Genesys Cloud Archive - novembre 2024

Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud publiées en novembre 2024.
18 novembre 2024

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Réponses rapides, cartes et carrousels pour une messagerie ouverte
  • Interrompre automatiquement la session de co-navigation pour des pages spécifiques
  • Suivi en temps réel du statut des messages WhatsApp
  • Contacts externes support d'identification externe
  • Prise en charge des filtres et des tris dans l'affichage de la liste des éléments de travail

Données, analyses et rapports

  • Importation en masse améliorée pour les contacts externes

Productivité des employés

  • Notification automatique des appels manqués pour les utilisateurs de communications mobiles

Implication du personnel

  • Support du serveur proxy GCBA
  • Amélioration de l'affichage du format de la date pour les agents de gestion du personnel

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11 novembre 2024

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Activer la récupération de l'interface utilisateur à partir des réponses aux appels sortants

Gestion des comptes

  • Genesys Cloud s'autocertifie pour l'UE et les États-Unis Cadre de protection des données

Données, analyses et rapports

  • Options de filtrage et d'affichage de la gestion des déplacements

Productivité des employés

  • Amélioration de l'interface de messagerie des agents
  • Prise en charge du clavier pour la saisie DTMF dans un cadre intégré

Arrêts de prise en charge

  • Désapprobation : Superviseur pour l'application iPad

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4 novembre 2024

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Amélioration du modèle de résumé de l'agent Copilot
  • Introduction des flux de workitems Architect pour une meilleure automatisation du travail
  • Identification élargie des clients avec des numéros autres que E.164

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la visibilité des interactions dans le widget d'état de l'agent
  • Analyse des sentiments et de l'empathie des agents pour la langue suisse allemande

Plateforme ouverte

  • Événements de conversation supplémentaires pour la console opérationnelle

Libre-service et automatisation

  • Agent Copilot étend la prise en charge des langues néerlandaise, française, allemande, japonaise, portugaise et espagnole.

Libre-service et automatisation

  • Option de recherche dans la boîte à outils de l'architecte

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS et Nuance Mix Dialog Bot

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