Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent des mises à jour de self-service et d'automatisation.
Avril 8, 2024

Engagement des clients

  • Message WhatsApp sortant au nom d'une file d'attente
  • Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge

Données, analyses et rapports

  • Modifier et réexécuter les exportations programmées
  • Amélioration du panneau d'exportation
  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes espagnols

Productivité des employés

  • Notifications push sur Collaborate pour iOS indépendamment de la présence ou du statut

Libre-service et automatisation

  • Présentation de l'intégration de Nuance Recognizer as a Service
  • Amélioration de l'indicateur de débit dans Architect
  • Introduction de l'intégration du connecteur audio

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : SDK Mobile Messenger pour les applications React Native
  • Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers

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Mars 11, 2024

Implication du personnel

  • Approbation automatisée des congés pour les agents groupés

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue catalane

Productivité des employés

  • Retour sur l'article de connaissance de Genesys Agent Assist
  • API publiques pour la gestion des salles de chat et des messages de chat de Collaborate
  • Supprimer des utilisateurs des espaces de discussion de Collaborate

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour l'italien

Engagement des clients

  • Numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation et les campagnes progressives
  • Configurer les étiquettes pour gérer les interactions
  • Genesys Cloud Voice en Italie
  • Refonte de l'interface utilisateur de Predictive Engagement

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Vue des audits de recherche sortante
  • Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers

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Février 28, 2024

Libre-service et automatisation

  • Amélioration de la résolution de la confusion dans les énoncés dans les flux de robots Architect et les flux de robots numériques

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour l'allemand

Engagement des clients

  • Spécifier la file d'attente dans les rappels planifiés
  • Variations d'articles de surface par segments d'engagement prédictif pour l'application Messenger Knowledge
  • Conférences ACD
  • Engagement prédictif des opérateurs nouveaux et remplacés

Dépréciations et annonces

  • Migrations planifiées d’organisations hybrides

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Février 21, 2024

Engagement des clients

  • Soutien à la messagerie web dans la région MEC1 (EAU)
  • Mise à jour des informations sur les canaux numériques à l'intention des participants

Libre-service et automatisation

  • Le portail de connaissances actualise les résultats de la recherche d'articles

Productivité des employés

  • Soumettre un feedback dans Genesys Tempo

Données, analyses et rapports

  • Prise en charge de l'analyse des sentiments pour les langues cantonaise, mandarine et taïwanaise
  • Transcription vocale de l'API de notification - normalité des numéros pour les langues anglaises
  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les langues françaises
  • Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues anglaises

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Février 14, 2024

Engagement des clients

  • Amélioration du contrôle de la cadence dans les campagnes de numérotation
  • Co-browse pour la voix via Messenger
  • Déployer Messenger sans messagerie web
  • Plugin toaster du SDK JavaScript de Messenger
  • Amélioration du contrôle d'accès aux données des contacts externes pour les agents

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en espagnol

Libre-service et automatisation

  • Personnaliser les points de contact de la connaissance en fonction des attributs des clients et des parcours de l'Engagement Prédictif.

Implication du personnel

  • API pour intégrer des modules d'apprentissage externes

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Suppression de l'intégration des actions de données d'Adobe
  • Désapprobation : Communauté pointilliste

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Février 7, 2024

Gestion des comptes

  • API pour l'alerte d'événement de limite de plateforme

Engagement des clients

  • Améliorations de l'interface utilisateur de la page d'administration de routage des messages
  • Visibilité améliorée du lanceur Messenger à la demande
  • Colonne de rappel total actif dans les vues Performances
  • Suppression des frais récurrents mensuels WhatsApp

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour le néerlandais
  • Augmentation de la sélection de la file d'attente des mineurs de sujets

Centre de ressources

  • Améliorations des notes de version de Genesys Cloud

Libre-service et automatisation

  • Exportez les données d’historique des énoncés à partir des flux de robots Architect et des flux de robots numériques
  • Prise en charge de la langue portugaise du mineur d'intention

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée

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Janvier 31, 2024

Engagement des clients

  • Transfert des API et des autorisations associées
  • Prise en charge de l'authentification CCF (Client Credential Flow) pour les intégrations SMTP
  • Prise en charge de plusieurs participants externes au courrier électronique

Données, analyses et rapports

  • Bascule de l'aperçu des flux de l'architecte pour les flux de robots et les flux de robots numériques
  • Amélioration de la précision des noms de rue irlandais dans la transcription vocale en anglais.

