Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent les mises à jour des intégrations.
Août 23, 2023

Données, analyses et rapports

  • Services de transcription vocale étendus au cantonais, au mandarin et au taïwanais
  • Filtrage et mise à jour des agents en temps réel

Libre-service et automatisation

  • Nuance Mix : soutien à l'intégration au Canada
  • Variables et états JSON dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

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Août 16, 2023

Centre de contact

  • Amélioration de la précision de la transcription vocale en japonais
  • Masquage des données sensibles pour les interactions vocales
  • Capacités supplémentaires du CX 1 Digital Add-On II
  • Co-browse pour les champs et boutons en lecture seule de la messagerie web
  • Amélioration de la page de résumé des tableaux de bord
  • Gestion du tableau de bord pour les administrateurs
  • Tâches de suivi des connaissances dans les flux de bots et les flux de bots numériques

Intégrations

  • L'intégration d'Amazon LexV2 est disponible dans la région FedRAMP

Dépréciations et annonces

  • Recherche d'audits - suppression de l'affichage
  • Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509
  • Changement d'autorité de certification pour l'intégration de Microsoft Teams
  • Améliorations de la catégorie des notes de mise à jour

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Août 9, 2023

Centre de contact

  • Forcer le bouton d'arrêt dans la gestion des campagnes numériques

Intégrations

  • Limitation de la profondeur des objets JSON dans le service d'action sur les données

Plateforme

  • Déclenchement de l'inclusion dans la licence Genesys Cloud CX 1

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Août 02, 2023

Centre de contact

  • Mise à jour de la structure tarifaire de WhatsApp
  • Copier et partager les transcriptions des interactions
  • Demandes de limitation de la taille des attributs personnalisés dans la messagerie web entrante
  • Numéro court SMS en France
  • Amélioration de l'équilibrage de la charge de travail dans le cadre du routage prédictif

Intégrations

  • Deux options de notation pour classer les interactions d'attente

Plateforme

  • Recertification PCI DSS
  • Genesys Cloud WhatsApp Embedded signup self-service onboarding
  • S'abonner à des événements à partir de la console opérationnelle

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Vue des audits de recherche sortante
  • SMS obligatoire Enregistrement aux États-Unis et au Canada

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Juillet 19, 2023

Communicate

  • Approvisionnement sans contact de Polycom
  • Spécifier une adresse canadienne comme adresse d'urgence à distance

Centre de contact

  • Accès rapide aux messages récents du chat de collaboration
  • Exportation des données d'interactions en temps réel

Intégrations

  • Analyse des sentiments dans les intégrations Google Cloud Dialogflow CX

Plateforme

  • Suppression des enregistrements d'appels pendant le flux IVR et les segments en file d'attente

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Juin 7, 2023

Collaborate

  • Prise en charge de l'authentification par navigateur MDM pour Collaborate pour iOS

Centre de contact

  • Amélioration de l'interface utilisateur pour les demandes de congés dans le cadre de la gestion du personnel
  • Amélioration de la lecture des enregistrements d'écran
  • Gestion du personnel et intégration du système d'intégration des ressources humaines (SIRH)
  • Modifier la tonalité du chuchotement par défaut dans Architect
  • Alerte en temps réel pour les interactions en attente
  • Introduction d'un système d'alerte amélioré

Intégrations

  • Informations sur le client dans la fenêtre d'interaction avec les clients intégrés

Dépréciations et annonces

  • Service clientèle de Journey dépréciation

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Mai 17, 2023

Communicate

  • Options de sonneries supplémentaires pour Communicate pour iOS et Android

Contact Center

  • Amélioration de l'éditeur d'e-mails pour les agents
  • Signatures des courriels joints aux courriels des agents
  • Définir l'action de la règle numérique de précontact du numéro de téléphone SMS
  • Effectuer plusieurs actions sur un courriel
  • Ajouter et supprimer la flexibilité de l'historique des courriels dans les courriels des agents
  • Introduction du rapport de synthèse de la file d'attente
  • Introduction de liens de téléchargement statiques pour l'exportation
  • Intégrations

    • Intégration 8×8

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    26 avril 2023

    Contact Center

    • L'IA générative pour résumer les interactions numériques des agents
    • Nouveau menu de planification de la gestion des effectifs
    • Détection automatique de la langue pour les interactions numériques
    • Afficher ou masquer les articles les plus recherchés dans le Centre d'assistance
    • Modifications en bloc des articles de la base de connaissances (questions et réponses)
    • Copier un formulaire d'évaluation ou d'enquête en ligne existant
    • Onglet Customer Journeys dans la vue Interactions
    • Éditeur de code source/HTML pour les réponses aux appels d'offres
    • Accès aux détails de l'agent de file d'attente Vue par appartenance à une division

