Genesys Cloud Archive - septembre 2024

Engagement des clients

• Workitem query and filter improvements
• Direct access to interaction details from the Customer Journey tab
• Enhanced workitems list view with column picker and advanced filtering
• Web messaging support in the Zurich (EUC2) region

Données, analyses et rapports

• Agent Assist Performance, Predictive Routing Queue Detail, and Digital Insights dashboard improvements
• Real time data update indicators in analytics views
• View acoustic data in topic trends, and agent, queue, flow topic views

Productivité des employés

• Enhanced control over agent assistance access
• Genesys Agent Copilot and Genesys Agent Assist for outbound knowledge surfacing

Plateforme ouverte

• Hardware and OS support for CHS Large devices
• Genesys Cloud Voice number management UI improvements

Implication du personnel

• Workforce management per minute scheduling granularity

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Persistance de la session du messager
• Mobile Messenger SDK for iOS and Android

Données, analyses et rapports

• Panneau d'activation de la file d'attente amélioré avec recherche et pagination dans les vues détaillées de l'agent
• Extension de la prise en charge des services de transcription vocale pour l'hindi

Libre-service et automatisation

• Connecteurs Knowledge Workbench pour Salesforce et ServiceNow
• Agent Copilot Réponses générées par l'IA à partir d'une recherche manuelle

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Gestion des comptes

• Surveillance et alertes sur les limites comptabilisées
• WebRTC Media Helper activé par défaut avec la fonctionnalité des adresses IP autorisées
• Règles de filtrage des données entrantes personnalisées pour les canaux numériques

Engagement des clients

• Conditions préalables dans la section extensible des articles du centre de ressources
• Interactions avec le courrier électronique du parc

Données, analyses et rapports

• Page Propriétaires du tableau de bord
• Augmenter la limite des sujets de gestion de la qualité à 5000 sur demande
• Gestion du parcours avec analyse de l'entonnoir

Plateforme ouverte

• Sécurité renforcée grâce à un délai d'inactivité conforme à la loi HIPAA

Libre-service et automatisation

• Attestation de contrôle vocal de Genesys Cloud pour les appels sortants

Implication du personnel

• Modernisation de l'interface utilisateur pour l'enregistrement d'écran et la lecture
• Amélioration de l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes anglais

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