Liste des notes de version de Genesys Cloud qui incluent le tag Virtual assistant (bots and IVR) release notes.
Mai 13, 2024

Engagement des clients

  • Visualiser et modifier les données importées via l'interface utilisateur dans l'éditeur de liste de contacts
  • Ciblage dynamique des résultats dans les cartes d'action de l'engagement prédictif

Libre-service et automatisation

  • Prise en charge de la langue arabe pour les flux vocaux et les robots numériques, le knowledge workbench, l'intent miner et l'agent assist.
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge du chinois (simplifié/mandarin), du coréen et du polonais

Arrêt de prise en charge

  • Désapprobation : Suppression de l'intégration des actions de données d'Adobe

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Avril 29, 2024

Données, analyses et rapports

  • Alertes améliorées par toast, e-mail ou SMS
  • Gestion améliorée des alertes
  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour le dialecte coréen

Productivité des employés

  • Le résumé de Genesys Agent Assist a été déplacé dans le volet ACW
  • Notifications push sur Collaborate pour Android indépendamment de la présence ou du statut

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue finnoise
  • Contrôler le comportement des connaissances du début à la fin dans les flux de robots numériques d'Architecte
  • Évaluer les groupes d'horaires dans les Architect bots et les digital bots avant le transfert ACD

Dépréciations et annonces

  • Report de la dépréciation : Système d'alerte existant

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Avril 22, 2024

Gestion des comptes

  • Enquêtes Web dans Genesys Cloud EX

Données, analyses et rapports

  • Options de masquage des données analytiques
  • Analyse des sentiments et de l'empathie des agents pour le danois, le finnois, l'hébreu, le norvégien, le polonais et le suédois (avant-première)
  • Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues française et espagnole
  • Analyse de la parole dans Genesys Cloud EX
  • Analyse de l'empathie des agents

Productivité des employés

  • Amélioration de l'interface utilisateur de la messagerie de bureau de l'agent
  • Boutons de contrôle d'appel du casque dans les clients intégrés

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée
  • Désapprobation : Canal de messagerie tiers natif LINE

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Mars 11, 2024

Implication du personnel

  • Approbation automatisée des congés pour les agents groupés

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue catalane

Productivité des employés

  • Retour sur l'article de connaissance de Genesys Agent Assist
  • API publiques pour la gestion des salles de chat et des messages de chat de Collaborate
  • Supprimer des utilisateurs des espaces de discussion de Collaborate

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour l'italien

Engagement des clients

  • Numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation et les campagnes progressives
  • Configurer les étiquettes pour gérer les interactions
  • Genesys Cloud Voice en Italie
  • Refonte de l'interface utilisateur de Predictive Engagement

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Vue des audits de recherche sortante
  • Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers

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Février 28, 2024

Libre-service et automatisation

  • Amélioration de la résolution de la confusion dans les énoncés dans les flux de robots Architect et les flux de robots numériques

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour l'allemand

Engagement des clients

  • Spécifier la file d'attente dans les rappels planifiés
  • Variations d'articles de surface par segments d'engagement prédictif pour l'application Messenger Knowledge
  • Conférences ACD
  • Engagement prédictif des opérateurs nouveaux et remplacés

Dépréciations et annonces

  • Migrations planifiées d’organisations hybrides

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Février 7, 2024

Gestion des comptes

  • API pour l'alerte d'événement de limite de plateforme

Engagement des clients

  • Améliorations de l'interface utilisateur de la page d'administration de routage des messages
  • Visibilité améliorée du lanceur Messenger à la demande
  • Colonne de rappel total actif dans les vues Performances
  • Suppression des frais récurrents mensuels WhatsApp

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour le néerlandais
  • Augmentation de la sélection de la file d'attente des mineurs de sujets

Centre de ressources

  • Améliorations des notes de version de Genesys Cloud

Libre-service et automatisation

  • Exportez les données d’historique des énoncés à partir des flux de robots Architect et des flux de robots numériques
  • Prise en charge de la langue portugaise du mineur d'intention

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée

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Octobre 11, 2023

Gestion des comptes

  • La page Paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
  • Emplacement régional de Genesys comme emplacement du répertoire par défaut
  • Évaluation de la conformité protégée par l'iRAP

Engagement des clients

  • Permettre aux utilisateurs finaux de participer à des conversations de messagerie web en clair

Données, analyses et rapports

  • Déclencher des alertes en fonction du nombre d'agents en file d'attente

Libre-service et automatisation

  • Amélioration de la configuration des connaissances
  • Références internes aux articles sous forme d'hyperliens dans d'autres articles de connaissance

Dépréciations et annonces

  • Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau
  • Déprecation des API d'audit de recherche
  • Désapprobation : Suppression de l'autorisation d'utilisation basée sur la charge