    Intégrations

    • Introduction d'OAuth 2.0 pour l'intégration SMTP personnalisée

    Dépréciations et annonces

    • Remplacement de l'onglet "Parcours client

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    19 avril 2023

    Plateforme

    • Amélioration de la configuration de l'authentification unique

    Contact Center

    • Vues des performances de la campagne pour les agents
    • Invites progressives dans les flux de robots Genesys Dialog Engine et Genesys Digital Bot Flows
    • Ajouter la tâche Max No Input aux actions du robot d'architecture
    • Vue des performances
    • Filtrer par nom de formulaire d'évaluation

    Intégrations

    • Nuance Mix : soutien à l'intégration en Australie

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    29 mars 2023

    Communicate

    • Amélioration de l'application de diagnostic Genesys Cloud WebRTC intégrée

    Contact Center

    • Contacts externes Mises à jour de l'onglet Profil
    • Services de transcription vocale étendus aux langues suivantes : néerlandais, allemand, italien, coréen, polonais, portugais, espagnol et autres langues anglaises.
    • Archiver et désarchiver les modules d'apprentissage

    Intégrations

    • Régionalisation automatique des points de terminaison pour les intégrations Google Cloud TTS et STT existantes
    • Prise en charge des voix personnalisées pour l'intégration de la synthèse vocale dans Google Cloud

    Dépréciations et annonces

    • Suppression des actions de données statiques pour l'intégration des actions de données des services web

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    15 mars 2023

    Contact Center

    • Amélioration du repérage des sujets
    • Étendre aux chaînes numériques les paramètres de délai d'attente après appel (ACW)
    • Option de travail après appel (ACW) demandée par l'agent
    • Analyse du travail après appel (ACW) pour l'amélioration des rappels
    • Prise en charge néerlandaise de Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows et de Genesys Digital Bot Flows
    • Amélioration de la compréhension du langage naturel (NLU) de Genesys

    Intégrations

    • Améliorations apportées à Genesys AppFoundry

    Dépréciations et annonces

    • Actions statiques sur les données pour l'intégration des actions sur les données des services web
    • Dépréciation de Genesys Predictive Engagement sur les solutions hybrides Genesys Engage

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    21 décembre 2022

    Centre de contact

    • Co-browse pour la messagerie web
    • Signature automatique des e-mails dans les réponses automatiques
    • Amélioration des options de l'éditeur de réponses automatiques
    • Rich media dans les articles de la base de connaissances
    • Prise en charge de la synthèse vocale native Genesys Cloud en français et en espagnol.

    Intégrations

    • Présentation de l'intégration de la fonction Speech-to-Text (STT) de Google Cloud
    • Amélioration de l'intégration de Microsoft Teams

    Plateforme

    • Amélioration de la configuration de l'authentification unique

    Dépréciations et annonces

    • Attribut de la famille OS dans l'engagement prédictif
    • Prise en charge de Windows 7 pour la dépréciation de l'application de bureau
    • Mise à jour des dates de dépréciation des rapports automatiques
    • Report de l'extension de la gamme d'adresses IP CIDR pour les services de médias en nuage (cloud media services)

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    31 août 2022

    Communicate

    • Améliorations de l'application de diagnostic Genesys Cloud WebRTC

    Centre de contact

    • Les flux de Genesys Digital Bot
    • État de la livraison des messages SMS
    • Réinitialiser les records personnels de l'agent dans la gamification
    • Prise en charge de Genesys Dialog Engine Bot Flows pour le portugais
    • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour le néerlandais

    Intégrations

    • Option d'exportation entre régions pour l'intégration des actions en masse d'enregistrement AWS S3

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    27 juillet 2022

    Communicate

    • Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509

    Centre de contact

    • Menu Insights and Optimizations du moteur de dialogue Genesys Bot Flow

    Intégrations

    • Présentation de Genesys Cloud pour Microsoft Teams

    Plateforme

    • Prise en charge de Windows 11 pour l'application de bureau

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    6 juillet 2022

    Centre de contact

    • Présentation des équipes de travail des centres de contact
    • Rapport détaillé sur les files d'attente de routage prédictif
    • Métriques externes pour les tableaux de bord de performance
    • Consolidation des thèmes et de la mesure du sentiment
    • Intégration d'Amazon Lex dans la région AWS du Canada (Central)

    Intégrations

    • Intégration du serveur SMTP : notifications d'erreur par courriel aux agents

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    8 juin 2022

    Centre de contact

    • Gestion des effectifs Modification des prévisions Augmentation des limites

    Intégrations

    • Google Cloud Dialogflow CX Resell disponible dans AppFoundry

    Plateforme

    • Désactivation facultative des autorisations intégrées des applications

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    1er juin 2022

    Centre de contact

    • Prise en charge des programmes, sujets et phrases en coréen

    Intégrations

    • Utiliser le point de terminaison du déclencheur avec les actions de données Google Cloud Function

