Genesys Cloud Archive - octobre 2024
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud publiées en octobre 2024.
October 14, 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Automatic time zone mapping support for European organizations
- Rule conditions and advanced capabilities for campaign rules
- Identifier claim management for external contacts
Gestion des comptes
- Telephone resource limits in Admin UI
Données, analyses et rapports
- Interactive charts for journey analysis
Productivité des employés
- Supervisor access to voicemail metrics
Implication du personnel
- Interval level performance metrics alignment for Intraday Monitoring and Schedule editor views
- Manually assign work plans with future effective dates
7 octobre 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Métriques pour une meilleure prévision du volume de travail
- Intégration IMAP pour le courrier électronique entrant
Gestion des comptes
- Calculateur de coûts de stockage dans le nuage Genesys amélioré
Données, analyses et rapports
- Le délai d'attente pour les mots et les phrases dans la recherche de contenu est porté à 60 jours
- Superposition d'informations sur les flux pour l'analyse de la performance des flux
Productivité des employés
- Désactiver les notifications audio et d'alerte WebRTC dans le client intégré
- Profils d'appareils préférés
- Amélioration de la lisibilité et de l'efficacité des résumés pour les agents
Plateforme ouverte
- Expérience de configuration guidée pour l'installation de CX Cloud
Libre-service et automatisation
- Architecturer Get Participant Data et Set Participant Data dans les flux vocaux et les flux de robots numériques
Implication du personnel
- Amélioration de l'écran de synthèse des activités des agents et des superviseurs
- Notifications de gestion du personnel pour les déclencheurs d'automatisation des processus
- Gestion du personnel Unité d'affaires/unité de gestion et placement des fuseaux horaires dans les vues
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS et Nuance Mix Dialog Bot
- Désapprobation : Google Agent Assist pour Genesys Cloud