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Septembre 20, 2023

Engagement des clients

  • Recherche de noms de domaine et d'adresses électroniques
  • Site de traitement des appels entrants pour BYOC Cloud trunks
  • Mise à jour des pièces jointes prises en charge dans les messageries tierces

Données, analyses et rapports

  • Configurer des règles pour n'importe quel utilisateur d'une équipe de travail

Libre-service et automatisation

  • Cartes et carrousels pour les conversations des robots numériques
  • Extension de la disponibilité du portail de connaissances

Implication du personnel

  • WEM activity widget for Genesys Cloud for Embedded Framework (widget d'activité WEM pour Genesys Cloud for Embedded Framework)
  • Notifications automatisées du flux de travail de l'architecte

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Enregistrements d'écran actifs UI

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Septembre 13, 2023

Engagement des clients

  • Indicateurs de frappe de la messagerie ouverte

Données, analyses et rapports

  • Présentation de Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)

Plateforme ouverte

  • Construire l'automatisation des déclencheurs de flux de travail
  • Présentation de Genesys Cloud CX Accelerators

Libre-service et automatisation

  • Changement de nom du centre d'assistance
  • Architect Transfer to ACD action in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Présentation du tableau de bord Optimisations de l'architecte
  • Résultats et jalons de l'architecture des flux Mises à jour de l'interface utilisateur

Implication du personnel

  • Vue de l'activité de Workforce Engagement Management (WEM) dans des environnements web externes

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Rapports prédéfinis
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    Septembre 6, 2023

    Engagement des clients

    • Numéros EMEA supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en Europe
    • Numéros APAC supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en Europe
    • Prise en charge de la langue japonaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows

    Données, analyses et rapports

    • WebRTC Media Helper dans Analytics

    Libre-service et automatisation

    • Amélioration du zoom de l'architecte et suppression de la bascule de l'ancienne interface utilisateur

    Implication du personnel

    • Vues de l'activité WEM dans le client intégré de Genesys Cloud for Salesforce
    • Mises à jour de l'interface utilisateur de l'administrateur de la téléphonie

    Dépréciations et annonces

    • Recherche Audits APIs dépréciation report

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    Août 30, 2023

    Engagement des clients

    • Routage de groupe conditionnel en tant que méthode de routage avec délai d'attente pour le routage d'agents privilégiés
    • Nécessité du WebRTC Media Helper
    • Musique personnalisée pour la durée d'attente initiée par l'agent
    • Fin automatique des interactions lorsque les agents se déconnectent
    • Amélioration de la gestion des médias pour les pièces jointes des messages sortants

    Données, analyses et rapports

    • Soutien aux programmes, sujets et phrases en danois, finnois, hébreu, norvégien et suédois
    • Présentation de Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
    • Vue détaillée des interactions de la campagne et rapport détaillé de l'historique des tentatives de la campagne de numérotation pour les campagnes sortantes.

    Plateforme ouverte

    • Mise à jour de l'extension Genesys Cloud pour Chrome
    • ID de l'appelant dans l'en-tête SIP "p-asserted identity" (identité affirmée)
    • Prise en charge des casques Yealink

    Libre-service et automatisation

    • Formatage supplémentaire pour les articles de Knowledge Workbench v2
    • Tester les flux de robots numériques en temps réel
    • La santé de l'intention dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

    Implication du personnel

    • Les scores d'évaluation de la qualité sont désormais disponibles sous la forme d'une métrique de gamification

    Dépréciations et annonces

    • Obligation d'achat de numéros SMS 10DLC (10-Digit Long Code) US/CA
    • Partenariat avec Arrow Electronics et fin du programme d'appareils de pointe préconfigurés
    • Désapprobation : Espace de travail de l'agent numérique CX (bureau numérique uniquement)
    • Traduction japonaise de l'incohérence "idle".

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    Août 23, 2023

    Données, analyses et rapports

    • Services de transcription vocale étendus au cantonais, au mandarin et au taïwanais
    • Filtrage et mise à jour des agents en temps réel

    Libre-service et automatisation

    • Nuance Mix : soutien à l'intégration au Canada
    • Variables et états JSON dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

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    Août 16, 2023

    Centre de contact

    • Amélioration de la précision de la transcription vocale en japonais
    • Masquage des données sensibles pour les interactions vocales
    • Capacités supplémentaires du CX 1 Digital Add-On II
    • Co-browse pour les champs et boutons en lecture seule de la messagerie web
    • Amélioration de la page de résumé des tableaux de bord
    • Gestion du tableau de bord pour les administrateurs
    • Tâches de suivi des connaissances dans les flux de bots et les flux de bots numériques

