Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent le tag des notes de mise à jour de la gestion de la qualité.
Octobre 25, 2023

Engagement des clients

  • Ajouter des médias à une campagne SMS sortante
  • Accès des flux vocaux aux en-têtes entrants sur les appels BYOC Cloud

Données, analyses et rapports

  • Mise à jour de la valeur de l'évaluateur en fonction de la soumission
  • Créer une règle d'alerte pour les notifications de toasts in-app
  • Amélioration de l'accessibilité des vues de performance analytiques

Implication du personnel

  • Évaluation de la qualité, révision et activation des résonances
  • Mission d'évaluation de la gestion de la qualité
  • Visualiser les soldes de congés à partir d'un système RH externe sur Genesys Tempo
  • Contestation des évaluations de la gestion de la qualité

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Septembre 20, 2023

Engagement des clients

  • Recherche de noms de domaine et d'adresses électroniques
  • Site de traitement des appels entrants pour BYOC Cloud trunks
  • Mise à jour des pièces jointes prises en charge dans les messageries tierces

Données, analyses et rapports

  • Configurer des règles pour n'importe quel utilisateur d'une équipe de travail

Libre-service et automatisation

  • Cartes et carrousels pour les conversations des robots numériques
  • Extension de la disponibilité du portail de connaissances

Implication du personnel

  • WEM activity widget for Genesys Cloud for Embedded Framework (widget d'activité WEM pour Genesys Cloud for Embedded Framework)
  • Notifications automatisées du flux de travail de l'architecte

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Enregistrements d'écran actifs UI

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Juillet 19, 2023

Communicate

  • Approvisionnement sans contact de Polycom
  • Spécifier une adresse canadienne comme adresse d'urgence à distance

Centre de contact

  • Accès rapide aux messages récents du chat de collaboration
  • Exportation des données d'interactions en temps réel

Intégrations

  • Analyse des sentiments dans les intégrations Google Cloud Dialogflow CX

Plateforme

  • Suppression des enregistrements d'appels pendant le flux IVR et les segments en file d'attente

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Juillet 5, 2023

Centre de contact

  • Services de transcription vocale étendus à d'autres dialectes anglais et à la Suisse allemande
  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes anglais
  • Déclencher l'automatisation des processus à partir de n'importe quel changement d'état d'évaluation
  • Attribuer une autorisation d'attribuer un rôle à un utilisateur par division

Dépréciations et annonces

  • Suppression de l'ancien report du moteur de dialogue

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Juin 28, 2023

Centre de contact

  • Prise en charge de l'enregistrement des appels et de la gestion de la qualité dans Genesys Cloud EX

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Espace de travail de l'agent numérique CX

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Juin 14, 2023

Communicate

  • Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509

Centre de contact

  • Accès direct aux vues du tableau de bord des performances
  • Alerte en temps réel basée sur la durée du travail de l'agent après l'appel
  • Amélioration des options de création et de modification du tableau de bord
  • Afficher ou masquer les articles les plus consultés dans le centre d'assistance
  • Flux de robots multilingues Genesys Dialog Engine et Genesys Digital Bot Flows

Plateforme

  • Amélioration du centre de ressources
  • Les extensions téléphoniques prennent désormais en charge les divisions

Dépréciations et annonces

  • Suppression de l'ancien système d'alerte
  • Pages de l'annuaire des contacts externes Suppression du logo de l'organisation externe

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Juin 7, 2023

Collaborate

  • Prise en charge de l'authentification par navigateur MDM pour Collaborate pour iOS

Centre de contact

  • Amélioration de l'interface utilisateur pour les demandes de congés dans le cadre de la gestion du personnel
  • Amélioration de la lecture des enregistrements d'écran
  • Gestion du personnel et intégration du système d'intégration des ressources humaines (SIRH)
  • Modifier la tonalité du chuchotement par défaut dans Architect
  • Alerte en temps réel pour les interactions en attente
  • Introduction d'un système d'alerte amélioré

Intégrations

  • Informations sur le client dans la fenêtre d'interaction avec les clients intégrés

Dépréciations et annonces

  • Service clientèle de Journey dépréciation

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31 mai 2023

Contact Center

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge du danois, du norvégien, du suédois et du turc

Dépréciations et annonces

  • Dépréciation du Knowledge Workbench V1
  • Report de la dépréciation de Genesys Dialog Engine
  • Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada

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26 avril 2023

Contact Center

  • L'IA générative pour résumer les interactions numériques des agents
  • Nouveau menu de planification de la gestion des effectifs
  • Détection automatique de la langue pour les interactions numériques
  • Afficher ou masquer les articles les plus recherchés dans le Centre d'assistance
  • Modifications en bloc des articles de la base de connaissances (questions et réponses)
  • Copier un formulaire d'évaluation ou d'enquête en ligne existant
  • Onglet Customer Journeys dans la vue Interactions
  • Éditeur de code source/HTML pour les réponses aux appels d'offres
  • Accès aux détails de l'agent de file d'attente Vue par appartenance à une division

