionnaires

Productivité des employés

  • Genesys Agent Assist : support pour la recherche de connaissances et la synthèse en néerlandais, français, allemand, italien et portugais.
  • Contrôles de confidentialité améliorés pour les enregistrements ad hoc

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue turque

Implication du personnel

  • Reconnaissance accrue des employés pour un meilleur engagement

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Juin 10, 2024

Gestion des comptes

  • Simplification des exigences des clients en matière de pare-feu

Engagement des clients

  • Amélioration de l'état de livraison des messages dans le widget messenger

Productivité des employés

  • Knowledge workbench Prise en charge des langues cantonaise, mandarine, taïwanaise, polonaise et coréenne
  • Application Insights pour iOS
  • Transfert d'appel direct vers la messagerie vocale (non-ACD) pour une meilleure gestion des appels

Plateforme ouverte

  • Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge des langues basque (UE) et suédoise

Implication du personnel

  • Conformité à la norme d'apprentissage SCORM 1.2
  • Amélioration des modules d'apprentissage

Arrêts de prise en charge

  • Désapprobation : ACD Web Chat 2.0 (Rest API)
  • Désapprobation : Utilisation d'Internet Explorer 11 pour l'authentification Genesys Cloud

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Juin 3, 2024

Gestion des comptes

  • Menu des compétences et des langues de l'ACD amélioré

Données, analyses et rapports

  • Notifications par courrier électronique pour les exportations programmées arrivant à expiration ou ayant expiré
  • Présentation d'Architect Journey Flows pour les flux d'appels entrants et sécurisés

Plateforme ouverte

  • Genesys Cloud Voice : devises et prix catalogue pour les appels entrants - disponibilité régionale
  • Format du nom d'hôte Poly VVX

Libre-service et automatisation

  • Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue taïwanaise

Arrêts de prise en charge

  • Report de la dépréciation : Système d'alerte existant

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Mai 27, 2024

Gestion des comptes

  • Voir la permission de tous les groupes

Données, analyses et rapports

  • Royaume-Uni Utilisateurs de Genesys Cloud SMS
  • Catégories d'interaction pour l'analyse des interactions

Engagement des clients

  • Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge
  • Segmentation de la file d'attente des réponses standard
  • Réutilisation des connexions SMTP dans le courrier électronique sortant

Libre-service et automatisation

  • Mise à jour de l'événement analytique pour les articles les plus consultés dans le tableau de bord Knowledge Optimizer Insights and Optimization.

Implication du personnel

  • Tableau de bord du superviseur WEM

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Mai 20, 2024

Engagement des clients

  • Fonctionnalité de réponse automatique pour les agents dans les campagnes de prévisualisation
  • Utilisation dynamique des ressources en périphérie pour la numérotation automatisée des appels sortants

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la granularité des intervalles pour les exportations ad hoc
  • Modifier et réexécuter les exportations programmées
  • Amélioration du panneau d'exportation

Productivité des employés

  • Prise en charge de l'espagnol pour le résumé de Genesys Agent Assist (avant-première)
  • Genesys Tempo prend en charge les langues suivantes : mandarin simplifié, tchèque, danois, portugais, russe, turc et ukrainien.

Libre-service et automatisation

  • Knowledge workbench Prise en charge des langues suivantes : catalan, danois, finnois, norvégien, suédois et turc
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench et Genesys Agent Assist numérique Prise en charge de la langue chinoise (traditionnelle/cantonaise)
  • Certificats BYOC Cloud TLS X.509
  • Mise à jour de l'interface utilisateur des tableaux de données d'architectes

Implication du personnel

  • Insights - graphiques visuels pour les superviseurs

Arrêts de prise en charge

  • Désapprobation : BYOC Premises Edge survivabilité à distance
  • Désapprobation : Enregistrements d'écran actifs Interface utilisateur

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Mai 13, 2024

Engagement des clients

  • Visualiser et modifier les données importées via l'interface utilisateur dans l'éditeur de liste de contacts
  • Ciblage dynamique des résultats dans les cartes d'action de l'engagement prédictif

Libre-service et automatisation

  • Prise en charge de la langue arabe pour les flux vocaux et les robots numériques, le knowledge workbench, l'intent miner et l'agent assist.
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge du chinois (simplifié/mandarin), du coréen et du polonais

Arrêt de prise en charge

  • Désapprobation : Suppression de l'intégration des actions de données d'Adobe

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Avril 29, 2024

Données, analyses et rapports

  • Alertes améliorées par toast, e-mail ou SMS
  • Gestion améliorée des alertes
  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour le dialecte coréen

Productivité des employés

  • Le résumé de Genesys Agent Assist a été déplacé dans le volet ACW
  • Notifications push sur Collaborate pour Android indépendamment de la présence ou du statut

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue finnoise
  • Contrôler le comportement des connaissances du début à la fin dans les flux de robots numériques d'Architecte
  • Évaluer les groupes d'horaires dans les Architect bots et les digital bots avant le transfert ACD

Dépréciations et annonces

  • Report de la dépréciation : Système d'alerte existant

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Avril 8, 2024

Engagement des clients

  • Message WhatsApp sortant au nom d'une file d'attente
  • Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge

Données, analyses et rapports

  • Modifier et réexécuter les exportations programmées
  • Amélioration du panneau d'exportation
  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes espagnols

Productivité des employés

  • Notifications push sur Collaborate pour iOS indépendamment de la présence ou du statut

Libre-service et automatisation

  • Présentation de l'intégration de Nuance Recognizer as a Service
  • Amélioration de l'indicateur de débit dans Architect
  • Introduction de l'intégration du connecteur audio

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : SDK Mobile Messenger pour les applications React Native
  • Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers

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Mars 11, 2024

Implication du personnel

  • Approbation automatisée des congés pour les agents groupés

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue catalane

Productivité des employés

  • Retour sur l'article de connaissance de Genesys Agent Assist
  • API publiques pour la gestion des salles de chat et des messages de chat de Collaborate
  • Supprimer des utilisateurs des espaces de discussion de Collaborate

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour l'italien

Engagement des clients

  • Numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation et les campagnes progressives
  • Configurer les étiquettes pour gérer les interactions
  • Genesys Cloud Voice en Italie
  • Refonte de l'interface utilisateur de Predictive Engagement

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Vue des audits de recherche sortante
  • Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers

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