    Intégrations

    • L'intégration d'Amazon LexV2 est disponible dans la région FedRAMP

    Dépréciations et annonces

    • Recherche d'audits - suppression de l'affichage
    • Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509
    • Changement d'autorité de certification pour l'intégration de Microsoft Teams
    • Améliorations de la catégorie des notes de mise à jour

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    Juillet 19, 2023

    Communicate

    • Approvisionnement sans contact de Polycom
    • Spécifier une adresse canadienne comme adresse d'urgence à distance

    Centre de contact

    • Accès rapide aux messages récents du chat de collaboration
    • Exportation des données d'interactions en temps réel

    Intégrations

    • Analyse des sentiments dans les intégrations Google Cloud Dialogflow CX

    Plateforme

    • Suppression des enregistrements d'appels pendant le flux IVR et les segments en file d'attente

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    Juillet 12, 2023

    Centre de contact

    • Rafraîchissement de l'interface utilisateur de l'architecte
    • Configurer une nouvelle méthode de routage de groupe conditionnel
    • Variations des points de contact pour les articles du knowledge workbench

    Plateforme

    • Genesys Cloud CX est autorisé par FedRAMP au niveau d'impact modéré

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    Juillet 5, 2023

    Centre de contact

    • Services de transcription vocale étendus à d'autres dialectes anglais et à la Suisse allemande
    • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes anglais
    • Déclencher l'automatisation des processus à partir de n'importe quel changement d'état d'évaluation
    • Attribuer une autorisation d'attribuer un rôle à un utilisateur par division

    Dépréciations et annonces

    • Suppression de l'ancien report du moteur de dialogue

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    Juin 14, 2023

    Communicate

    • Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509

    Centre de contact

    • Accès direct aux vues du tableau de bord des performances
    • Alerte en temps réel basée sur la durée du travail de l'agent après l'appel
    • Amélioration des options de création et de modification du tableau de bord
    • Afficher ou masquer les articles les plus consultés dans le centre d'assistance
    • Flux de robots multilingues Genesys Dialog Engine et Genesys Digital Bot Flows

    Plateforme

    • Amélioration du centre de ressources
    • Les extensions téléphoniques prennent désormais en charge les divisions

    Dépréciations et annonces

    • Suppression de l'ancien système d'alerte
    • Pages de l'annuaire des contacts externes Suppression du logo de l'organisation externe

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    31 mai 2023

    Contact Center

    • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge du danois, du norvégien, du suédois et du turc

    Dépréciations et annonces

    • Dépréciation du Knowledge Workbench V1
    • Report de la dépréciation de Genesys Dialog Engine
    • Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada

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    26 avril 2023

    Contact Center

    • L'IA générative pour résumer les interactions numériques des agents
    • Nouveau menu de planification de la gestion des effectifs
    • Détection automatique de la langue pour les interactions numériques
    • Afficher ou masquer les articles les plus recherchés dans le Centre d'assistance
    • Modifications en bloc des articles de la base de connaissances (questions et réponses)
    • Copier un formulaire d'évaluation ou d'enquête en ligne existant
    • Onglet Customer Journeys dans la vue Interactions
    • Éditeur de code source/HTML pour les réponses aux appels d'offres
    • Accès aux détails de l'agent de file d'attente Vue par appartenance à une division

    Intégrations

    • Introduction d'OAuth 2.0 pour l'intégration SMTP personnalisée

    Dépréciations et annonces

    • Remplacement de l'onglet "Parcours client

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    19 avril 2023

    Plateforme

    • Amélioration de la configuration de l'authentification unique

    Contact Center

    • Vues des performances de la campagne pour les agents
    • Invites progressives dans les flux de robots Genesys Dialog Engine et Genesys Digital Bot Flows
    • Ajouter la tâche Max No Input aux actions du robot d'architecture
    • Vue des performances
    • Filtrer par nom de formulaire d'évaluation

    Intégrations

    • Nuance Mix : soutien à l'intégration en Australie

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    12 avril 2023

    Contact Center

    • Contacts externes Mises à jour de l'onglet Profil
    • Importer des questions et réponses FAQ à partir d'URL

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    29 mars 2023

    Communicate

    • Amélioration de l'application de diagnostic Genesys Cloud WebRTC intégrée

    Contact Center

    • Contacts externes Mises à jour de l'onglet Profil
    • Services de transcription vocale étendus aux langues suivantes : néerlandais, allemand, italien, coréen, polonais, portugais, espagnol et autres langues anglaises.
    • Archiver et désarchiver les modules d'apprentissage

    Intégrations

    • Régionalisation automatique des points de terminaison pour les intégrations Google Cloud TTS et STT existantes
    • Prise en charge des voix personnalisées pour l'intégration de la synthèse vocale dans Google Cloud

    Dépréciations et annonces

    • Suppression des actions de données statiques pour l'intégration des actions de données des services web

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