Plateforme ouverte

  • Mise à jour du nom préféré de l'agent via l'API publique
  • Déploiement de la région Asie-Pacifique

Libre-service et automatisation

  • Recherche d'un article de la base de connaissances par identifiant dans Architect

Implication du personnel

  • Assistance pour les évaluations contestées sur les tableaux de bord de la gamification

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Janvier 17, 2024

Engagement des clients

  • Prétraitement avancé des fichiers d'entrée
  • Prise en charge de formats de fichiers supplémentaires pour les listes de contacts

Plateforme ouverte

  • Prise en charge de la langue portugaise

Libre-service et automatisation

  • Données d'exécution historiques pour les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

Implication du personnel

  • Groupement de menus de navigation pour la gestion du personnel
  • Besoins en personnel et mesures de performance dans l'écran "Schedules".

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Système d'alerte existant

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Janvier 10, 2024

Engagement des clients

  • Amélioration du transfert numérique d'agent à agent
  • Augmentation du nombre de limites de résultats

Données, analyses et rapports

  • Masquage des données sensibles Prise en charge des langues française et italienne
  • Visualiser l'activité quotidienne de connexion et de déconnexion de plusieurs agents
  • Activer/désactiver les données d'évaluation et d'enquête dans les vues Interactions et Mes interactions
  • Amélioration de l'interface utilisateur de l'analyse
  • Introduction de filtres et de colonnes pour les contacts externes et les organisations externes dans les vues de performance

Libre-service et automatisation

  • Mise à jour de l'interface utilisateur des tableaux de données d'architectes
  • Amélioration de l'interface utilisateur des déclencheurs

Implication du personnel

  • Modifier le statut de l'agent planifiable à partir de la vue Agents
  • Modifier les valeurs journalières et le type de modification des prévisions de distribution

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Suppression des contrôles de transfert de consultation de la fenêtre d'interaction dans les clients intégrés de Genesys Cloud

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Décembre 13, 2023

Gestion des comptes

  • Contrôler l'accès au code d'enveloppement au sein des divisions

Engagement des clients

  • Création d'une liste de contacts pour la numérotation sortante
  • Suivi du parcours du client mobile
  • Amélioration de la performance des réponses à l'analyse des appels
  • Orchestration d'événements pour applications mobiles

Données, analyses et rapports

  • Soutien aux programmes, sujets et phrases en cantonais, mandarin et taïwanais
  • Services de transcription vocale étendus à l'afrikaans, au tchèque, au grec, au hongrois, au malais, au russe, au slovaque, au vietnamien et au zoulou.

Plateforme ouverte

  • CX Cloud de Genesys et intégration de Salesforce

Libre-service et automatisation

  • Support de la langue japonaise pour le Knowledge Workbench V2 (avant-première)

Implication du personnel

  • Amélioration de la précision des prévisions par la meilleure méthode automatique (ABM)
  • Mesure de gamification du temps de parole moyen
  • Modules d'apprentissage en format texte enrichi
  • Amélioration des connaissances du superviseur

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Utilisation d'Internet Explorer 11 pour l'authentification Genesys Cloud
  • Désapprobation : Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud

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Novembre 15, 2023

Données, analyses et rapports

  • Filtrer les données en fonction de plusieurs thèmes dans le résumé des tendances des thèmes et dans les vues récapitulatives des thèmes des agents, des files d'attente et des flux.
  • Amélioration de la recherche de contenu

Plateforme ouverte

  • Genesys Cloud Voice au Brésil

Libre-service et automatisation

  • Navigation par catégorie et sous-catégorie dans le portail de connaissances
  • Images de l'arrière-plan de l'en-tête et de l'icône de la catégorie dans le portail de connaissances

Implication du personnel

  • Routing > Schedules est maintenant Routing > Operating Schedules
  • Durée de connexion des agents, nombre maximal d'évaluations par agent et critères d'échantillonnage personnalisés dans les évaluations des agents

