Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent les mises à jour de la plateforme.
Août 9, 2023

Centre de contact

  • Forcer le bouton d'arrêt dans la gestion des campagnes numériques

Intégrations

  • Limitation de la profondeur des objets JSON dans le service d'action sur les données

Plateforme

  • Déclenchement de l'inclusion dans la licence Genesys Cloud CX 1

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Août 02, 2023

Centre de contact

  • Mise à jour de la structure tarifaire de WhatsApp
  • Copier et partager les transcriptions des interactions
  • Demandes de limitation de la taille des attributs personnalisés dans la messagerie web entrante
  • Numéro court SMS en France
  • Amélioration de l'équilibrage de la charge de travail dans le cadre du routage prédictif

Intégrations

  • Deux options de notation pour classer les interactions d'attente

Plateforme

  • Recertification PCI DSS
  • Genesys Cloud WhatsApp Embedded signup self-service onboarding
  • S'abonner à des événements à partir de la console opérationnelle

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Vue des audits de recherche sortante
  • SMS obligatoire Enregistrement aux États-Unis et au Canada

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Juillet 19, 2023

Communicate

  • Approvisionnement sans contact de Polycom
  • Spécifier une adresse canadienne comme adresse d'urgence à distance

Centre de contact

  • Accès rapide aux messages récents du chat de collaboration
  • Exportation des données d'interactions en temps réel

Intégrations

  • Analyse des sentiments dans les intégrations Google Cloud Dialogflow CX

Plateforme

  • Suppression des enregistrements d'appels pendant le flux IVR et les segments en file d'attente

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Juillet 12, 2023

Centre de contact

  • Rafraîchissement de l'interface utilisateur de l'architecte
  • Configurer une nouvelle méthode de routage de groupe conditionnel
  • Variations des points de contact pour les articles du knowledge workbench

Plateforme

  • Genesys Cloud CX est autorisé par FedRAMP au niveau d'impact modéré

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Juin 28, 2023

Centre de contact

  • Prise en charge de l'enregistrement des appels et de la gestion de la qualité dans Genesys Cloud EX

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Espace de travail de l'agent numérique CX

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Juin 14, 2023

Communicate

  • Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509

Centre de contact

  • Accès direct aux vues du tableau de bord des performances
  • Alerte en temps réel basée sur la durée du travail de l'agent après l'appel
  • Amélioration des options de création et de modification du tableau de bord
  • Afficher ou masquer les articles les plus consultés dans le centre d'assistance
  • Flux de robots multilingues Genesys Dialog Engine et Genesys Digital Bot Flows

Plateforme

  • Amélioration du centre de ressources
  • Les extensions téléphoniques prennent désormais en charge les divisions

Dépréciations et annonces

  • Suppression de l'ancien système d'alerte
  • Pages de l'annuaire des contacts externes Suppression du logo de l'organisation externe

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31 mai 2023

Contact Center

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge du danois, du norvégien, du suédois et du turc

Dépréciations et annonces

  • Dépréciation du Knowledge Workbench V1
  • Report de la dépréciation de Genesys Dialog Engine
  • Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada

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Mai 3, 2023

Communicate

  • Prise en charge de l'authentification par navigateur MDM pour Communicate for iOS

Contact Center

  • Précision accrue de la transcription vocale pour l'arabe
  • Prise en charge de Microsoft Edge Chromium, Firefox et des extensions de navigateur pour l'enregistrement d'écran avec Genesys Cloud Background Assistant
  • Reprogrammer automatiquement les contacts qui n'ont pas été pris en compte dans le fuseau horaire

Plateforme

  • Identifier les rôles et les autorisations non utilisés dans l'interface d'administration
  • Afficher le nombre d'interactions acheminées via une méthode de routage non prédictive en raison d'un dépassement de délai.