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    11 mai 2022

    Communicate

    • Présentation des connexions téléphoniques hybrides

    Centre de contact

    • Rechercher dynamiquement des horaires, des groupes d'horaires et des groupes d'urgence dans les flux Architect
    • Recycler une campagne digitale
    • Vue améliorée du parcours client pour les administrateurs de Predictive Engagement
    • API Shrinkage Reporting pour la gestion des effectifs
    • Capacité à fournir une rétroaction à l'analyse des sentiments dans les dialectes français
    • Prise en charge des programmes, sujets et expressions en néerlandais

    Intégrations

    • Rubrique Amazon EventBridge pour les codes de synthèse
    • Rubriques Amazon EventBridge pour les contacts externes et les événements de travail après appel

    Plateforme

    • Icônes mises à jour dans l'interface utilisateur Genesys Cloud

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    4 mai 2022

    Centre de contact

    • Améliorations de l'horaire des agents de gestion de la main-d'œuvre
    • Prise en charge étendue des MMS entrants pour les messages SMS
    • Prise en charge des MMS sortants pour les messages SMS
    • Intégration DNC.com pour les améliorations des listes Ne pas contacter
    • Rapport de performances pour les files d'attente avec routage prédictif
    • Possibilité de supprimer les PII des notifications de messagerie vocale et de fax

    Intégrations

    • Rubriques Amazon EventBridge pour les métriques de conversation et de flux

    Plateforme

    • Rapport d'utilisation de l'API
    • Prise en charge de CX en tant que code pour les flux d'architecte
    • Amélioration de la documentation sur la politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud

    Arrêts de prise en charge

    • Abandon des demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs

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    9 mars 2022

    Centre de contact

    • Présentation du flux de messagerie vocale intégré d'Architect
    • Vues des jalons de flux et résultats de flux et mises à jour de la vue des performances
    • Améliorations de la vue Rappels planifiés
    • Détails étendus du journal d'audit de la gestion des effectifs
    • Afficher la date et l'heure de création d'un planning ou d'une prévision
    • Remplacement des citations inspirantes

    Intégrations

    • Nombre maximal d'instances par organisation pour l'intégration Amazon EventBridge

    Arrêts de prise en charge

    • Suppression du panneau de script horizontal dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
    • Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs

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    26 janvier 2022

    Collaborate

    • Amélioration du chat collaboratif

    Communicate

    • Personnalisez les informations d'identification de l'appelant avec une sélection prioritaire de l'appelant

    Centre de contact

    • Créez des plannings de gestion des effectifs sans prévision
    • Amélioration de la gravité des erreurs de validation des horaires de gestion des effectifs
    • Enregistrement simplifié et configuration de la politique de qualité
    • Résumé de l'évaluation dans la vue d'activité de l'agent

    Intégrations

    • Déconnexion automatique du fournisseur d'authentification unique

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    19 janvier 2022

    Centre de contact

    • Nouveau design du tableau de service dans l'interface utilisateur de l'agent
    • Vues des performances pour les cartes d'action, les segments et les résultats de Predictive Engagement
    • Définir la priorité des compétences et des interactions dans les flux en file d'attente d'Architect
    • Visionneuse de journaux d'audit pour les demandes de congés de gestion des effectifs et les échanges de quarts

    Intégrations

    • Prise en charge des actions de suppression de données

    Arrêts de prise en charge

    • Suppression de l'action Architect Get Journey Sessions by Customer

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    22 décembre 2021

    Communicate

    • Numéros EMEA disponibles pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis et au Canada

    Intégrations

    • Présentation de l’intégration d’Amazon EventBridge
    • Présentation de l’intégration Nuance Mix pour les flux vocaux et numériques

    Arrêts de prise en charge

    • Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
    • Suppression du panneau de script horizontal dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
    • Arrêt de prise en charge du point de terminaison au format JSON du service d’importation de données historiques de gestion des effectifs

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    15 décembre 2021

    Communicate

    • Modifications de la terminologie de la téléphonie

    Centre de contact

    • Envoi d’attributs personnalisés avec des messages Web
    • Amélioration de l’API de notification sans agent pour les SMS et la messagerie ouverte
    • Événements détaillés d’analyse pour l’intégration d’EventBridge
    • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions linguistiques en français, allemand, italien, portugais du Brésil et anglais d’Inde

    Intégrations

    • Routage du chat Salesforce Omni-Channel dans Genesys Cloud

    Plateforme

    • CX en tant que code

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