Intégrations

  • Introduction d'OAuth 2.0 pour l'intégration SMTP personnalisée

Dépréciations et annonces

  • Remplacement de l'onglet "Parcours client

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5 avril 2023

Plateforme

  • Amélioration automatique du délai d'inactivité
  • Réglage de la durée maximale d'enregistrement des messages vocaux

Contact Center

  • Présentation des vues Data Actions Performance
  • Introduction d'un nouvel onglet Sujet dans les vues de synthèse et de détail des agents, des files d'attente et des flux.
  • Services de transcription vocale étendus aux langues arabe et hébraïque (de droite à gauche)
  • Prise en charge des sujets et des phrases pour les langues arabes de droite à gauche
  • Limitation du nombre d'évaluations autorisées par agent et par jour élargie pour inclure les évaluations ad hoc
  • Action sur les données dans les conditions de règles pour les campagnes numériques
  • Message de notification en cas de déconnexion de la conversation

Dépréciations et annonces

  • Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau

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22 mars 2023

Communicate

  • Transcription des messages vocaux de Communicate
  • Indicateurs de haut-parleurs actifs

Contact Center

  • Améliorations supplémentaires de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
  • Approuver les demandes de congé en fonction de la date d'embauche de l'agent
  • Source d'évaluation dans les cartes d'évaluation
  • Amélioration du contrôle de la pagination dans les vues de l'espace de travail analytique
  • Synthèse des performances de la file d'attente
  • Valeurs métriques dans les vues avec statistiques de durée
  • Transcription des messages vocaux de Communicate
  • Accès restreint aux informations sur les agents de routage prédictif
  • Supprimer une base de connaissances

Dépréciations et annonces

  • Dépréciation des filtres de sélection dans l'API analytique dans Predictive Engagement

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1er février 2023

Centre de contact

  • Noms et avatars des participants dans Genesys Messenger
  • Données sur les sentiments dans les vues de tendances thématiques

Plateforme

  • Notifications par e-mail des mises à jour des conditions générales, des politiques de confidentialité et des politiques de sécurité de Genesys Cloud.

Dépréciations et annonces

  • Prise en charge de la dépréciation des applications de bureau de Windows 8 et 8.1
  • Identifier la méthode SDK Journey dans la dépréciation de Predictive Engagement
  • Modification du point de terminaison de l'API pour les paramètres de la clé locale dans le service d'enregistrement

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25 janvier 2023

Collaborate

  • Contrôler l'accès à la commande de chat /giphy

Centre de contact

  • Mesure des résultats des rappels
  • Assistance à l'évaluation
  • Améliorations apportées au générateur de formulaires d'évaluation, d'enquête et d'appréciation
  • Améliorations supplémentaires de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol

Plateforme

  • Solutions, plans d'abonnement, licences et prix à partir de la page d'accueil du centre de ressources.

Dépréciations et annonces

  • Dépréciation des filtres de sélection dans l'API analytique dans Predictive Engagement

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7 décembre 2022

Communicate

  • Options de sonneries pour les applications Web et de bureau

Centre de contact

  • Rapport d'impact sur les files d'attente de routage prédictif
  • Détails limités pour les interactions de plus de 1,5 an disponibles dans toutes les régions
  • Recherche automatique des rappels et des appels de campagne sortants dans le panneau Profil
  • Ajout d'un paramètre de décalage dans l'API des tâches d'enregistrement en masse
  • Points de terminaison de la liste des personnes à ne pas contacter pour la suppression des enregistrements
  • Prise en charge de l'hébreu par Genesys Messenger
  • Icône Tempo dans Genesys Cloud
  • Amélioration de l'accessibilité du plan de congés pour la gestion du personnel
  • Amélioration de l'accessibilité du Knowledge Workbench V2

Dépréciations et annonces

  • Dépréciation de la prise en charge de l'ancien navigateur Microsoft Edge

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30 novembre 2022

Centre de contact

  • Introduction à l'exploration de thèmes
  • Données historiques sur le rétrécissement
  • Filtrer par thème dialecte
  • Informations sur le plan de travail dans les vues du planning des agents
  • Support de Messenger headless
  • Augmentation de la taille limite des emails pour les intégrations AWS personnalisées
  • Variable intégrée Message.Message.SenderAddressInfo.email dans les flux de messages entrants Architect
  • Microsoft Azure Cognitive Services TTS dans les flux sécurisés Architect
  • Mises à jour de l'interface utilisateur pour la configuration des e-mails

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16 novembre 2022

Communicate

  • Désactiver la messagerie vocale et remplacer l'audio du système par le flux par défaut de la messagerie vocale de l'architecte.

