Communicate

Améliorations de l'application de diagnostic Genesys Cloud WebRTC

Genesys Cloud a remplacé l'application de diagnostic WebRTC existante par une version simplifiée qui fournit des diagnostics plus précis. L'application établit maintenant une connexion d'appel réelle aux serveurs Genesys dans la région média d'une organisation, et vérifie les statistiques d'appel et de réseau. L'application affiche un résumé des statistiques, la qualité d'appel estimée et le score d'opinion moyen (MOS). Pour plus d'informations, voir Exécuter l'application Genesys Cloud WebRTC Diagnostics. Cette fonctionnalité nécessite l'un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Centre de contact

Les flux de Genesys Digital Bot

Les flux Genesys Digital Bot sont désormais disponibles dans Architect pour être utilisés avec les flux d'e-mails et de messages. Initialement, les flux Genesys Digital Bot prennent en charge ces langues : Anglais (en-US), français (fr-FR), allemand (de-DE), italien (it-IT), portugais (pt-PR) et espagnol (es-US et es-ES). Les administrateurs et les responsables de centres de contact peuvent utiliser les flux de robots numériques avec l'atelier de connaissances natif de Genesys et les applications d'assistance aux agents pour unifier l'expérience de création de robots et améliorer l'automatisation et le libre-service client. our plus d’informations, consultez À propos des flux de robots Architect Dialog Engine. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 ou Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

État de livraison du message SMS 

Les administrateurs et les superviseurs peuvent désormais consulter les informations sur l'état de la livraison des messages SMS dans la vue Interactions. Lorsque Genesys Cloud envoie un message SMS, les transporteurs fournissent des détails sur le succès ou l'échec de la livraison. Genesys Cloud saisit désormais ces informations dans de nouvelles colonnes de la vue Interactions qui indiquent l'état de livraison initial et détaillé des messages. Pour plus d'informations, voir Récépissés de livraison de SMS et Vue des interactions. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 ou Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

Réinitialiser les records personnels de l'agent dans la gamification

Les gestionnaires de performance et les superviseurs peuvent désormais réinitialiser la date à partir de laquelle Genesys Cloud calcule les meilleures performances personnelles et globales d'un agent. Cette fonction permet aux agents de viser un nouveau record personnel de performance dans la journée, la semaine et le mois afin de poursuivre leur développement. Pour plus d'informations, voir Configurer l'attribution automatique des membres et réinitialiser les intérêts personnels. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud Utilisateur 3, Genesys Cloud 1 WEM Mise à niveau 2, Genesys Cloud 2 WEM Mise à niveau 1.

Prise en charge de Genesys Dialog Engine Bot Flows pour le portugais

La prise en charge de Genesys Dialog Engine Bot Flow est désormais disponible pour le portugais (pt-PT). Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 ou Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

Amélioration de la précision de la transcription vocale pour le néerlandais 

Genesys Cloud a amélioré la précision de la transcription vocale pour le néerlandais (nl-NL). Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II ou Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade 1.

Intégrations

Option d'exportation entre régions pour l'intégration des actions en masse d'enregistrement AWS S3

Les administrateurs qui utilisent l'intégration des actions groupées d'enregistrement AWS S3 peuvent désormais exporter des données vers un seau S3 dans une région AWS différente de la région d'origine de leur organisation. Cette option peut entraîner un coût de sortie d'Amazon pour le transfert des données S3. Pour plus d’informations, voirAjouter l’intégration d’actions en bloc d’enregistrement AWS S3. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Remarques:
  • Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de mercredi et jusqu'à vendredi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
  • Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.