Centre de contact

Gestion des effectifs Modification des prévisions Augmentation des limites

Genesys Cloud a augmenté la limite de modification des prévisions de gestion des effectifs de 50 à 200 pour permettre des ajustements supplémentaires. Pour plus d'informations, voir Modifications des prévisions, Travailler avec des prévisions,  et Exporter une prévision. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud Utilisateur 3, Genesys Cloud 1 WEM Mise à niveau 2, Genesys Cloud 2 WEM Mise à niveau 1.

Intégrations

Google Cloud Dialogflow CX Resell disponible dans l'AppFoundry

Google Cloud Dialogflow CX Resell est désormais disponible à l'achat en tant qu'application premium à partir de l'AppFoundry, offrant une installation simplifiée et une intégration complète avec le système de facturation de Genesys Cloud. La facturation consolidée permet aux administrateurs de suivre les données de tarification et d’utilisation dans toute l’organisation dans une seule facture pour les comptes Genesys et Google. Pour plus d'informations, voir Installer Google Cloud Dialogflow CX Resell à partir de Genesys AppFoundry. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Plateforme

Désactivation facultative des autorisations intégrées des applications 

Les administrateurs peuvent désormais utiliser OAuth pour désactiver les autorisations d'applications intégrées pour l'organisation ou un sous-ensemble de l'organisation. Les administrateurs peuvent ajouter ou désactiver des autorisations d'accès à l'interface utilisateur de l'agent, aux clients mobiles et à Architect pour des rôles spécifiques. Pour plus d’informations, consultez Autoriser un client OAuth. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Collaborate, ou Communicate.