Dépréciations et annonces

  • BYOC Premises-Customer VM Solution - Déclassement

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19 avril 2023

Plateforme

  • Amélioration de la configuration de l'authentification unique

Contact Center

  • Vues des performances de la campagne pour les agents
  • Invites progressives dans les flux de robots Genesys Dialog Engine et Genesys Digital Bot Flows
  • Ajouter la tâche Max No Input aux actions du robot d'architecture
  • Vue des performances
  • Filtrer par nom de formulaire d'évaluation

Intégrations

  • Nuance Mix : soutien à l'intégration en Australie

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5 avril 2023

Plateforme

  • Amélioration automatique du délai d'inactivité
  • Réglage de la durée maximale d'enregistrement des messages vocaux

Contact Center

  • Présentation des vues Data Actions Performance
  • Introduction d'un nouvel onglet Sujet dans les vues de synthèse et de détail des agents, des files d'attente et des flux.
  • Services de transcription vocale étendus aux langues arabe et hébraïque (de droite à gauche)
  • Prise en charge des sujets et des phrases pour les langues arabes de droite à gauche
  • Limitation du nombre d'évaluations autorisées par agent et par jour élargie pour inclure les évaluations ad hoc
  • Action sur les données dans les conditions de règles pour les campagnes numériques
  • Message de notification en cas de déconnexion de la conversation

Dépréciations et annonces

  • Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau

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1er mars 2023

Centre de contact

  • Présentation de la configuration de l'écran d'accueil pour Messenger
  • Articles de connaissances dans Messenger
  • Rapport de connexion et de déconnexion de l'agent
  • Données de durée de statut pour les agents
  • Amélioration de l'espace de travail analytique
  • Déclencheurs de réaction retardés pour l'automatisation des processus

Plateforme

  • Déploiement de la région satellite de Hong Kong, Jakarta et Paris

Dépréciations et annonces

  • Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada
  • Abandon de certains filtres dans l'API Analytics dans le cadre du report de Predictive Engagement
  • Fin de la conversation analytique Détail du point de terminaison API Intervalle de requête Modification de la liste des autorisations
  • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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1er février 2023

Centre de contact

  • Noms et avatars des participants dans Genesys Messenger
  • Données sur les sentiments dans les vues de tendances thématiques

Plateforme

  • Notifications par e-mail des mises à jour des conditions générales, des politiques de confidentialité et des politiques de sécurité de Genesys Cloud.

Dépréciations et annonces

  • Prise en charge de la dépréciation des applications de bureau de Windows 8 et 8.1
  • Identifier la méthode SDK Journey dans la dépréciation de Predictive Engagement
  • Modification du point de terminaison de l'API pour les paramètres de la clé locale dans le service d'enregistrement

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25 janvier 2023

Collaborate

  • Contrôler l'accès à la commande de chat /giphy

Centre de contact

  • Mesure des résultats des rappels
  • Assistance à l'évaluation
  • Améliorations apportées au générateur de formulaires d'évaluation, d'enquête et d'appréciation
  • Améliorations supplémentaires de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol

Plateforme

  • Solutions, plans d'abonnement, licences et prix à partir de la page d'accueil du centre de ressources.

Dépréciations et annonces

  • Dépréciation des filtres de sélection dans l'API analytique dans Predictive Engagement

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21 décembre 2022

Centre de contact

  • Co-browse pour la messagerie web
  • Signature automatique des e-mails dans les réponses automatiques
  • Amélioration des options de l'éditeur de réponses automatiques
  • Rich media dans les articles de la base de connaissances
  • Prise en charge de la synthèse vocale native Genesys Cloud en français et en espagnol.

Intégrations

  • Présentation de l'intégration de la fonction Speech-to-Text (STT) de Google Cloud
  • Amélioration de l'intégration de Microsoft Teams

Plateforme

  • Amélioration de la configuration de l'authentification unique

Dépréciations et annonces

  • Attribut de la famille OS dans l'engagement prédictif
  • Prise en charge de Windows 7 pour la dépréciation de l'application de bureau
  • Mise à jour des dates de dépréciation des rapports automatiques
  • Report de l'extension de la gamme d'adresses IP CIDR pour les services de médias en nuage (cloud media services)

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16 novembre 2022

Communicate

  • Désactiver la messagerie vocale et remplacer l'audio du système par le flux par défaut de la messagerie vocale de l'architecte.

Centre de contact

  • Genesys Agent Assist dans les espaces de travail des agents
  • Notifications d'arrivée retardée aux superviseurs dans Genesys Tempo™.
  • Amélioration de la configuration des rendez-vous de coaching
  • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
  • Détails limités pour les interactions de plus de 1,5 an disponibles dans certaines régions.

