Genesys Cloud - Catégorie de gestion des comptes

Gestion des comptes

• Simplification des exigences des clients en matière de pare-feu

Engagement des clients

• Amélioration de l'état de livraison des messages dans le widget messenger

Productivité des employés

• Knowledge workbench Prise en charge des langues cantonaise, mandarine, taïwanaise, polonaise et coréenne
• Application Insights pour iOS
• Transfert d'appel direct vers la messagerie vocale (non-ACD) pour une meilleure gestion des appels

Plateforme ouverte

• Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor

Libre-service et automatisation

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge des langues basque (UE) et suédoise

Implication du personnel

• Conformité à la norme d'apprentissage SCORM 1.2
• Amélioration des modules d'apprentissage

Arrêts de prise en charge

• Désapprobation : ACD Web Chat 2.0 (Rest API)
• Désapprobation : Utilisation d'Internet Explorer 11 pour l'authentification Genesys Cloud

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Gestion des comptes

• Menu des compétences et des langues de l'ACD amélioré

Données, analyses et rapports

• Notifications par courrier électronique pour les exportations programmées arrivant à expiration ou ayant expiré
• Présentation d'Architect Journey Flows pour les flux d'appels entrants et sécurisés

Plateforme ouverte

• Genesys Cloud Voice : devises et prix catalogue pour les appels entrants - disponibilité régionale
• Format du nom d'hôte Poly VVX

Libre-service et automatisation

• Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor

Libre-service et automatisation

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue taïwanaise

Arrêts de prise en charge

• Report de la dépréciation : Système d'alerte existant

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Gestion des comptes

• Voir la permission de tous les groupes

Données, analyses et rapports

• Royaume-Uni Utilisateurs de Genesys Cloud SMS
• Catégories d'interaction pour l'analyse des interactions

Engagement des clients

• Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge
• Segmentation de la file d'attente des réponses standard
• Réutilisation des connexions SMTP dans le courrier électronique sortant

Libre-service et automatisation

• Mise à jour de l'événement analytique pour les articles les plus consultés dans le tableau de bord Knowledge Optimizer Insights and Optimization.

Implication du personnel

• Tableau de bord du superviseur WEM

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Gestion des comptes

• Enquêtes Web dans Genesys Cloud EX

Données, analyses et rapports

• Options de masquage des données analytiques
• Analyse des sentiments et de l'empathie des agents pour le danois, le finnois, l'hébreu, le norvégien, le polonais et le suédois (avant-première)
• Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues française et espagnole
• Analyse de la parole dans Genesys Cloud EX
• Analyse de l'empathie des agents

Productivité des employés

• Amélioration de l'interface utilisateur de la messagerie de bureau de l'agent
• Boutons de contrôle d'appel du casque dans les clients intégrés

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée
• Désapprobation : Canal de messagerie tiers natif LINE

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Gestion des comptes

• Console opérationnelle pour surveiller et visualiser les événements opérationnels

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes portugais

Engagement des clients

• Amélioration de la capacité de recherche dans les groupes d'expression des compétences

Implication du personnel

• Affichage du classement désactivé pour les organisations dont la gamification est désactivée
• Prévisions de changement associées à un calendrier
• Amélioration de l'API d'enregistrement en bloc pour la gestion de l'enregistrement des personnes âgées

Dépréciations et annonces

• Report de la dépréciation : Système d'alerte existant

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Gestion des comptes

• API pour l'alerte d'événement de limite de plateforme

Engagement des clients

• Améliorations de l'interface utilisateur de la page d'administration de routage des messages
• Visibilité améliorée du lanceur Messenger à la demande
• Colonne de rappel total actif dans les vues Performances
• Suppression des frais récurrents mensuels WhatsApp

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour le néerlandais
• Augmentation de la sélection de la file d'attente des mineurs de sujets

Centre de ressources

• Améliorations des notes de version de Genesys Cloud

Libre-service et automatisation

• Exportez les données d’historique des énoncés à partir des flux de robots Architect et des flux de robots numériques
• Prise en charge de la langue portugaise du mineur d'intention

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée

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Gestion des comptes

• Contrôler l'accès au code d'enveloppement au sein des divisions

Engagement des clients

• Création d'une liste de contacts pour la numérotation sortante
• Suivi du parcours du client mobile
• Amélioration de la performance des réponses à l'analyse des appels
• Orchestration d'événements pour applications mobiles

Données, analyses et rapports

• Soutien aux programmes, sujets et phrases en cantonais, mandarin et taïwanais
• Services de transcription vocale étendus à l'afrikaans, au tchèque, au grec, au hongrois, au malais, au russe, au slovaque, au vietnamien et au zoulou.

