Important :Calendrier de déploiement des nouvelles fonctionnalités en vigueur
À partir du 4 mars 2024, Genesys ajustera le calendrier de déploiement régional pour la publication de nouvelles fonctionnalités. Les fonctionnalités commenceront à être déployées lundi, et le déploiement complet dans toutes les régions devrait s'achever mercredi en fin de journée.
Les notes de version et les mises à jour de la documentation du centre de ressources seront publiées le lundi à 9h00 (heure de l'Est). En cas de problèmes de déploiement, les notes de version incluront des mises à jour sur l'état du déploiement régional à 9h00 EST le mardi, le mercredi et le jeudi.

Approbation automatisée des congés pour les agents groupés

Les administrateurs peuvent désormais regrouper les agents en petits groupes. Cette fonction permet l'approbation automatique des demandes de congés sur la base des limites de congés configurées pour les groupes de personnel.

Détails supplémentaires

L'une des licences suivantes :

  • Complément II de Genesys Cloud CX 1 WEM
  • Complément Genesys Cloud CX 2 WEM I
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Genesys Cloud EX

En savoir plus :

Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue catalane

Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows sont désormais disponibles pour l'Espagne catalane (ca-ES).

Détails supplémentaires

L'une des licences suivantes :

  • Genesys Cloud CX 1
  • Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital

En savoir plus :

Retour sur l'article de connaissance de Genesys Agent Assist

Les agents peuvent désormais fournir des commentaires détaillés sur les articles de connaissance que Genesys Agent Assist leur présente. Sur la base de l'amélioration du retour d'information des agents, les administrateurs peuvent obtenir des informations précieuses sur les lacunes potentielles de la base de connaissances et mieux résoudre les problèmes liés aux demandes des clients et des agents.

Détails supplémentaires

L'une des licences suivantes :

  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 3

En savoir plus :

API publiques pour la gestion des salles de chat et des messages de chat de Collaborate

Genesys Cloud Public API dispose désormais de points d'extrémité REST pour créer, mettre à jour et afficher les messages de chat et les salles de chat de Collaborate. Cette fonctionnalité permet aux développeurs et aux administrateurs d'intégrer les messages et le chat de Collaborate dans les flux de travail de l'entreprise.

Détails supplémentaires

L'une des licences suivantes :

  • Toutes les licences incluent cette fonction.

En savoir plus :

Supprimer des utilisateurs des espaces de discussion de Collaborate

Les administrateurs peuvent désormais supprimer des utilisateurs des salons de discussion si ces derniers appartiennent à un groupe dont ils sont propriétaires. Après la suppression, les utilisateurs ne peuvent plus voir le groupe de discussion ni accéder aux messages qu'il contient. Cette fonction permet aux administrateurs de gérer le contenu et l'audience des salons de discussion. 

Détails supplémentaires

L'une des licences suivantes :

  • Toutes les licences incluent cette fonction.

En savoir plus :

Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour l'italien

Genesys Cloud a amélioré la précision de la transcription vocale native pour l'italien (it-IT).

Détails supplémentaires

L'une des licences suivantes :

  • Complément II de Genesys Cloud CX 1 WEM
  • Complément Genesys Cloud CX 2 WEM I
  • Genesys Cloud CX 3

En savoir plus :

Numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation et les campagnes progressives

Les administrateurs peuvent désormais affecter un agent aux enregistrements sortants qui requièrent une compétence ou un ensemble de compétences spécifiques. La numérotation basée sur les compétences est disponible pour les campagnes sortantes de prévisualisation et de progression.

Détails supplémentaires

L'une des licences suivantes :

  • Genesys Cloud CX 1
  • Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
  • Complément II de Genesys Cloud CX 1 WEM
  • Genesys Cloud CX 2
  • Complément Genesys Cloud CX 2 WEM I
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Genesys Cloud CX AI Experience
  • Genesys Cloud EX

En savoir plus :

Configurer les étiquettes pour gérer les interactions

Les administrateurs peuvent désormais créer et ajouter des étiquettes aux interactions afin d'améliorer la gestion et le contrôle du routage et de l'utilisation des agents. Ces labels permettent aux organisations de mieux contrôler la manière dont les interactions sont gérées au niveau de l'organisation et de l'agent. En outre, les auteurs de flux peuvent utiliser les actions Find Utilization Label, Set Utilization Label et Clear Utilization Label d'Architect pour ajouter ou supprimer des étiquettes dans les interactions. Les développeurs peuvent désormais utiliser une estimation améliorée du temps d'attente qui inclut les données de l'étiquette d'utilisation dans ses calculs.

Détails supplémentaires

Où :

  • Admin > Contact Center > Utilisation

L'une des licences suivantes :

  • Genesys Cloud CX 1
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 3

En savoir plus :

Genesys Cloud Voice en Italie

Les numéros de Genesys Cloud Voice sont désormais disponibles en Italie. Les organisations peuvent également acheter des numéros SDA et des numéros gratuits pour l'Italie à partir des régions GCV des États-Unis, du Canada, de la région LATAM et de la région EMEA.

Détails supplémentaires

L'une des licences suivantes :

  • Toutes les licences incluent cette fonction.

En savoir plus :

Refonte de l'interface utilisateur de Predictive Engagement

La nouvelle interface utilisateur de Predictive Engagement offre de nouveaux schémas de couleurs et de tableaux pour améliorer l'expérience de l'utilisateur. Cette fonction ne modifie pas les fonctionnalités ou la navigation existantes.

Détails supplémentaires

L'une des licences suivantes :

  • Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital

Désapprobation : Vue des audits de recherche sortante

Le 11 mars 2024, Genesys a supprimé la vue Outbound Audits, une vue d'audit indépendante pour les événements sortants. 

Détails supplémentaires

L'une des licences suivantes :

  • Genesys Cloud CX 1
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 3

En savoir plus :

Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers

Le 11 avril 2024, Genesys cessera de prendre en charge notre canal de messagerie tiers natif X (anciennement Twitter). Genesys publiera une nouvelle intégration native de X à l'avenir. Cette dépréciation ne devrait pas avoir d'incidence sur les clients. Si vous avez besoin de la messagerie directe X avant le lancement de notre nouvelle offre, consultez les articles Lire la suite dans la section Détails supplémentaires.

Détails supplémentaires

L'une des licences suivantes :

  • Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital

En savoir plus :

Remarque : 
  • Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de lundi et jusqu'à jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
  • Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.