Plateforme

  • Adresses IP pour les intégrations d'actions de données automatiquement autorisées

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5 octobre 2022

Centre de contact

  • Groupes d'expression des compétences
  • Définir l'appartenance à un anneau par file d'attente
  • Amélioration de l'importation et de l'exportation de l'atelier de connaissances V2
  • Utilisation des agents pour améliorer le calcul du temps d'attente estimé
  • Plateforme

    • Rafraîchissement de l'API Explorer
    • Mise à jour du réseau de connaissances Genesys

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    28 septembre 2022

    Centre de contact

    • Cartes pour les conversations entre robots
    • Carrousels pour les conversations des robots
    • Attribuer manuellement les interactions en attente
    • Métriques de routage ajoutées aux vues Détail de l'agent de la file d'attente et Détail des files d'attente des agents
    • Interactions entre les vues de la colonne de télécopie et du filtre
    • Intégration de la synthèse vocale (TTS) Microsoft Azure Cognitive Services

    Plateforme

    • Amélioration des indicateurs d'activité des utilisateurs
    • Mise à jour du nom de l'abonnement Genesys Cloud

    Arrêts de prise en charge

    • Modification du profil par défaut de l'API pour le report des métriques de gamification

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    21 septembre 2022

    Centre de contact

    • Une vue unique du client grâce à la résolution d'identité disponible dans certaines régions.
    • Configuration et rapports sur la valeur des résultats de l'engagement prédictif
    • Services étendus de transcription vocale
    • Amélioration du widget d'état des agents
    • Copie et collage d'images de messagerie Web
    • Délai de réponse de PostUtterance de Extend Bot Connecter

    Plateforme

    • Déclencheurs de l'automatisation des processus

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    7 septembre 2022

    Communicate

    • Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509

    Centre de contact

    • Amélioration de l'interface utilisateur de l'administration des files d'attente
    • Sujets détectés métrique de gamification
    • Ajout du type d'action "Définir le modèle de contenu" aux règles numériques pour les campagnes numériques sortantes.

    Plateforme

    • Modification de l'utilisation de l'API Google Fonts pour la mise en conformité avec le GDPR

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    10 août 2022

    Centre de contact

    • Copier un module de développement et de retour d'information
    • Améliorations du module Genesys Beyond
    • Configurer les paramètres pour réduire la latence des transcriptions envoyées par l'API de notification.
    • SDK mobile de transport Messenger
    • Utilisez le service de gestion des clés AWS autogéré pour le chiffrement des données de conversation.

    Plateforme

    • Déploiement de la région Amérique du Sud (São Paulo)

    Arrêts de prise en charge

    • Dépréciation de la prise en charge de l'ancien navigateur Microsoft Edge
    • Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

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    3 août 2022

    Centre de contact

    • Présentation de l'intégration de la parole au texte (STT) de Microsoft Azure Cognitive Services
    • Charge utile personnalisée pour les modèles vocaux Google Cloud Dialogflow
    • Analyser les décisions de routage prédictif
    • Tri dynamique de la liste de contacts pendant une campagne en cours

    Plateforme

    • Amélioration de la validation des numéros de téléphone dans les profils de l'annuaire

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    27 juillet 2022

    Communicate

    • Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509

    Centre de contact

    • Menu Insights and Optimizations du moteur de dialogue Genesys Bot Flow

    Intégrations

    • Présentation de Genesys Cloud pour Microsoft Teams

    Plateforme

    • Prise en charge de Windows 11 pour l'application de bureau

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    29 juin 2022

    Plateforme

    • Déconnexion automatique des utilisateurs inactifs

    Communicate

    • Présentation de Global Media Fabric
    • Chiffres de LATAM pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en EMEA
    • Nouveaux téléphones supportés par Poly CCX

    Centre de contact

    • Liste dynamique personnalisée des types d'emplacements dans les flux de robots d'architectes (Genesys Dialog Engine Bot Flows)
    • Amélioration du processus d'affectation des modules
    • Ajuster les codes et les notes de synthèse à l'aide de l'API

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    8 juin 2022

    Centre de contact

    • Gestion des effectifs Modification des prévisions Augmentation des limites

    Intégrations

    • Google Cloud Dialogflow CX Resell disponible dans AppFoundry

    Plateforme

    • Désactivation facultative des autorisations intégrées des applications

    Afficher les détails

    25 mai 2022

    Communicate

    • Utilisez l'application de bureau Genesys Cloud pour exécuter WebRTC Media Helper.

    Centre de contact

    • Notifications SMS sans agent
    • Définir les métriques du profil de gamification pour le type de média et la file d'attente
    • Données d'évaluation dans les vues de développement des agents
    • Informations supplémentaires sur le client dans la vue Détail de l'activité des files d'attente

    Plateforme

    • Rafraîchissement des outils du développeur

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