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Rapports prédéfinis

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Novembre 1, 2023

Productivité des employés

  • Genesys Agent Assist sur la plateforme CX pour la voix

Libre-service et automatisation

  • Navigation par catégorie et sous-catégorie dans le portail de connaissances

Dépréciations et annonces

  • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
  • Dépréciation du canal de messagerie tiers natif LINE
  • Date limite d'inscription obligatoire par SMS : Numéros gratuits

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Octobre 11, 2023

Gestion des comptes

  • La page Paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
  • Emplacement régional de Genesys comme emplacement du répertoire par défaut
  • Évaluation de la conformité protégée par l'iRAP

Engagement des clients

  • Permettre aux utilisateurs finaux de participer à des conversations de messagerie web en clair

Données, analyses et rapports

  • Déclencher des alertes en fonction du nombre d'agents en file d'attente

Libre-service et automatisation

  • Amélioration de la configuration des connaissances
  • Références internes aux articles sous forme d'hyperliens dans d'autres articles de connaissance

Dépréciations et annonces

  • Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau
  • Déprecation des API d'audit de recherche
  • Désapprobation : Suppression de l'autorisation d'utilisation basée sur la charge

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Octobre 4, 2023

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes français
  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes espagnols

Plateforme ouverte

  • Sélection de la sonnerie pour les alertes d'appel

Libre-service et automatisation

  • Importation et exportation centralisées pour le knowledge workbench V2
  • Prévisualisation des articles de la V2 du banc de connaissances
  • Filtrage avancé et colonnes personnalisables pour les bases de connaissances

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Suppression des contrôles de transfert de consultation de la fenêtre d'interaction dans les clients intégrés de Genesys Cloud

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Septembre 27, 2023

Engagement des clients

  • Amélioration de la performance des réponses à l'analyse des appels
  • Bring Your Own (BYO) SMS dans Genesys Cloud

Données, analyses et rapports

  • Mises à jour du processus "Out-Of-The-Box" (OOTB)
  • Ajouter manuellement des mots au backend du dictionnaire

Libre-service et automatisation

  • Amélioration de l'optimiseur de connaissances pour les requêtes sans réponse

Dépréciations et annonces

  • Report de la suppression de l'ancien système d'alerte

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Septembre 20, 2023

Engagement des clients

  • Recherche de noms de domaine et d'adresses électroniques
  • Site de traitement des appels entrants pour BYOC Cloud trunks
  • Mise à jour des pièces jointes prises en charge dans les messageries tierces

Données, analyses et rapports

  • Configurer des règles pour n'importe quel utilisateur d'une équipe de travail

Libre-service et automatisation

  • Cartes et carrousels pour les conversations des robots numériques
  • Extension de la disponibilité du portail de connaissances

Implication du personnel

  • WEM activity widget for Genesys Cloud for Embedded Framework (widget d'activité WEM pour Genesys Cloud for Embedded Framework)
  • Notifications automatisées du flux de travail de l'architecte

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Enregistrements d'écran actifs UI

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Septembre 13, 2023

Engagement des clients

  • Indicateurs de frappe de la messagerie ouverte

Données, analyses et rapports

  • Présentation de Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)

Plateforme ouverte

  • Construire l'automatisation des déclencheurs de flux de travail
  • Présentation de Genesys Cloud CX Accelerators

Libre-service et automatisation

  • Changement de nom du centre d'assistance
  • Architect Transfer to ACD action in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Présentation du tableau de bord Optimisations de l'architecte
  • Résultats et jalons de l'architecture des flux Mises à jour de l'interface utilisateur

Implication du personnel

  • Vue de l'activité de Workforce Engagement Management (WEM) dans des environnements web externes

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Rapports prédéfinis
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    Septembre 6, 2023

    Engagement des clients

    • Numéros EMEA supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en Europe
    • Numéros APAC supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en Europe
    • Prise en charge de la langue japonaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows

    Données, analyses et rapports

    • WebRTC Media Helper dans Analytics

    Libre-service et automatisation

    • Amélioration du zoom de l'architecte et suppression de la bascule de l'ancienne interface utilisateur

    Implication du personnel

    • Vues de l'activité WEM dans le client intégré de Genesys Cloud for Salesforce
    • Mises à jour de l'interface utilisateur de l'administrateur de la téléphonie

    Dépréciations et annonces

    • Recherche Audits APIs dépréciation report

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