Genesys Cloud Archive - Août 2025

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Amélioration de l'historique des appels pour les appels de groupe

Engagement des clients

• Prise en charge des notifications push mobiles pour les alertes de messages non lus
• Affecter des segments à des contacts externes pour une durée maximale de 30 jours
• Ajouter des statistiques sur les performances des campagnes sortantes à la vue Performances des campagnes
• Messagerie web Prise en charge du philippin, de l'indonésien, du malais, du roumain et de l'espagnol
• Durée de la session authentifiée pour les connexions mobiles sécurisées

Données, analyses et rapports

• Prise en charge de la création de catégories d'interaction pour les langues coréenne et japonaise
• Prise en charge des programmes, des sujets et des phrases pour les langues coréenne et japonaise

Plateforme ouverte

• Expérience unifiée ServiceNow Support ITSM
• Configuration des alertes pour les événements de la console opérationnelle

Implication du personnel

• Planifier des sessions de coaching et d'apprentissage avec une plus grande flexibilité

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Suppression du filtrage des segments sur les articles de connaissance pour Agent Copilot
• Amélioration de la synchronisation des messages lus et non lus du chat de Collaborate

Engagement des clients

• Augmentation de la limite d'entrée DTMF dans les flux d'architectes
• Planification des campagnes sortantes en fonction des divisions
• Déclencheurs de campagnes WhatsApp avant et après contact
• Les campagnes d'appels sortants et les campagnes prédictives sont triées par priorité dans la numérotation basée sur les compétences. 

Données, analyses et rapports

• Prise en charge du masquage des données sensibles pour les transcriptions de chat et de messagerie en français, allemand, portugais et espagnol

Implication du personnel

• Gestion de la main-d'œuvre, réorientation des métiers, soutien aux activités extérieures

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Amélioration du script de l'agent
• Réglage du volume d'alerte en cours d'appel disponible dans l'application principale

Gestion des comptes

• Gestion des intégrations SSO via des fichiers de métadonnées SAML
• Mise à jour de la marque Genesys sur les pages de connexion
• Le secret du client OAuth n'est plus visible qu'à la création ou lors d'une nouvelle demande de secret.

Données, analyses et rapports

• La gestion des trajets affiche désormais la durée estimée de l'analyse via des notifications in-app.
• Réorganisation des colonnes dans le sélecteur de colonnes dans les vues Analytics Performance

Libre-service et automatisation

• Options de transfert pour les flux de voix d'architectes et de robots numériques

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Suppression du code de Mobile Messenger pour Android et iOS
• Dépréciation : Pointilliste

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Résumés personnalisables dans AI Studio

Engagement des clients

• Calendrier des campagnes sortantes WhatsApp
• Support du panneau de profil pour les éléments de travail
• Activation conditionnelle de groupe basée sur des mesures en temps réel

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la transcription de la voix maternelle pour l'anglais

Plateforme ouverte

• CX Cloud de Genesys et Salesforce prend en charge le travail après-appel initié par l'agent.
• Microsoft Dynamics 365 data actions integration new credential type

Libre-service et automatisation

• Suggestions de connaissances améliorées dans Genesys Agent Copilot

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Suppression de l'intégration des Webhooks pour la notification des chats

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