Plateforme ouverte

• CX Cloud de Genesys et intégration de Salesforce

Libre-service et automatisation

• Support de la langue japonaise pour le Knowledge Workbench V2 (avant-première)

Implication du personnel

• Amélioration de la précision des prévisions par la meilleure méthode automatique (ABM)
• Mesure de gamification du temps de parole moyen
• Modules d'apprentissage en format texte enrichi
• Amélioration des connaissances du superviseur

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Utilisation d'Internet Explorer 11 pour l'authentification Genesys Cloud
• Désapprobation : Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud

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Gestion des comptes

• Modifier le mot de passe Définir/réinitialiser le flux de travail
• Exigences minimales de la politique en matière de mots de passe

Engagement des clients

• Prise en charge accrue des numéros de téléphone au format non E.164 dans la vue client unique
• Automatisation des rappels en file d'attente et programmés
• Effectuer une évaluation des avantages avant l'activation de l'essai gratuit de l'acheminement prédictif

Données, analyses et rapports

• Prise en charge de la langue française par l'explorateur de sujets
• Le mien pour les nouveaux sujets tendance dans les interactions par e-mail
• Données d’analyse des sentiments dans les vues Agent/File d’attente/Sujet de flux
• API d'empathie des agents et prise en charge du langage des sentiments des clients pour le néerlandais, l'italien, l'allemand et le japonais

Implication du personnel

• Enregistrement d'écran disponible dans la licence Genesys Cloud CX 1

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Engagement des clients

• Prise en charge de Messenger pour l'estonien, le letton et le lituanien
• Actualisation de l'interface utilisateur de la gestion des contacts externes

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la précision de la transcription vocale pour le portugais (pt-PT et pt-BR)
• Amélioration de l'affichage du résumé des rubriques Agent, File d'attente et Flux

Productivité des employés

• Amélioration de l'expérience de recherche de Collaborate pour iOS
• Surveillance en temps réel des canaux de messagerie web

Libre-service et automatisation

• Trier et filtrer les intentions et les énoncés dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

Implication du personnel

• Archivage en vrac des enregistrements grâce à l'API d'enregistrement en vrac

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Canal de messagerie tiers natif LINE

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Gestion des comptes

• Les objets de configuration tenant compte des divisions s'appliquent par défaut à toutes les divisions
• Assigner des divisions à des statuts secondaires
• La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.

Engagement des clients

• Protection contre la fraude sortante GCV

Données, analyses et rapports

• Nouvelles autorisations pour l'analyse de la parole et du texte
• API d'analyse de l'empathie des agents pour les transcriptions en anglais
• Nouvelles mesures du tableau de bord analytique
• Amélioration de la barre d'outils de co-navigation de Messenger
• Retirer de la file d'attente les agents qui désélectionnent leur téléphone

Productivité des employés

• Amélioration de l'interface de sélection de la cible de l'agent et du flux de travail

Implication du personnel

• Attribuer aux agents des codes de statut secondaire spécifiques à la division

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Gestion des comptes

• La page Paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
• Emplacement régional de Genesys comme emplacement du répertoire par défaut
• Évaluation de la conformité protégée par l'iRAP

Engagement des clients

• Permettre aux utilisateurs finaux de participer à des conversations de messagerie web en clair

Données, analyses et rapports

• Déclencher des alertes en fonction du nombre d'agents en file d'attente

Libre-service et automatisation

• Amélioration de la configuration des connaissances
• Références internes aux articles sous forme d'hyperliens dans d'autres articles de connaissance

Dépréciations et annonces

• Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau
• Déprecation des API d'audit de recherche
• Désapprobation : Suppression de l'autorisation d'utilisation basée sur la charge

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Données, analyses et rapports

• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes français
• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes espagnols

Plateforme ouverte

• Sélection de la sonnerie pour les alertes d'appel

Libre-service et automatisation

• Importation et exportation centralisées pour le knowledge workbench V2
• Prévisualisation des articles de la V2 du banc de connaissances
• Filtrage avancé et colonnes personnalisables pour les bases de connaissances

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Suppression des contrôles de transfert de consultation de la fenêtre d'interaction dans les clients intégrés de Genesys Cloud

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