Genesys Cloud Archive - novembre 2024

Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Activer la récupération de l'interface utilisateur à partir des réponses aux appels sortants

Gestion des comptes

• Genesys Cloud s'autocertifie pour l'UE et les États-Unis Cadre de protection des données

Données, analyses et rapports

• Options de filtrage et d'affichage de la gestion des déplacements

Productivité des employés

• Amélioration de l'interface de messagerie des agents
• Prise en charge du clavier pour la saisie DTMF dans un cadre intégré

Arrêts de prise en charge

• Désapprobation : Superviseur pour l'application iPad

Afficher les détails

Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Amélioration du modèle de résumé de l'agent Copilot
• Introduction des flux de workitems Architect pour une meilleure automatisation du travail
• Identification élargie des clients avec des numéros autres que E.164

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la visibilité des interactions dans le widget d'état de l'agent
• Analyse des sentiments et de l'empathie des agents pour la langue suisse allemande

Plateforme ouverte

• Événements de conversation supplémentaires pour la console opérationnelle

Libre-service et automatisation

• Agent Copilot étend la prise en charge des langues néerlandaise, française, allemande, japonaise, portugaise et espagnole.

Libre-service et automatisation

• Option de recherche dans la boîte à outils de l'architecte

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS et Nuance Mix Dialog Bot

Afficher les détails