Centre de contact

  • Genesys Agent Assist dans les espaces de travail des agents
  • Notifications d'arrivée retardée aux superviseurs dans Genesys Tempo™.
  • Amélioration de la configuration des rendez-vous de coaching
  • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
  • Détails limités pour les interactions de plus de 1,5 an disponibles dans certaines régions.

Plateforme

  • Adresses IP pour les intégrations d'actions de données automatiquement autorisées

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31 août 2022

Communicate

  • Améliorations de l'application de diagnostic Genesys Cloud WebRTC

Centre de contact

  • Les flux de Genesys Digital Bot
  • État de la livraison des messages SMS
  • Réinitialiser les records personnels de l'agent dans la gamification
  • Prise en charge de Genesys Dialog Engine Bot Flows pour le portugais
  • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour le néerlandais

Intégrations

  • Option d'exportation entre régions pour l'intégration des actions en masse d'enregistrement AWS S3

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22 juin 2022

Centre de contact

  • Créer et attribuer des modules de développement et de rétroaction
  • Suivi des versions du formulaire d'évaluation des interactions
  • Vues d'offre bloquées pour les cartes d'action de parcours d'engagement prédictif
  • Mise en forme de texte enrichi dans les messages de bot
  • amélioration du panel d’interactions
  • Prise en charge de la langue espagnole du mineur d'intention
  • Prise en charge du widget de chat Web pour Google Fonts

Arrêts de prise en charge

  • Abandon des rapports prédéfinis
  • Modification du profil par défaut de l'API pour les métriques de gamification

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15 juin 2022

Centre de contact

  • Temps d'attente amélioré pour le téléchargement et la lecture des enregistrements d'appels
  • Prioriser l'ordre des informations de performance et de développement dans la vue d'activité de l'agent
  • Intégration Amazon Lex dans la région AWS Asie-Pacifique (Tokyo)

Arrêts de prise en charge

  • Abandon des intégrations de pont
  • Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

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13 avril 2022

Centre de contact

  • Autorisations d'apprentissage et de coaching supplémentaires pour les rôles de superviseur et d'administrateur

Arrêts de prise en charge

  • Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

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30 mars 2022

Centre de contact

  • Routage prédictif pour les interactions par e-mail
  • Routage prédictif pour les interactions de messages
  • Améliorations de l'interface utilisateur de coaching
  • Accès au coaching et à l'apprentissage par division
  • Action Architect Flush Audio
  • Création de slot parallèle et de type de slot dans Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Prise en charge de Genesys Dialog Engine Bot Flows pour le français, l'allemand, l'italien et l'espagnol

Plateforme

  • Le Developer Center fait peau neuve
  • Présentation du moniteur de notifications du Developer Center

Arrêts de prise en charge

  • Abandon des demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs

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16 mars 2022

Centre de contact

  • Présentation de la prise en charge des flux en file d'attente d'Architect pour les flux numériques
  • Améliorations des autorisations de table de données d'architecte
  • Personnalisez le flux de messages entrants en fonction de la carte d'action
  • Attribuez-moi l'option pour la mission d'évaluation de la gestion de la qualité
  • Portugal Prise en charge de la transcription vocale en portugais
  • Prise en charge des programmes, sujets et phrases en portugais

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26 janvier 2022

Collaborate

  • Amélioration du chat collaboratif

Communicate

  • Personnalisez les informations d'identification de l'appelant avec une sélection prioritaire de l'appelant

Centre de contact

  • Créez des plannings de gestion des effectifs sans prévision
  • Amélioration de la gravité des erreurs de validation des horaires de gestion des effectifs
  • Enregistrement simplifié et configuration de la politique de qualité
  • Résumé de l'évaluation dans la vue d'activité de l'agent

Intégrations

  • Déconnexion automatique du fournisseur d'authentification unique

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17 novembre 2021

Centre de contact

  • Améliorations des congés pour la gestion des effectifs
  • Modèle d’ensemble et méthode Theta pour la prévision automatique de la meilleure méthode de gestion des effectifs
  • Colonnes et filtres supplémentaires dans les vues Performances des files d’attente
  • Filtres et colonnes supplémentaires d’enregistrement et d’évaluation dans la vue Interactions
  • API Agrégats de développement pour les modules de développement et de retour d’informations
  • Ajout de la prise en charge de l’analyse des sentiments pour le français
  • Autorisation de téléchargement d’enregistrement d’écran

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27 octobre 2021

Communicate

  • Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509

Centre de contact

  • Informations d’analyse acoustique des interactions vocales dans l’onglet Détails
  • Capacité à fournir des retours d’information pour l’analyse des sentiments
  • Estimateur de la taille d’audience pour les cartes d’action dans Engagement prédictif

Arrêts de prise en charge

  • Remplacement de Max Calls pour les jonctions BYOC Cloud
  • Report de l’arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles

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